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文档简介

小项目如何运作 争取效益最大化 项目处2012年1月1日 小项目如何运作 争取效益最大化 一 通过有效沟通与业主形成良好合作氛围二 在不增减人员的情况下 合理降低人工成本三 通过对耗材的精准管控 有效控制物资成本 一 通过有效沟通与业主形成良好的合作氛围 1 与业主有效沟通的重要性2 与业主沟通的五个要点 1 全面的了解业主 主要指VIP客户 2 注意语言的表达 3 注意沟通的细节 4 运用情感的沟通 5 学会聆听 与业主有效沟通的重要性 有关数据表明 物业工作者有70 的工作时间是在跟业主进行沟通 而业主对物业公司的满意度 往往取决于物业工作者是否与其进行了有效的沟通 有效的沟通利于业主了解物业 理解物业 与业主沟通的五个要点 1 全面的了解业主 主要指VIP客户 业主 主要指VIP客户 的工作生活习惯 爱好 基本家庭情况等 物业服务人员都应基本了解 因为它可能成为沟通中的突破口 2 注意语言的表达熟练运用语言技巧 可以沟通物业公司与业主的信息 协调企业与业主的关系 并树立企业的良好形象 3 注意沟通的细节 始终保持微笑 记住大部份业主姓名 谈话时保持合适的距离和位置 与业主沟通的五个要点 4 运用情感的沟通物业公司通过有意识的情感沟通工作 确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑 同时也积极营造沟通氛围 5 学会聆听聆听是沟通的纽带 聆听并不代表沉默 有时安静也是一种力量 结语 通过有效的沟通 切实从 情 切入 会使业主信任我们 从而依赖我们 取得了业主的信任 也就意味着我们向成功迈开了第一步 二 在不增减人员的情况下 合理降低人工成本 1 外 有效利用资源 招聘合适人员2 内 加强团队建设 提高人员稳定性 外 有效利用资源 招聘合适人员 1 有效利用社会资源 劳务公司 员工 2 在招聘时 不应只重视求职者的工作能力 而应通过对其就业经历的仔细分析 并在面谈时注重价值观和就业倾向的判断 避免误招人员 从而增加公司的额外成本 内 加强团队建设 提高人员稳定性 1 通过对员工进行企业文化传输 管理制度学习 岗位技能培训等 使员工增加对企业价值观的认同 有效缩短适应期 也对初步培养员工对企业的忠诚度很有帮助的 2 加强平等沟通 不但能激发员工的创造性还能增加员工的归属感 3 确立 以人为本 的管理理念 管理过程中尽量少使用处罚性措施 多采用表扬性激励 使员工感受到被尊重 4 加强员工的稳定性 减少因人员离职率而造成的不必要成本支出 三 通过对耗材的精准管控
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