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文档简介

华天物业物业客服职能论述 主讲 湖南华天物业管理有限责任公司 大家好 欢迎您入座 自制 教室内禁烟 吃零食 接收手机电话放开 放开自己 积极主动 互动空心 心态归零 丢弃不良习惯尊重 注重仪表 注重礼貌信赖 信赖讲师 信赖同事 信赖其他学员准备 准备学习用具 随时回答问题 课堂纪律 华天物业客服员的职责要求 1 从多种形式上接触业主 电话 来访 上门服务 2 接待受理 投诉 报修 求助 3 处理业主来访 协调 处理 跟进 解决 回访 一 接待中心 物业客服是物业服务企业的窗口 形象 二 财务管理中心 1 负责辖区物业服务费用收缴 2 负责有偿服务的收费 3 物资管理 定期对本服务处物资情况进行统计盘点 申报物品采购计划 对本服务处所需物资设备的采购 使用 储备等行为进行计划 组织和控制 4 检查 监督 指导外委项目工作 5 根据成本管理目标 利用各种措施将成本控制在目标范围内 三 人力资源管理中心 1 员工档案管理 2 人员培训计划的编制 实施管理 3 考勤管理 4 员工晋级 调任的最佳信息员 四 指挥调度中心 1 组织并招集本服务处工作例会 记录会议纪要 监督会议提及相关协调工作实施 监督落实好工作会议提及的相关协调工作 周工作计划 有效实施 2 所辖小区全年社区文化活动的计划及组织实施者 3 应急突发事件的信息处理中心 五 档案 信息管理中心 1 负责管理小区竣工档案 2 业主档案 家庭信息 通讯信息 入伙信息 装修管理 车辆管理 3 有关记录的文件 资料的签发 发放 收集 存档和保管 4 服务处相关的外联通讯 六 协调中心 1 客户关系的联络员 物业与业主之间纽带 2 服务处部门之间的协调员 3 协调各相关单位 社区 街道 合作单位等 的关系员 事务员 物业服务处的大管家 华天物业2012年度技能比武 新闻单位人员前来进行采访时 上级领导或外地
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