社会化为民呼叫服务体系建设实施方案

衷心感谢各位领导莅临指导 本项目由援通提供技术手段和行动策划 属援通商业秘密 社会化全民呼叫服务体系建设实施方案 全新理念 全新手段 全新模式 全新效果 创社区服务全国第一品牌 一 全新理念二 全新手段三 全新模式四 全新效果五 成本分析六 双方总目标七 双方分工和时间表 目录 援通全新模式说在前 援通基于多年为老呼叫服务经验 再一次推出全新为民服务模式 该模式将服务对象从原来的困难老人 拓展到全体居民和中小企业 将绿键模糊信息处理升级到精准信息处理 通过技术手段将公共服务和社会化服务整合起来 实现供需信息直接对接 引入专业服务提供商 减少环节 提高效率 降低社会管理和服务成本 提高百姓满意度 该模式将政府政策和科技手段相结合 为中小企业打开销售渠道 在实现增产增税的同时 开展以老人为重点的全体居民和中小企业服务 是解决政府财力和民生需求的又一次创新探索 援通全新模式实施效果展示在前 1 全新模式使倍受老人欢迎的呼叫服务扩大到全民服务 2 全新模式只用30 的费用解决100 的全民呼叫服务 3 全新模式只用一项政策赢来年增3亿产值 1500万税收 4 全新模式只用一项技术帮助几十家企业打销售渠道 5 全新模式使社区8小时服务上升为24小时守候式服务 6 全新模式使社会管理和服务单位成本最底化 元 户 年 7 全新模式使居民和政府搭建了一座畅通的桥梁 8 全新模式使居民生活带来极大的便利 幸福指数达到新高点 全新理念 创社区服务全国第一品牌的6大理由 一 实现全民满意 坚持政府搭台 出政策 走社会化全方位服务的模式二 实现低成本的社会管理和服务 通过最先进的技手段达到服务最大化 成本 户 年 元 最低化 三 实现困难老人不困难 加大对重点困难老人的财政支出四 实现全面行动 从单一部门行动走向全部门联网联动 五 实现全民服务 为老呼叫服务走向为民呼叫服务 坚持开展以老人为重点的全体居民和中小企业的服务六 实现增产增税 通过技术手段和激励政策为中小企业打开销售渠道 通过为民服务实现增产增税 全新手段 采用基于多网融合为民服务系统 国家资助项目 一 援通固定型呼叫器 困难老人残疾人 二 援通遥控型呼叫器 行动不便的老人 残疾人 三 援通移动型呼叫器 经常外出的老人 残疾人 四 援通多键式呼叫器 居民需要什么帮助就按什键 服务商需什么信息就会得到什么信息 全体居民和中小企业板 五 基于多网融合的管理服务平台 实现各政府机构和社会服务商联动联网服务 特种服务机构 社会服务商 政府服务部门 六 援通固定 遥控 移动呼叫器服务流程 七 援通 懒虫 呼叫器服务流程 01 实现了供需信息直接对接02 实现了自下而上的最佳信息传递模式03 实现了所有需求信息处理及时 对应准确 有据可查04 实现了所有需求信息处理有执行 有监督 要点 05 通过技术手段实现了 国家 十一五 社区服务体系发展规划 提出的 以社区为基点 构建社区 街道 区 市 分工协作的服务网络 06 实现了 分工明确 服务协同 平台统一 资源共享 的要求 要点 全新模式 用政策保障困难群体 用政策激励社会化服务用科技降低服务成本 用科技帮企业打开渠道用服务企业增产增税 用增产增税做民生工程 一 服务体系总体运作模式 政府 搭台 制定政策落实政策完善政策 企业 唱戏 执行政策接受监督完善服务 符合 国务院关于加强和改进在社区服务工作的意见 坚持社会化 发挥政府 社区居委会 民间组织 驻社区单位 企业及个人在社区服务中的作用 政府提供公共服务 鼓励 支持社区居民和社会力量参与社区服务 的要求 要点 二 本项目政府需要帮助完成的工作 即 三个会议 一个通知 一个提供 一个政策 1 政府工作内容 三个会议 1 组织召开全新服务模式30人以上领导专家群众听证会 目的 进一步完善实施方案 由援通提供会议通知和意见征求表 样稿 2 组织召开26家以上服务提供商会议 目的 启动社会服务商联网联动为民服务 由援通提供会议通知和联网联动具体实施方法 样稿 3 组织召开社保 退办 卫生局 120 公安局 民政局 残联 老龄委 老干局 信息办 街道 社区等部门进行联网联动为民提供服务会议 目的 启动各部门联网联动为民服务工作 由援通提供会议通知和联网联动具体实施方法 样稿 政府工作内容 三个一 1 一个通知 下发 关于在天水街道开展联网联动为民服务的通知 由援通提供针对各部门 社区和服务商的不同通知版本 2 一个提供 提供服务中心和监控场地 显示屏 电脑 电话 宽带 办公家具 由援通提供清单 3 一个政策 1 确定为提供社区呼叫服务的26家以上服务商每年进行评比和奖励 按照服务对象数量 0 8元 月 满意率 或者按照税收的60 进行奖励 注 预计奖励额是总税收的25 35 由援通提供文件版本满意率 1 投诉量 呼叫服务量服务对象数量 安装多键式呼叫器的用户数量 将政府政策和科技手段相结合 为中小企业打开销售渠道 实现增产增税和全民服务双丰收 全新效果 1 通过采用援通自动语音通知功能可以自动传达上级精神 活动通知 温馨提示等 提高社区工作效率 2 通过采用 援通速拨通 功能 可以在任何地方 通过电脑 不用记居民电话号 用社区的电话给自己服务的居民拨打电话 点击这里就可以向这位居民拨打电话了 3 通过采用援通电子服务券功能 可以省去服务券的设计 印制 分发 避免个别居民将服务券送人和转买的现象 4 实时查看政府购买服务的清单和汇总数据 服务商 服务内容 服务金额 服务对象 服务时间 记录人工号 5 实时显示政府花钱买服务最终结果 6 实时显示呼叫服务的投诉和表扬数量 点击可以查看具体内容 7 实时显示各类呼叫器安装数量 8 可以根据年龄 性别 健康状况 居住状况分类进行搜索和统计 助老搜索 年龄搜索 健康搜索 设备搜索 注册时间搜索 服务搜索 居住搜索 区域搜索 性别搜索 9 可以根据不同对象设置时尚型 幸福型 享受型 照料型 健康型 安全型等不同服务 37 10 采用援通健康档案的记录随时查看老人的健康状况 38 11 助老员上门服务完成率统计和清单 39 到2012年6月天水街道完成68 12 自动生成各类报表 年 月 周 日 13 采用援通开放型服务平台 可以提供多项大众服务和不断增加各种服务内容 41 14 实时查看服务商结算清单 42 15 通过科学评估根据得分享受不同养老政策 43 低成本的社会化管理和服务 部分数据分析 成本分析 提高了32 3倍 1 建百姓最满意的为民呼叫服务体系 2 项目验收时间 2012年9月28日 向十八大献礼 3 项目验收级别 国家级 验收组织和专家另定 双方总目