如何留人-员工关系管理一员工关系管理概论.doc

非人力资源经理的人力资源管理HR Management Skills for non-HR Supervisors 【课程时间】：2007年9月29日 30日（周六、日）【上课地点】：常州宾馆新大楼四楼（常州市长生巷7号）【课程费用】：2天计人民币1800元/人【主办机构】：常州财智管理咨询有限公司【联系电话】：（0519）86612187 86631831一、培训对象部门主管/经理、部门中高层干部、储备干部二、培训天数课时：二天（14小时）三、培训成果通过对现代人力资源管理概念的系统梳理，以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨，全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能，掌握人员管理的有效方法。四、培训大纲第一章 人力资源的系统知识与理解一、了解人力资源管理理念与体制 1、为什么要重视人力资源管理2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展3、人力资源管理的责任区分二、人力资源面临的挑战与变革1、HR面临的挑战2、E时代员工对HRM的影响3、人力资源管理策略的转变三、人力资源管理的定位1、管理者的两类绩效2、人力资源管理的误区3、如何推动从人事管理到人力资源管理4、人力资源管理的责任与分工5、直线经理人力资源管理的职责与角色认知第二章 如何选人-招聘与面试技巧一、正确地认识现代企业的招聘1、招聘的内涵2、招聘成本3、错误招聘带来的成本与风险二、人力资源规划与人员需求分析1、企业战略规划与人力资源规划的关系2、人力资源规划的主要内容3、人力资源的需求与供给预测4、应聘者对公司的期望值三、有效的招聘与甄选1、招聘的策略2、招聘的流程3、招聘的方式及其效益比较4、招聘的循环系统四、面试设计及技巧1、确定招聘标准2、选择招聘渠道3、安排面试流程4、面试访谈5、面试技巧21招五、人员的录用管理1、背景调查2、录用决策与通知3、薪酬决定4、试用期管理第三章 如何育人-人才的指导与培养一、部属培育与指导1、企业人力训练架构解析2、OJT的运用3、OJT的步骤与注意事项4、指导者的个人特质 5、善于培育部属的主管应具备之条件 二、培育的基本之认识1、人才培育的方式 2、引发学习兴致的重点原则 3、如何设定教导目标(KFD) 4、阻碍教学的态度 5、教导四阶段 三、正确理解 OJT1、开展 OJT 应该根治的三大通病 2、开展 OJT 要具备“三心” 3、与下属共同解决问题 4、让下属感受到你的安抚 四、管理者如何有效实施OJT 1、多岗位多技能工培养2、如何“教”员工3、让员工当好“老师”4、实施切实可行的 OJT 5、培养自已正确评价下属的眼光 6、向下属指明改善的具体内容第四章 如何用人-员工的沟通与激励一、沟通的基本认知1、沟通的定义 2、沟通模型与沟通过程 3、克服沟通障碍4、沟通的方法 5、沟通时应掌握的原则 二、有效的沟通技巧 1、性格模式对沟通的影响 2、精确表达技巧3、学会如何聆听4、适时发问技巧5、处理异议技巧三、横向与纵向沟通1、如何与上司沟通2、如何与同事沟通3、如何与下属沟通4、如何对外沟通四、激励认知1、激励不是什么？2、为什么团队成员缺乏士气？3、常见的激励误区五、探寻激励之源1、需要的探寻2、激励理论及其应用X、Y、Z理论与应用案例解析马斯洛的层次需要理论与应用案例解析赫兹伯格双因素理论与应用案例解析麦克利兰的成就需要理论与应用案例解析佛罗姆的期望理论与应用案例解析亚当斯的公平理论与应用案例解析3、激励的资源六、激励的原则与策略1、激励四原则2、激励的五个策略3、激励菜谱第五章 如何留人-员工关系管理一、员工关系管理概论1、现代员工关系管理的发展状况2、现代员工关系管理的主要目的3、员工关系管理的关键技能和训练方法二、员工关系的基本管理1、劳动关系管理2、法律问题研究及员工投诉3、员工活动的组织和协调三、如何发现和保留核心员工1、核心员工的界定和识别2、如何看待员工能力和素质的关系3、留住核心员工的法则和策略4、建立合理有效的员工职业发展通道四、如何评估员工关系管理的效果1、如何评估员工满意度2、员工满意度和客户满意度之间的关系3、驾驭员工满意度的尺度五、培训方法讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习六、培训导师：张先生工商管理硕士，曾任某集团公司总裁助理；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千家知名企业负责人进行了面对面的深入交流；经过潜心研究，制定出极具操作性的企业培训整体解决方案！张老师的课程语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。曾授课企业：富士施乐、中国移动、金立手机、隆宇世纪、中国联通、美的、TCL、步步高、比亚迪、艾默生网络能源、环球石材、艾美特电器、伟易达、耐普罗、万士达显示器、冠彰电器、炜新实业、允泰精密塑胶、众才电脑、佛山太吉酒厂、正力集团、大族激光、沃尔核材、利维高旅游用品、中南人力资源、青稞酒业、新星电子、莱韵达、日发电子、中大印刷、百洲通讯、赛康国际、天河化工、大赢数控、锦华实业等。学员对老师的评价：l 课堂生动让学员能在轻松的环境了解课程的内容，快乐教学是我对这次培训的最大感受，讲师的专业水平也能在最短的时间内合理的回答学员在工作中遇到的问题。l 内容实用，对沟通技巧有了更深的了解。l 在培训前不太清楚的问题，培训后得到了一定的启发。l 听君一席话，胜读十年书，受益非浅。l 本次课程非常成功，老师引用一些笑话、举例等把学员深深地吸引在课堂上。l