第七讲企业对外经营道德规范

第七讲企业对外经营道德规范 一 公认的商业经营道德规范 一 企业经营的道德规范 1 自愿选择 首要原则 商品经济的基础 2 平等买卖 是自愿的基础 3 公平交易 是市场交易原则的核心标准 4 诚实守信 保证和思想基础 是商业道德规范核心 二 企业经营道德的内容及一般规则 1 平等规则 最根本的道德规则 是指企业不论规模大小 地位如何 都有平等参加商业经营的权利 2 互惠互利规则 市场交易与商业经营的基本规则市场经济也是一种交换经济 交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化 3 竞争与合作规则 第一 随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的双重推进 各企业之间的联系日益密切 第二 从战略管理的眼光来看 合作具有明显的优势 战略性合作变得愈发重要 基本原则 二 企业与购销客户 顾客就是上帝 一 购销客户的权利和企业的责任 1 购销客户的权利 2 企业的责任 1 安全权 2 知情权 3 选择权 4 表达意见权 5 环境保护的要求 1 生产 提供能达到安全标准的产品 2 向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段 对产品可能产生的伤害要明白告知消费者 3 在平等互利的基础上交易 不签订显失公平的合同 4 倾听购销客户的抱怨和投诉 并积极作出改进 5 最大限度地减少污染 在企业内消化因减少污染带来的成本上升 二 产品中的伦理问题 1 品种决策中的伦理问题 顾客需求 1 不合法的需求 如对毒品 私人枪支 黄色书刊 录像等的需求 2 对顾客本身是有利的 但对他人和社会是有害的需求 如一些一次性消费品导致资源浪费 环境污染 3 对他人和社会无害 但对顾客有潜在的不利影响的需求 如高脂肪食品等 4 对顾客有利 且不损害他人及社会利益 或者对他人及社会也是有利的需求 2 产品质量决策中的伦理问题 1 假冒伪劣 产品 2 产品的安全性 三 商品定价中的伦理问题 1 价格垄断 2 价格欺诈 3 暴利行为 四 促销中的伦理问题 1 广告中的伦理问题 2 推销人员的伦理问题 3 销售促进和公共宣传中的伦理问题 五 服务中的伦理问题 其一 制定格式合同的主体是企业 它决定合同的内容并预先拟订 占有优势地位 其二 格式合同的对方是消费者 只有接受合同与否的自由 而无参与决定合同内容的机会 处于劣势地位 其三 格式合同是企业出于同消费者达成交易协议的目的而订立的 合同所指向的是不特定多数的消费者 并非单个的消费者 在适用对象上具有普遍性 其四 格式合同一经制定 可以在相当长的期限内使用 具有固定性和连续性 三 企业与竞争者 互惠互利 实现双赢 一 企业竞争与道德 1 企业竞争的涵义及其道德要求 竞争 最早出现于 庄子 齐物论 在古汉语中 竞 字是并立的二兄弟 争 字是两只手同时拉扯着一件东西 因此 按字面解释 竞争就是对立的双方为了获得他们共同需要的对象而展开的一种争夺 较量 竞争一般包括竞争主体 竞争的对象和竞争的场所三个基本要素 企业与其竞争者要在四个方面展开竞争 如图4 3所示 2 企业竞争中伦理道德的重要意义 1 企业竞争中讲究伦理道德和诚实守信是市场经济的必然要求 2 竞争规则以个人自律为基础 道德约束是维护有序竞争的重要工具和手段 3 企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求 3 不正当竞争的涵义与形式 看下教材 二 市场竞争中的伦理问题 1 产品竞争 1 见贤思齐 与 压低别人 抬高自己 2 仿冒 2 价格竞争 1 压价排挤竞