第五章_人际沟通在日常生活中的应用

第五章人际沟通在日常生活中的应用 主讲 刘学锦 笑话 阿拉伯学生给他爸发了封电子邮件 老爸 柏林是个好地方 这里的人都很友善 但是我进了学校有点不好意思 别人都坐地铁上学 就我开一个纯金奔驰 爸爸回信 儿子 给你转了2亿美元过去 别给我丢人了 赶紧去买个地铁 第一节协调人际关系 见课本案例5 1 共同分析 协调人际关系 是指在人际交往中 发挥个人的智慧 才能 善同他人协作 互助 力求成功 并发挥群体的合作精神 有一次 列宁同志下楼 在楼梯狭窄的过道上 正碰见一个女工端着一盆水上楼 那女工一看是列宁 就要退回去给让路 列宁阻止她说 不必这样 你端着东西已走了半截 而我现在空手 请你先过去吧 他把 请 字说得很响亮 很亲切 然后自己紧靠着墙 让女工上楼了 他才下楼 日常人际关系分类 6种 1 血缘关系 即因为血缘缘故而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如父子关系 母子关系 兄弟关系 姐妹关系等 2 姻缘关系 即因为姻缘缘故而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如夫妻关系 婆媳关系 妯娌关系 连襟关系等 3 业缘关系 即因为在同一个社会团体中工作 学习 活动而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如同事关系 同学关系 战友关系 同行关系等 3 业缘关系 如同事关系 同学关系 战友关系 同行关系等 宿舍人际关系的优化大学宿舍人际关系是社会人际关系的缩影 是大学生思想 行为及感情的晴雨表 能否处理好宿舍人际关系是衡量大学生人际交往能力大小 心理素质高低及为人处世是否得体的一杆标尺 除去睡觉时间 大学生每天在宿舍呆5小时左右 与室友间的接触与交往的时间比较长 1 共同遵守宿舍规定如统一作息时间 协调搞好宿舍卫生 积极参加集体活动等 2 注重交往细节细节决定成败 注重生活上的细节 才能与人更好的和谐相处 如不搞小团体 不逞口舌之快 不触犯室友隐私 不斤斤计较等 3 学会化解矛盾室友之间对抗 不理解 怀疑 敌意等冲突 虽然隐瞒于宿舍不对外公开 但对我们的身心影响较大 课采取幽默法 回避法 求和法等 4 地缘关系 即因为地理位置相近而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如邻居关系 老乡关系 5 事缘关系 即因为某一具体的临时的交往行为而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如顾客与售货员的关系 问路人与指路人的关系 乘客与服务员的关系等 6 情缘关系 即因为感情缘故而连接在一起的两个角色之间的人际关系 如恋人关系 朋友关系等 现代社会中 人际关系越来越复杂 社会的发展引发了许多新矛盾 新问题 诸如上下级之间的矛盾 同事之间的恩怨 朋友之间的分歧 家庭夫妻间的不和等等 我们该如何处理这些关系矛盾呢 一 通过交谈协调关系 交谈时一门艺术 也是一门技术 它是人们口语沟通中最直接 最基本 最常用的方法 也是最便捷 最有效的一种交际活动 有的人字正腔圆 慷慨陈词 引人注目 有的人谈吐隽永 妙语连珠 讨人喜欢 有的人实话实说 情意真切 令人感动 有的人花言巧语 油腔滑调 让人反感 不同的语调 语意和语态让人沟通效果表现出相当大的差异 所以在交谈中遵循人际关系的交往原则 掌握说话技巧 一 善用寒暄寒暄就是说一些嘘寒问暖的话 一般用于交谈的开始 它可以使人如沐春风 感受真情 为谈话创造一个好的气氛 寒暄具有以下3个特点 1 礼仪性 寒暄运用的言辞大多是礼貌用语 如 晚安 欢迎观临 见到你很高兴 幸会幸会 久仰久仰 等 在宾馆酒店商场旅游景点等地经常听到 它是社会文明交际的重要标志之一 2 应酬性 寒暄在沟通中具有不可忽视的作用 虽然大多是一般人见面后互相打招呼的托词 并没有实际意义 如问 去哪里啊 吃饭了吗 先生高寿 等 特别是双方初次见面时 互不了解彼此兴趣爱好 需要应酬性用语 来调节陌生人之间的不适应心理 打破那种不知从何谈起的尴尬场面 3 规范性 用于寒暄的许多礼节性语言具有一定的规矩和习惯用法 如询问老人的年龄要问 您高寿啊 而不是问 你几岁了 中国人习惯说的 你吃饭了吗 一般作为饭前饭后的寒暄语 而不能在洗手间也这样说 否则会让人感觉到难堪和尴尬反感 在香港年龄大的男性就不能尊称为 老先生 因为那是指年迈无用的男子 二 善于表扬 人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识 美国心理学家威谱 詹姆斯赞扬是夸赞 称赞的意思 论语 中的损者三友 就是指谄媚拍马的朋友 两面派的朋友 夸夸其谈的朋友 1 诚恳热情2 明确具体3 真是恰当 见课本60页 三 善找话题 1 寻找对方关注点2 寻找共同的爱好3 寻找共同的经历4 寻找共同的目标 四 灵活机智 1 反应灵敏2 快速应答3 巧妙转题 五 学会幽默 1 一语双关2 巧用夸张3 利用矛盾4 引申归谬5 借题发挥 幽默笑话 1 一女奇丑 嫁不出去 希望被拐卖 终于梦想成真 却半