诚信示范企业材料

诚信示范企业材料诚信示范企业材料 诚信示范企业材料近年来 我企业始终坚持 服务全方位满意全过 程 的经营方针 本着 诚信经营 的原则 在强化管理的同时 更致力于提高服务质量 对车辆 站场设备设施进行了全面的更新 改造 使公司各项工作有了新的突破和飞跃 赢得了良好的口碑 取得了良好的经营业绩 公司恪守诚信经营 在全公司内广泛开展了以加强内部管理 提高 服务质量为中心内容 全方位落实诚信经营的自查自纠活动 取得 了可喜的成绩 现将具体工作汇报如下 一 领导重视 全方位落实各项工作 诚信经营是公司发展的根基和生命线 我们历来重视树立公司的诚 信形象 公司领导班子高度重视 确保了诚信服务流程的规范和扎 实有效 一 广泛宣传 深入发动 我们坚持 从实际出发 注重实效 的原则 结合公司实际和干部 员工的思想实际 在公司内部广泛深入地开展了 诚信为本 的宣 传教育和以 诚信 为内容的职业道德教育 每周定期学习培训 引导干部员工树立公平 合法和诚实守信的价格理念 自觉遵守行 业规范 抵制各种不讲信用 营造浓厚的 诚信待人 守法经营 的环境 以实际行动维护公司的声誉 二 各司其职 齐抓共管 我公司加强组织领导 健全客服管理制度 公司成立专门的客服小组 完善全公司上下的服务监督管理机制 设立专职客服人员以及监督电话 与客户时刻保持密切的沟通与联系 及时掌握国家 省 市各级管 理部门最新的指示精神 严格按照国家 省 市有关规定不折不扣 地认真执行 同时根据行业特点 加强与外省 市货运行业价格衔 接 在货运线路上 坚持同线同价 三 层层推行诚信承诺活动 我们公司层层开展诚实守信承诺活动 一是公司公开承诺 承诺内容为遵守国家的法律法规 维护客户的 合法权益 二是业务部门经理向公司主要领导承诺 三是各业务人 员向业务部门承诺 在公司内部真正建立起一层对一层负责的创建 机制 四 纠建并举 整改提高 在客户服务能力的培训方面 我公司一直都非常注重对职工进行相 关法律法规的培训教育 特别对业务人员严禁实施价格欺诈等不法 行为的规定 对发生价格欺诈行为的 一经查实 严肃处理 绝不 姑息迁就 一直以来 我公司认真做好业务诚信工作 由专人负责运价的咨询 工作 接受社会的监督与投诉 二 严格内部管理 强化服务意识 为了给客户提供质优的设施和服务 公司在管理上始终坚持 以制 度促管理 向管理要效益 的原则 建立健全了多项规章制度 加 大了对硬件和软件的建设力度 使公司的管理逐步纳入规范化 科 学化 标准化的轨道 一 重视安全管理 安全保卫工作是前提也是基础 公司每周都对公司安全消防工作进 行全面检查 对检查情况记录在案 以备查找和落实 在经常不断地对员工加强安全消防常识教育和培训的同时 遵循内 紧外松的原则 做好严密的防范工作 确保公司职工和客户的生命 财产的安全 二 抓好卫生管理 卫生工作是公司质量管理的重要组成部分 公司在环境卫生和营业场所卫生的管理上 实行划片包干 由专人 全面负责卫生工作的巡回检查 确保做到全天保洁 由于领导重视 措施得力 全员参与 使公司的卫生质量始终保持 较高的水平 三 重视硬件建设 加大资金投入公司非常注重硬件的建设与管 理 始终将设备设施的维护保养和更新改造做为重点工作来抓 特 别是近年来 公司加大了对设备设施的更新改造力度 投入了大量 资金 对物流市场进行了全面的更新 使公司的整体面貌焕然一新 竞争力大大增强 四 注重软件管理 提高员工的整体素质 品牌 是公司形象的身份证 品牌 是公司实力的象征 为了做好各项服务工作 公司坚持开展全员培训工作 强化全员服 务意识 全面提高服务质量 1 强化基础培训 规范服务程序 多年来 由工会牵头 各部门配合的基础培训工作一直常抓不懈 通过各种形式的学习培训活动 使全体员工能够时时熟练掌握公司 的服务程序 质量标准 服务技巧 职业道德 基础外语 礼节礼 仪 法律法规和安全消防等知识技能 为公司的规范服务提供了有 力的保证 2 强化服务意识 保证服务质量 我们在强调服务程序和规范到位的同时 更着力于强化员工的服务 意识 增强服务工作的主动性 为此 公司在运用共产党员等典型事例强化教育的基础上 先后开 展了 我为企业发展谏言 等一系列活动 在实际操作中 我们倡导亲情化和细微化服务 想客户之所想 急 客户之所急 使客户有宾至如归的亲切感受 最终赢得了客户 赢得了市场 由于公司坚持硬 软件两手抓 两手硬 在多年的工作中 公司凭 借优质高效的服务 完备的硬件设施得到了上级领导及广大客户的 一致认可 取得了经济效益和社会效益的双丰收 诚信建设是一个长期性的系统工程 尽管我们在管理工