《21世纪珠江地产分店日常行政管理制度

21世纪珠江地产分店日常管理手册21世纪珠江地产分店日常管理手册业经2003年8月14日总经理办公会议审议通过，现予以实施.总经理：夏南广州珠江房地产开发中心有限公司2003年8月14日第一章 行政管理一、着装管理1、着装要求：（1）分店员工在工作日上班时，应按21世纪不动产的要求着装。【男士】A、21世纪金色西装B、21世纪领带C、21世纪胸章D、白色长袖衬衣E、黑色西裤F、深色袜G、黑色正装皮鞋上述A、D、E由公司统一量身制作，其中A、D、E各两套，B、C各一套。【女士】A、21世纪金色西装B、21世纪胸章C、白色长袖或短袖衬衣D、深色西裙E、深色袜F、深色正装皮鞋上述A、C、D由公司统一量身制作，其中A、C、D各两套，B一套。（2）员工必须保持制服的整洁，在上班前换好制服，以良好的精神面貌投入到工作中。（3）在分店内工作或以公司职员身份接洽工作时，所有职员须按要求着装（6月至10月可不穿着金色西服）。（4）在夏天天气炎热时外出看楼和约见客户时，在离开分店且未到达目的地，或未见到客户前，金色西装可不穿在身上，但必须随身携带，并在到达目的地或见客户时穿着。（5）女职员在夏天可穿着短袖白衬衣上班。在冬天天气寒冷时，可穿黑色西裤上班。（6）员工外出洗楼、派单张时，可不穿制服。（7）凡在工作日上班没有按要求着装者，不得在分店内工作，并且不能以公司职员身份接洽工作。分店经理有权要求该职员暂停工作，直至按规定穿着整齐为止。若停止工作的时间在半小时至二小时以内，记旷工半天；若停止工作的时间在二小时以上，记旷工一天。2、领取制服：（1）新员工入职一周后可到区域分部行政部试衣服，并办理领取制服的手续；若没有合适的制服，则由行政部联系有关公司为其量身订制。（2）员工领取制服，必须缴纳押金500元，由公司财务部分两个月在工资里扣减。（3）公司每半年为员工更换一次衬衣、长裤/裙子和领带。（4）公司每两年为员工更换一次金色制服。3、归还制服：（1）员工在入职后三个月内，自动提出辞职或因违反公司制度而被公司辞退者，员工须退还所领取的全部制服，而制服押金不予退还。（2）员工在入职三个月至半年内，因个人原因自动提出辞职者，须退还所领取的全部制服，在离职手续办妥及审批后由财务部退还所扣的全部押金。（3）员工在入职三个月至半年内，若因违反公司制度而被公司辞退者，员工须退还所领取的全部制服，并按公司要求办理离职手续后，由财务部退还50%押金（即250元）。二、考勤管理1、出勤：（1）各分店经理须制定每月的排班表，并于每月1日报营运部及行政部备案。（2）分店员工每月休息6天，每天9小时上班，吃饭、休息时间为一个小时。（3）员工上、下班时间由分店经理或店务秘书负责登记。上、下班代人签到者，经查明，双方扣薪一天。（4）员工若因迟到、早退被分店经理按违纪处罚办法处以罚款后，该员工的真实上班时间记录仍须保持不变。（5）上班或约见客户时迟到（早退）超过30分钟，视为旷工半天。 （6）当月内每迟到、早退超过6次，作为旷工半日论处。（7）伪造出勤记录者，经查明将以旷工一天论处。（8）旷工半天扣发一天工资，旷工一天扣发二天工资，旷工二天扣发半月工资，旷工三天以上，扣发全月工资，直至解聘。（9）所有员工外出办事，必须自觉填写外出登记表，并告知分店经理或秘书。登记时必须写明外出事由、具体地点及客户姓名，外出回来后必须自觉填写返回时间。（10）若外出的员工在办完公事后，临时接到客户的电话，需要马上去办理其他公事而无法按时返回分店时，则必须以电话形式通知分店经理或秘书，并在返回分店后补填外出登记表。（11）因工作需要早上外勤者，必须在外勤当天9：00前向分店经理汇报。因特殊情况无法在9：00前打电话通知者，一定要回分店报到后再外出办事。2、请假：（1）员工必须遵循当月的排班表上班，不能擅自调班或随便请假；如需调班或请假，必须提前一天以书面形式向分店经理申请，并在其他分店员工愿意与其调班的情况下方可调班。（2）普通员工请假一天，须经分店经理同意，报营运部经理、区域分部总经理助理批准方可请假；分店经理请假须经营运部经理及区域分部总经理助理批准方可请假。请假时间在二天以内（含二天）须经人力资源部批准，三天以内（含三天），须报管线副总经理批准，三天以上的，须报总经理批准。（3）员工请事假必须提前一天填写请假条，报分店经理及主管部门领导批准。如因突发事件未能提前请假者，必须于当日9点前（早班）或12点前（晚班）以电话方式向分店经理请假，获得同意后方能请假。同时，必须于事后两个工作日内补假，并将请假条及时交到营运部，否则按旷工处理。（4）员工若因病不能正常上班，应及时电话通知分店经理，由分店经理通知营运部和行政部。员工病愈后上班，应于两个工作日内凭病历、县、区以上医院开具的病假证明等补办病假手续，并及时交到营运部按正常手续进行审批。（5）病假审批权限与事假一致。三、钥匙管理1、钥匙管理关系到公司的声誉和委托物业的安全，分店所有员工应重视并遵守规定。2、业主委托放盘交来的钥匙必须统一放在钥匙箱里，由店长或秘书负责保管开启钥匙箱的钥匙。3、员工收到业主交来的钥匙，必须开具收据给业主，在收据上注明该单位之租售价格及相关情况。如业主不需要收据，员工仍需填写收据，二联收据不需撕下，由店内保管备案。4、秘书收到员工交来的钥匙后，必须将钥匙用钥匙圈穿好，贴上标签，注明具体名称，放在钥匙箱中，并知会店长。5、员工领取钥匙外出看楼，必须填写钥匙使用登记表，并交由分店经理或秘书检查后方可领取。在看楼完毕返回分店后，须及时将钥匙交给分店经理或秘书放回钥匙箱中。借出的钥匙原则上要当天归还，如有特殊情况需逾期归还，必须经店长批准。6、其他中介行前来借钥匙，分店员工必须亲自打电话与业主联系，确定业主是否愿意出借钥匙。若业主同意，分店员工必须让该借匙者签署借匙收据，并负责跟进直至归还钥匙为止。外借的钥匙必须当天归还，不得逾期。7、员工若有需要向其他加盟店借钥匙，应事先打电话联系该分店经理，确认无误后方可借钥匙。四、店面整洁管理1、营业厅需经常保持清洁、整齐，任何时候不得进食、化妆，员工的衣服、手袋等物件一律放在各自的抽屉内。员工不得随意坐在客户椅上。2、接待厅须有经纪人当值，不能空无一人，如要外出须做好安排。3、当值经纪人负责将办公区域内的物品摆放整齐，保持分店会议室的清洁。4、如有客户到访，负责接待的员工要主动倒水给客户及事后负责清理桌面。若该位员工没有时间，店内其他同事应主动给予帮忙。5、烟灰盅统一放在营业厅某处抽屉内，如客户吸烟要主动递烟灰盅，客户离开后马上清理烟灰盅放回原位。员工不得在店内吸烟。6、下雨天须把装伞的水桶放于门口，员工进门时须将鞋底擦干净后才进入店内，并将雨具放进桶内。7、员工午饭后要自觉清理桌面，将吃完的饭盒包好放于门外的垃圾筒，办公室内不得留有食物残渣。五、档案管理1、有关店内的一切重要资料、数据，包括广告、管理费用、客户资料、业主资料等必须由秘书复印，并给每位员工派发一份，任何人不得私自复印。如员工工作发生变动，在离开公司前须将领用的物品，包括钥匙、办公用品、制服、培训资料、经纪人文件夹等一律交还秘书。否则，我司将保留追究权利。2、查册表及房产证一律交由分店经理保管存档。如客户有特殊情况需保留正本，必须经店长同意，并保留一份复印件在我司。3、员工若需要复印样板文件夹内的资料，必须在复印后将原件放回原位，不得直接拿走样板文件夹内的文件。4、员工离开座位后，桌面上不能留有有关公司的内部文件及资料，如客户登记本、广告稿等，以免资料外泄给公司造成损失。5、员工下班必须关好电脑，平时要维护好各自的电脑及办公桌椅、办公用品，定期清洁电脑的键盘及显示器，如有刮花或损坏，则根据受损程度进行处罚。6、当值人员在下班关铺时，必须关闭店内所有电器，包括电脑、饮水机、空调、照明、复印机、碎纸机等各项用电设备及门户。如因个人疏忽而发生任何事故，则直接追究当值人员的责任。7、任何客户资料，如业主、客人身份证复印件、盖有我司公章等类似的文件资料，应在用完后立即放入碎纸机内切碎，不可作其它用途。六、保密管理1、保密范围：（1）公司内部文件（包括董事会会议纪要、公司办公会议纪要公司内部决策等）；（2）公司人事档案、员工状况、人员工资等情况；（3）未经公开的经济指标、销售计划、竞争策略、营销策划及公关方案等；（4）营业中使用的系统和文件资料；（5）客户资料；（6）公司规定的其他保密事项。2、保密纪律：（1）不得与非公司职员或无关人员谈论公司的有关事务；（2）非因工作需要不携带公司的资料外出；（3）未经批准，不得将公司内部文件、资料及客户资料的传阅范围扩大，文件阅后应妥善存放；（4）保密材料丢失、被盗要及时上报营运部；（5）有关文稿、打印件、复印件的废件应及时销毁；第二章 业务管理一、日常工作管理1、每个经纪人每日须在下班前交齐十个以上的复盘资料，或完成店长安排的其它任务。2、经纪人每天须填写每日工作报表。3、客户登记本必须按要求填写各项资料，以及最新的跟进客户的情况。 4、员工必须在每天下班前将应完成的所有文件、报告等交给分店经理或秘书。如外出办事来不及提交资料者，须于第二天上班后一小时内补交。二、带客看楼1、经纪人每次带客看楼前，须认真填写看楼纸的各项内容，并在看楼纸上签名。2、经纪人应认真检查看楼纸及佣金承诺书上的客户签名及填写的内容是否属实，客户的姓名必须用正楷填写清楚。三、佣金减免在日常的交易中，经常会碰到业主或客户要求减免佣金的情况。经纪人应尽量避免减免佣金，若业主或客户坚持，则佣金折让的权限如下表：职 级权 限备 注经纪人应收佣金的八折须在业主或客户回复佣金数额的当天内立即向上级主管申请分行经理应收佣金的五折营运部经理豁免佣金佣金的折让额应填写在销售报表上，并由上级主管签字确认。四、成交监控1、客户（客源）和业主（盘源）登记经纪人在接待客户时，应按照21世纪不动产的要求进行盘源、客源登记。只有已登记的客户成交才能算入经纪人个人的业绩。绝对不允许已成交的业主与客户在分店中没有登记的情况出现。2、依照“谁下单，谁跟进”的原则在接待客户并完成客户登记后，应由接待的经纪人跟进该客户。该经纪人可选择自己跟进或推荐给其他经纪人跟进。其他经纪人不应在未经分店经理同意的情况下，干涉该经纪人的日常处理方式。3、佣金分拆若一单交易由两位或两位以上的经纪人合作，佣金分配的原则如下：（1）若由跟进业主的经纪人与跟进客户的经纪人共同努力，全程参与该项业务的成交，则双方分拆的比例为50%：50%。（2）若其中一方只将客户资料转交给另一方，并填写了买方推荐表后，再由另一方全程跟进交易的，则推荐方可获取成交佣金的25%。（3）若在交易过程中，由于某种原因，其中一方未能全程跟进的，则由双方协商分成比例。以上情况适用于单店内部，以及店与店之间的合作。如合作双方在佣金分拆上未达成共识，应提交给分店经理处理，或上报营运部经理。4、与同行的合作必须是以公司对公司的形式进行，并须签署中介合作协议书。佣金的收取原则上采取双方各自收取相应客户的佣金的方式。如需由我司收佣后分拆佣金，则必须由对方公司出具分拆部分的发票。五、合约及成交报告管理1、当买方/租户支付定金，并由业主收取该定金的同时，买卖/租赁双方应签署相应的合约。在签署三方合约后，应即时填写交易呈报表，于当周交给营运部。2、当交易完成、佣金收齐后，经纪人应填写成交报告、补充报告，交营运部及财务部登记以便发放佣金。3、经纪人呈交合约时一定要附业权证明、业主和客户的身份证明、委托人身份证明（如有）、佣金承诺书、合作协议（如与其它中介行合作），如缺少上述任何一项资料而没有合理的解释，该经纪人将不予发放提成。4、若经纪人未能在规定时间（两天）内提交成交报告，则扣减成交该笔业务所获得佣金的；六、款项交收管理1、经纪人收到佣金后须立即交给店务秘书，并注明成交的具体单位。分店经理应核对相应的金额交收表及收据，收据、金额交收表及现金要相互一致。2、在交易完成后，经纪人必须将以公司名义开具的收据收回，并交给店务秘书。如无法收回原件，须提供相应金额的收据进行相冲。3、有关收据的管理须按照财务部制定的收据管理规定执行。4、若店内须借款支付日常的经营管理费用，须由分店经理或店务秘书提前申请，经营运部、区域分部领导签字确认，报相关部门及公司领导审批后，方可到财务部领取借款。第三章 罚则一、处罚办法：1、处罚分类：口头批评、书面批评、黄色处罚单、红色处罚单、罚款、解雇。2、员工因违反规定而被罚款，所得款项作为店内的公共基金，由分店经理及店务秘书进行管理，并妥当使用。二、处罚事项：（一）凡有下列行为之一者，店长可给予口头批评，并罚款5-10元：1、在办公室内大声喧哗者；2、不按规定配戴工卡者；3、当值但未保持分店整洁者；4、利用分店电话谈私事超过5分钟者；5、工作时间内玩电脑游戏者；6、下班后忘记关电脑、空调或照明灯具者；7、非午膳时间进食者（包括上班后仍在吃早餐、提前吃午膳等，若因工作延误并经主管批准者除外）； 8、填写房产信息需求表等资料不齐全，出现三次以上错误者；9、初次迟交或漏交每天应交给店长的文件及资料者； 10、外出办事没按要求填写外出登记表者；11、外勤没有按规定及时通知分店经理者；12、每月迟到二次以内（含二次）者； 13、漏填看楼纸或忘记让客户签署看楼纸者；14、其他在小节上违反珠江地产员工手册规定者。（二）凡有下列行为之一者，店长可给予书面批评，并罚款10-20元：1、在办公区域内讲粗言烂语者； 2、故意损坏公司公共财物者；3、对上司不礼貌者；4、在办公区域内吸烟者；5、未按公司要求着装者； 6、因个人疏忽或渎职导致业主委托放盘的钥匙丢失；7、三个月内填写成交报告出现错误、漏填等情况累积三次以上者；8、一个月内累积迟到三次者；9、未经分店经理同意私自调班或请假者；10、出现违规行为，受到分店经理三次口头批评后重犯者；（三）凡有下列行为之一者，店长可对其发出黄色处罚单，罚款20-50元。1、三个月内被书面批评后重犯者；2、一个月内累计迟到四次者； 3、不服从上司工作安排者；4、被公司推荐参加培训课程但未能通过考试者；5、因个人疏忽导致公司资料外泄者；6、丢失收据或发票者。（四）凡有下列行