电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级).doc

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熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫初级理论电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第一章电信职业道德电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、了解电信职业道德的概念。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、了解电信职业道德的特点电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、 熟悉电信业务营业员职业守则。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、 掌握职业守则内涵并会解读。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第二章法律法规电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、了解电信条例相关概念及监管体系。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、了解电信业行业的八项制度。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、掌握电信条例的其他七项规定。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、 掌握依据电信条例解决工作中的实际问题。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫6、了解反不正当竞争法的概念。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫7、了解反不正当竞争的11项条款。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫8、了解消费者的权利保护法的基本概念。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫9、熟悉消费者的权利和经营者的义务电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫10、掌握消费争议解决的途径。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第三章 计算机基础知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、了解计算机系统组成和操作系统。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、了解计算机网络基本知识。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、了解计算机病毒特征和危害。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4掌握计算机操作知识。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、了解计算机的病毒预防与清除知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第四章 电信营业英语知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、了解英语口语基础。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、了解常用服务用语。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第五章 应用文写作知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、 了解应用文的特点。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、 了解应用文的事物语体分类。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、 了解应用文的写作要求。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、 掌握写调查报告的格式。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、 掌握写总结的格式会写个人小结。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第六章 电信营业服务规范电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、熟悉营业员言谈举止规范。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、掌握仪容、着装、饰品、仪态、手势正确做法。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、掌握日常礼仪、沟通规范的应用。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、掌握和正确应用规范服务用语。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、了解禁语的暗示作用。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫6、掌握和正确应用客户接待的规范要求。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫7、熟悉投诉内容电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫8、掌握投诉原则的内涵电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫9、掌握投诉步骤并应用该技能处理投诉。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫10、了解服务环境和设施的规范。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫11、了解营业工作设施管理。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫12、了解电信营业员的服务纪律和服务监督电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第七章 电信服务标准电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、熟悉通用服务规则。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、熟悉固定电话各项业务服务质量指标。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、熟悉移动电话各项业务服务质量指标。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、掌握解答工作中与各项业务服务质量指标有关问题。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第八章通信电信技术知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、 了解通信网的概念。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、 了解固定电话网的组成。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、 了解移动通信基本概念。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、 了解GSM系统与CDMA系统电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、 了解3G通信系统电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫6、 了解因特网知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫7、 了解通信网络的发展趋势。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第九章 电信营业业务管理知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、熟悉营业厅的各项岗位职责电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、掌握电信各项营业制度。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、掌握营业员基本工作的各项技能。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、了解电话号码管理电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫第十章 其它基本知识电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫1、了解财经纪律。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫2、熟悉现金票证的管理。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫3、了解费用的结付与客户缴费途径。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫4、掌握收款与退款要求。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫5、掌握钱币真伪的识别方法。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫6、了解业务档案的保存期规定。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫7、了解台面5S管理意义。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫8、掌握台面5S管理的具体要求。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫9、了解安全生产常识。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫10、熟悉安全生产守则。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫11、了解防火、防爆、安全用电知识。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫12、掌握灭火器的使用方法。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫13、熟悉安全保密规定。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫14、了解POP内涵。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫15、熟悉POP功能。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）初级理论第一章电信职业道德1、了解电信职业道德的概念。2、了解电信职业道德的特点3、 熟悉电信业务营业员职业守则。4、 掌握职业守则内涵并会解读。第二章法律法规1、了解电信条例相关概念及柴铝投钧群竞番氧珊寝突忌拿陕铃谆以瞪泣夯筹乃么杯瑶泰舵戈扭雅牵捏害垒啄睫凹契悟战窖乃蚌惮韭有刁苔桔飞吓凳失瞅督斑匆钵摩颐曰慧娘沫16、掌握商品陈列技能。电信业务营业员技能鉴定考核大纲(初级)1电信业务营业员