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文档简介

客户状态查询流程示例 谷歌安全合规部 2009年3月31日 第一步 查询大客户名单 NAL 该名单定期更新 包括 现有客户 和 大客户保护 两部分 现有客户 大客户保护 请注意 代理商不得向NAL名单的客户推介服务 第二步 使用代理商第三方工具进行查询 P1 1 登陆 URL 请注意 若该工具的用户名和密码不能共享给所有销售及客服人员 请设置专人负责查询 并确保所有销售及客服人员在得到该人的确认后再开展以后的工作 第二步 使用代理商第三方工具进行查询 P2 2 查询 在 工具 下方选择 帐户查询 国家 地区默认为CN 输入客户的网址 请注意 查询时应做到 查询客户的主域名 查询主域名的多种表现形式 添加 移除 www 替换 com cn 等 若客户有多个域名 每个域名都须查询 第二步 使用代理商第三方工具进行查询 P3 3 结果 可以跟进 不可以跟进 工具结果仅供参考 请继续以下步骤综合查询 避免违规 第三步 和销售人员确认客户的开户情况 客户是否使用过Adwords投放广告 曾经使用过哪些URL 客户计划使用哪些URL投放广告 若客户以个人身份投放广告 询问其是否代表公司 公司的域名以及计划投放广告的URL是哪些 第四步 通过关键词在谷歌搜索结果中查找 URL 示例 查询 华日家具 的广告状态 输入关键词 家具 家居 第五步 通过广告预览工具查询 URL 第六步 与谷歌分销经理或安全合规部确认 如通过上述步骤无法确定客户状态 代理商可选择 咨询当地的分销渠道经理发送邮件到谷歌安全合规部确认 tousu 请注意 我们会在一到两个工作日内给予
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