(材料）联通分公司市级青年文明号申报材料

材料 联通分公司市级青年文明号申报材料材料 联通分公司市级青年文明号申报材料 联通分公司市级青年文明号申报材料我县分公司现有员工13人 近 年来 在分公司的领导下 以争创 青年文明号 为契机 以树立 联通企业形象 争创一流服务窗口为目标 激励广大团员青年爱岗 敬业 创新增效 本着 追求客户满意服务 的服务宗旨 为广大 联通用户提供优质 便捷 高效的服务 同时制定了相应的达标进 度和阶段目标 服务质量日益提高 深得用户的一致好评 一 实施规范化 标准化服务 争创个性化 灵感性的特色服务为 用户始终提供一个舒适 整洁的服务环境是营业厅每一位员工的职 责 自成立以来 营业厅从软件和硬件两方面入手 先后出台了 营业 厅服务管理考核办法 和 联通 营业员工作守则 根据实际情况 结合省市公司对服务工作的要求 相继推行了 首 问负责制 五心服务 热心 诚心 耐心 细心 温心 淡妆上岗 12小时营业等制度和举措 做到 三声 和 二个一 客户 来有迎声 问有答声 去有送声 为客户多跑一段路 教客户多熟悉一项新业务等服务 另外 从营业厅的工作现场环境入手 确定工作现场标准 建立卫 生制度 使营业厅做到三净 门窗净 地面净 桌面净 四无 无灰尘 无纸屑 无痰迹 无污物 五多 多听 多看 多示范 多沟通 多培训 保证了窗明干净 现场整洁 服务 到位 同时我们计划下一步给营业厅安装大屏幕电视 dvd 用于播放礼貌 问候语 介绍新业务操作办法 推荐常用手机性能 让用户放心使 用 满意使用 及新业务展示架 实行专人管理 及时更换补充 方便用户了解新业务 二 加强服务理念教育 提高全员服务意识 优质的服务是市场竞 争的制胜法宝 这是近几年我们通过事业的蓬勃发展和激烈的市 场竞争 使我们深深体会到 要把窗口服务作好 首先要提高员工 的服务意识 在 营业人员的特点是女工多 新手多 针对这一情况 营业厅 始终坚持把员工的思想教育放在首位 常抓不懈 采取定期 不定 期的方式对员工进行全面素质教育 并组织学习了省公司颁发的 服务规范标准 文件 制定了 联通 营业员工作守则 提高员 工对服务工作的全面认识 以前营业员只知道不出差错就算是服务好了 通过学习 才真正了 解到服务跟我们的业务素质 气质 形象等都有很大的关系 此后 又通过潜移默化的学习 实践 使每位员工都正确认识到企 业的发展市场 用户 最终优质的服务 在平时工作中积极树立 沟通从心开始 的服务理念 时刻心系用 户 我们工作从一点一滴入手 渐渐理顺了前台的工作流程 管理也常 常创新 服务水平也节节攀高 三 以争创 青年文明号 为契机 争取服务工作达标上台阶营业 窗口是企业形象的一面镜子 是精神文明建设的晴雨表 营业员是 与客户的第一接触点 用户的感受和对文明服务好坏直接关系到整 个联通公司的声誉 开展争创青年文明号活动以来 我们分别制定了 十字 文明用语 五十句服务禁用语 坚持认真贯彻 客户第一 的思想和 热情 和蔼 周到 亲切 的服务方针 以用户满意为首要标准 不断完善服务方式和服务措施 营业厅组织人员针对用户提出的疑难问题 及时走出去调研 上门 服务 倾听用户意见与建议 宣传新业务改善服务措施 使原先感到服务不满意 停用手机用户改变主意 发展 挽留了很 多新老用户 对大客户 集团客户进行上门服务 在用户生日等重要日期 我们 上门送生日礼品 中秋节送月饼 春节送挂历等活动 在社会上引 起了不小的反响 服务同时带动了其他业务的发展 既改善了服务 又增加了业务收 入 四 接受社会监督 提高服务工作透明度 再创新标准在营业前台 公布投诉热线 设立意见薄 摆放各种业务及手机销售宣传资料和 云南联通特刊 如意 等 让客户更好地了解联通 支持联通 利用电话回访客户和主动上门走访大客户及重要客户等方式 及时 掌握各类客户的要求及营业员的服务情况 针对反映问题 不断改 善 提升营业厅的服务水平 开展争创 青年文明号 活动使营业厅找到了差距 通过各种努力 加深了对服务内涵的深层次理解 丰富了服务内容 提升了服务水平 大大促进用户发展和效益增长 面对新的市场和新的客户需求 我们决心进一步强化管理 进一步 提高员