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文档简介

用友ERP U8V8 70服务管理介绍 2006 10 应用行业 机械设备 办公设备 工业电器 仪器仪表等行业的售后维修业务 产品概述 场景图 服务管理流程图 客户提出产品有故障需要维修 由于没有明确的责任人 可能存在互相推诿现象 解决问题速度慢 降低客户满意度 1如何快速响应客户问题 提高客户满意度 服务管理 企业目标 解决方案 系统模块 1 快速响应客户服务请求 当客户提出服务请求时 服务工程师及时登记到系统中 服务管理 2 合理分配任务 快速解决问题 服务经理根据服务请求的紧急程度以及服务协议约定 快速分配服务人员处理服务请求 演示 演示 服务部门人员少 工作多 压力太大 客户提出的问题很多是重复出现的问题 如果没有保存相关记录 每次都要找技术人员重新解决问题 太麻烦了 2如何缓解服务部门的压力 服务管理 企业目标 解决方案 系统模块 1 建立统一共享的常见故障问题库 建立完整的故障库 包括录入故障现象 故障原因和解决方案 对于重复出现的故障问题 服务人员可以查询问题库参照以前的解决方案 有效缓解服务压力 演示 2 快速提出解决方案 预估修理费用 通过产品历史维修记录 初步判断故障类型 并预先估计维修费用以及需要更换的配件 服务管理 这几年企业利润年年增长 可是为了提高服务水平 提高客户满意度 服务成本也在不断升高 影响整体利润水平 3如何控制服务成本 提升企业利润水平 服务管理 企业目标 解决方案 系统模块 1 控制服务成本 加强维修配件管理 配件种类 数量繁多 手工很难精细管理配件的领用和消耗 通过和库存系统集成应用 加强服务配件领用的管理 有效控制维修成本 2 控制服务费用 通过记录服务费用 控制服务过程中发生的各项费用 例如交通费 差旅费等 服务管理 服务管理 3 控制服务成本 服务费用统计 按照部门 人员 产品 客户 地区综合汇总统计服务费用 随时监控 追踪服务费用发生情况 截图 截图 演示 服务部门作为与客户接触的窗口 如何发现客户对我们产品的发展要求 服务部门如何协助采购部门分析零配件的采购量 如何协助仓库计算零配件的安全库存 公司最受欢迎的服务项目是哪些 服务瓶颈在哪里 如何制定有效服务管理制度 4如何进行有效的服务管理 服务管理 企业目标 解决方案 系统模块 1 服务综合统计 产品故障排名帮助企业发现最常见的故障问题 服务项目和配件统计 帮助企业分析更换最为频繁的配件和最受欢迎的服务项目 服务综合统计的应用 帮助管理者及时发现服务瓶颈 制定有针对性的服务策略
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