电子商务概论

2020 4 6 1 第1章电子商务概述学习目标1 了解EDI的概念及其运作原理2 掌握Internet的产生及其发展3 掌握电子商务的含义 内涵 2020 4 6 2 1 商务Commence 以盈利为目的的市场经济主体 通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称 2 商务活动 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和 主体 商业企业 生产厂商 消费者 政府活动的内容 交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程物流配送 1 1商务与商务活动 2020 4 6 3 传统商务的认识 买方 1 2传统商务及其局限性1 2 1传统商务活动 1 2 3 4 5 6 2020 4 6 4 传统商务的认识 卖方 1 2 3 6 5 4 7 2020 4 6 5 传统商务活动的基本过程 2020 4 6 6 高效率 低成本 1 2 2传统商务的局限性 2020 4 6 7 1 信息不完善信息不对称 2 时间长 3 售后服务不到位 4 成本高 EDI 乔治 阿克尔洛夫 柠檬市场 TheMarketforLemons 指信息不对称的市场 即在市场中 产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息 在极端情况下 市场会止步萎缩和不存在 2020 4 6 8 1 3EDI及其应用 一 EDI的产生背景1 20世纪60年代末 美国和欧洲同时提出了EDI的概念 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证 用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元 用EDI订货只需27美元 2 70年代 数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大 也带动了跨行业EDI系统的出现 2020 4 6 9 3 80年代以后 EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程 1997年7月1日 美国克林顿政府开始采用EDI方式进行政府采购 1997年 英国大约有l万家公司应用EDI每年20 一30 的速度增长 1997年 日本已有800多个注册的增值网 VAN 可提供EDI服务 大约有5万家EDI用户 1997年 新加坡的EDI用户大约已有1 2万家 95 以上的贸易申报表格已由EDI进行处理 所需时间可由3 4天降为10 15分钟 每份文件处理成本从5美元降至0 8美元 每年可为新加坡节省10亿新元 约合6亿美元 EDI FACT 2020 4 6 10 二 EDI的含义EDI ElectronicDataInterchange 参加商业运作的双方或多方按照协议 对具有一定结构的标准商业信息 通过数据通信网络 在参与方计算机之间所进行传输和自动处理 工厂A EDI方式的订货单 客户B 工厂的EDI系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订货 然后向用户回送确认信息 工厂的EDI系统根据订货单的要求检查库存 如果需要则向相关的供应商发出EDI订货单 向铁路 海运 航空等部门联系运输 以EDI方式与保险公司和海关联系 申请保险手续和办理出口手续 电子数据交换 2020 4 6 11 向用户开EDI发票 同银行以EDI方式结算帐目 EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证 无纸贸易 或 电子贸易 2020 4 6 12 三 EDI的构成1 数据标准 使企业内部数据转换为EDI标准格式不同的文件格式可以相互兼容 统一运作 EDI FACT 2020 4 6 13 2020 4 6 14 2 EDI软件及硬件 1 转换软件公司单证格式平面文件 2 翻译软件平面文件EDI标准报文 3 通信软件将EDI标准报文加上通信信封 送到EDI交换中心的邮箱 2020 4 6 15 2020 4 6 16 步骤一 根据一套平面文件标准把通常格式的商检申请单转换成平面文件 2020 4 6 17 步骤二 根据EDI报文标准 把平面文件翻译成EDI标准报文 2020 4 6 18 3 通信网络 直接连接 贸易伙伴少 第三方网络 即增值网络 VAN 方式 费用较高 VAN 2020 4 6 19 EDI条件下贸易单证的传递方式 由于单证是通过数字方式传递的 缺乏验证的过程 因此加强安全性 保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题 2020 4 6 20 上海联华超市集团EDI应用系统 2020 4 6 21 1 4 1Internet的产生及发展 1 1969年9月2日 美国国防部高级计划研究局启动了ARPANET网络 Internet的雏形 2 80年代初期 ARPANET派生出两个网络 MALNETNSFNET 1 4Internet及其应用 纯军事网络 美国国家科学基金会网络 科研及教育用途 2020 4 6 22 3 1990年 ARPANET解体 NSFNET取代ARPANET 4 1992年Internet协会成立 以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标 5 万维网 WWW 出现 6 无线互联网 WAP协议 和即时通讯IM InstantMessage 2020 4 6 23 1 4 2Internet的定义与特点1 Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络 2 Internet的特点 4 平等性 5 低廉性 6 交互性 1 全球性 2 开放性 3 共享性 2020 4 6 24 三 Internet应用功能1 E MAIL2 WWW网WWW WorldWideWeb 简称Web 即 万维网 万维网 把所有Internet上现有资源全部连接起来的 采用图形界面的 融网络技术 超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统 万维网的发明者 蒂姆 伯纳斯 李 TimBernersLee 1991年在全球 10年来对IT业影响最大的10个人 排行榜上 位居第一 2020 4 6 25 2020 4 6 26 高级信息浏览服务超文本链接HTTP 超文本传输协议 采用图形用户界面 特点 CGI接口 WEB浏览器 WEB服务器 提出请求 传递请求 传递服务结果 返回执行结果 HypertextTransferProtocol 2020 4 6 27 3 文件传输协议FTP4 邮件列表 MailingList 是Internet上的一种重要工具 用于各种群体之间的信息交流和信息发布 5 新闻组6 远程登陆Telnet 本地计算机连接到远端的计算机上去 作为这台远程主机的终端 7 BBS8 即时通信 2020 4 6 28 2020 4 6 29 电子商务的产生 信息技术的进步 商务的发展 社会网络化 经济数字化 竞争全球化 贸易自由化 电子商务的发展 商品 供不应求供求平衡供大于求 电信 电报电话电视计算机Internet 1 5电子商务的产生1 5 1电子商务的产生背景 2020 4 6 30 应用条件 计算机及网络的普及运用支付条件 信用卡的普及应用安全环境 电子安全交易协议政府的支持与推动 2 电子商务产生和发展的条件 2020 4 6 31 1 专家 学者的定义 美国学者瑞维 卡拉科塔在专著 电子商务的前沿 中给出的定义 电子商务是一种现代商业方法 改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息 产品和服务联系起来 1 5 2电子商务的定义 2020 4 6 32 联合国经济合作和发展组织 OECD 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 企业和消费者之间的商业交易 美国政府 在 全球电子商务纲要 中给出的定义 通过Internet进行的各项商务活动 包括广告 交易 支付 服务等活动 国际组织和政府机构的定义 B2B B2C 全球电子商务将涉及世界各国 2020 4 6 33 企业对电子商务的定义 IBM公司电子商务包括三个部分 企业内部网 Intranet 企业外部网 Extranet 电子商务 E commerce 建立良好的Intranet 扩展到Extranet 贸易伙伴 E commerce 2020 4 6 34 2020 4 6 35 Intranet 企业内部网 强调企业内部各部门间的联结 业务范围仅限于企业内 采购部门 设计部门 生产部门 销售部门 营销部门 管理部门 2020 4 6 36 电子商务不只是建立一个 com 它是指把企业内部所有重要的环节 Dot 都连接起来 郭士纳 2020 4 6 37 Extranet 企业外部网 强调各个企业间的联结 业务范围包括交易伙伴 合作对象 相关公司 销售商店以及主要客户 2020 4 6 38 电子商务系统的组成 企业内部网 企业外部网 电子商务 企业内部网 2020 4 6 39 HP公司E Business和E Commerce的区别 E Commerce 电子商务 E Business 电子业务 E businessismorethanE Commerce E business比E Commerce大 不仅有网上交易 还包括供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 部门管理 DM 企业流程再造 BPR 等 是对原有电子商务概念的拓广 2020 4 6 40 SCM CRM DM ERP BPR E business E COMMERCE 2020 4 6 41 业务流程重组 BusinessProcessReengineering BPR客户关系管理 CustomerRelationshipManagement CRM供应链管理 SupplyChainManagement SCM企业资源计划 EnterpriseResourcePlanning ERP数据挖掘 DataMining DM 2020 4 6 42 我们的理解 电子商务是指以计算机网络为基础 以电子化方式为手段 以商务活动为主体 在法律许可范围内所进行的商务活动过程 E Business 2020 4 6 43 2020 4 6 44 1 5 3电子商务的内涵1 电子商务的前提 电子信息技术 通信技术以及网络技术 2 电子商务的核心 人 具有电子信息与商务知识和技能相结合的复合型人才 3 系列化 系统化高效的电子工具 局域网 LAN 城域网 MAN 广域网 WAN 4 以商品交换为中心的各种经济事务活动 2020 4 6 45 卖方 买方 资金流 物流 信息流 3F 3流说 1 5 4电子商务的通用交易过程 一 电子商务的三大流程 2020 4 6 46 B2B B2C C2C 信息流 资金流 物流 2020 4 6 47 2020 4 6 48 支付宝交易流程 2020 4 6 49 1 交易前的准备2 交易磋商3 签订合同与办理手续4 合同的履行和支付过程 二 电子商务的交易过程 2020 4 6 50 电子商务交易的一般流程 2020 4 6 51 1 改变人们的消费和生活方式 并将成为全球经济发展的第一增长点 2 电子商务将改变企业商务活动的方式 进而影响到整个社会的经济运行与结构 1 营销方式的变革卖方的产品 Product 买方的需要和欲望 Customerneedsandwants 卖方的定价 Pricing 买方的成本 Costtocustomer 卖方的渠道或网点 Place 买方的便利 Convenience 卖方的促销 Promotion 买卖双方间的沟通 Communication 1 5 5电子商务带来的变革 4P 4C 2020 4 6 52 2 改变企业经营管理方式 扁平化 虚拟化 3 企业生产方式发生了变化 小批量 多品种 零库存 3 电子商务引起金融业的创新网上银行 银行卡支付网络 银行电子支付系统以及网上服务 电子支票 电子现金