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文档简介

第七章旅游服务心理 服务从 心 开始 复习 第七章第一节旅游服务心理概述 一 旅游服务的心理原则二 旅游服务的心理策略三 旅游服务人员的心理品质四 旅游服务人员的职业素养 第二节旅游购物服务心理 一 旅游者购物的一般心理 二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 1 导游人员购物服务技巧 2 商场售货员购物服务技巧 一 旅游者购物的一般心理 小组讨论 1 在你旅游的经历中 你有购买过旅游目的地的特产吗 如果你有机会去旅游 你会购物吗 为什么 2 结合国庆节带团实习的经历 谈一谈你所带的旅游团中游客的购物动机 1 求纪念的心理 2 求馈赠的心理 3 求实用的心理 4 求新异的心理 5 求知的心理 6 求尊重的心理 二 根据旅游者的心理做好旅游购物服务 1 导游人员购物服务技巧 如果你现在供职于某旅行社 旅行社给了你一个50人的团 但是要求这个团必须完成5万的购物消费任务 那你如何在带团过程中提供购物服务呢 想一想 价格对比式 欲扬先抑式 主动示范式 专家博学式 开诚布公式 心理暗示式 六大招 课堂小结 一 旅游者购物的一般心理 1 求纪念2 求馈赠3 求实用4 求新异5 求知6 求尊重 二 导游人员购物服务技巧 1 把为游客服务放在第一位 2 处理好跟游客的关系 3 在旅游途中巧妙地做好购物铺垫 4 不同的旅游团安排不同的购物商店 5 要带游客到正规的购物商店 6 促销购物六大招 开诚布公式 欲扬先抑式 专家博学式 主动示范式 心理暗示式 价格对比式 课后作业 1 完成课后习题 第1题
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