机关服务品牌创建工作考察学习报告

第 1 页 共 8 页 机关服务品牌创建工作考察学习报告机关服务品牌创建工作考察学习报告 近年来 等地结合服务型机关建设 开展了机 关服务品牌创建活动 有效地提高了党政机关的服务 能力 提升了社会各界对党政机关的美誉度 为扎实 推进我市市级机关创先争优活动地深入开展 不断深 化 三服务 活动 进一步提升市级机关党员干部服 务科学发展的能力和水平 20 xx 年 11 月上旬 市委 市级机关工委组织部分机关专职党务干部 专程赴 等地就机关服务品牌创建工作进行了考察 学习 现将有关情况报告如下 一 等地创建机关服务品牌的基本情况 主要 做法和成效 机关服务品牌是以高绩效的机关管理和优质的服 务价值为核心 全面体现机关特色 展示机关形象的 理念标识 是机关向服务对象所提供的优质 高效服 务的体现 并被社会各界普遍认可和肯定 从而形成 的社会知名或著名品牌 在机关中具有示范 导向 辐射作用 是反映该机关的组织管理 机关文化 服 务创新和整体形象的综合标志 市党政机关早在 20 xx 年就开展了创建机关品 第 2 页 共 8 页 牌活动 它作为创建高绩效机关做人民满意公务员工 作的重要组成部分 全面塑造绩效导向的机关文化 在多年的实践中不断规范和完善 目前 90 的市直机 关单位拥有自己的品牌 机关品牌已经与企业品牌 服务品牌一起 成为 市三大系列品牌 近年来 等全国多个城市争相学习 的成功经验与做法 相继开展了机关服务品牌创建工作 市评选出了市 民最认可的机关品牌和机关理念各 25 个 市已有 22 家机关部门和单位创建了自己的服务品牌 在创建机关服务品牌的过程中 等地积累了许 多好的做法和经验 通过考察学习 概括起来有以下 几点 1 领导重视 精心组织 为加强对创建机关服 务品牌工作的领导 各地普遍建立了市委统一领导 市委组织部 市纪委 市委宣传部共同组织 市直机 关工委具体实施的组织领导机制 各创建单位高度重 视 把创建机关服务品牌工作摆上重要议事日程 把 创建机关服务品牌作为开展各项工作的总抓手 紧密 结合实际 统筹规划 精心安排 形成了创建的浓厚 氛围 2 定位准确 内涵丰富 各单位在创建机关服 务品牌工作中 紧密结合本地区 本部门 本单位的 第 3 页 共 8 页 实际 深入挖掘品牌主题 切实找准品牌定位 丰富 完善品牌理念 深化拓展品牌内涵 同时 在多方面 征求意见的基础上 咨询专家 深入论证 科学确定 机关服务品牌的名称 标识 理念 内涵和核心价值 使确定的机关服务品牌贴近实际 特色鲜明 时代感 强 内涵丰富 群众认可 3 围绕中心 深入创建 在机关服务品牌的创 建过程中 各创建单位紧紧围绕本地区 本部门 本 单位的中心任务和工作大局 遵循创建机关服务品牌 的基本规律 搭建创建载体 强化创建措施 完善创 建机制 实实在在地创建 培育和打造品牌 不断扩 大品牌影响 形成了一大批知名度和美誉度较高 辐 射带动和示范导向作用比较强 具有鲜明时代特色的 机关服务品牌 推动了党建和业务工作创新发展 4 机制健全 保障有力 等地在创建机关服 务品牌中 先后建立健全了一系列机制和制度 为深 入创建机关服务品牌工作提供了保证和支持 为做好 机关服务品牌的评价认证工作 建立了以社会评价为 基础 以品牌专家委员会评审为主体 以群众满意为 标准的机关品牌评价机制 为增强机关服务品牌的创 建实效 建立了宏观指导 分类指导 跟踪指导的品 牌创建指导机制 使机关服务品牌创建工作始终沿着 第 4 页 共 8 页 正确的方向发展 为保障机关服务品牌的质量 每两 年对 机关品牌 评审一次 建立了动态管理机制 对发生违纪违法问题 影响品牌形象的 随时撤销其 品牌称号 等地开展创建机关服务品牌活动 是企业 服 务业名牌效应在党政机关的延伸 有效地起到了内聚 力量 外树形象的作用 不仅增强了机关的凝聚力和 向心力 转变了机关作风 而且规范了管理 提高了 工作效率 提升了党政机关形象 改善了城市发展软 环境 不仅向基层和社会宣传了党政机关的工作理念 更反映了立党为公 执政为民的本质属性 实践表明 机关服务品牌作为机关文化建设的重要载体 成为创 建高绩效机关 提升城市核心竞争力的重要抓手 二 体会和启示 1 等地创建机关服务品牌的经验告诉我们 机关服务创品牌是新形势下提升机关服务效能 促进 经济社会实现又好又快发展的有益尝试 当一个地区 经济和社会发展到一定阶段时 强烈要求机关转变职 能 优化服务 提高绩效 为经济和社会又好又快发 展提供强有力的支持 首创的机关服务品牌顺势而 出 极大地提升了 的知名度和美誉度 增强了 的 影响力和竞争力 因此 加快 经济社会发展 迫切 第 5 页 共 8 页 要求我们加强机关效能建设 积极推进机关服务品牌 2 等地创建机关服务品牌的效应启示我们 创建高绩效机关 有利于转变政府职能 提高服务质 量 有利于促进经济和社会的发展 全面提升核心竞 争力 但由于传统意识和官本位思想等因素的影响 目前我市机关仍然存在着大局意识不强 作风不正 效率低下 服务质量不高的问题 一些机关党组织和 党员 在思想 作风和工作等方面与科学发展观的要 求不相适应 战斗堡垒作用和先锋模范作用发挥得不 够好甚至有所弱化 阻碍着全市经济和社会的发展 因此 的现状和实际 也迫切要求我们加强机关服 务品牌建设 提升机关党员干部服务科学发展的能力 和水平 3 我市组织开展机关服务品牌创建工作也有着 很好的工作基础和良好氛围 近年来 市委 市政府 在全市开展的以 服务企业 服务项目 服务基层 为主要内容的 三服务 工作 就是在优化发展环境 提升机关效能理念的指导下 围绕服务所做的一个靓 丽品牌 经过几年的实践 受到广大企业和基层的广 泛好评 目前全市上下正在深入推进创先争优活动 市级机关也在开展以服务创新为内容的机关效能建设 第 6 页 共 8 页 而机关服务品牌与这三项活动都有非常紧密的结合点 是推进这三项活动的重要抓手和有效载体 为此 在 我市启动实施机关服务品牌创建不仅必要 而且可行 三 几点建议 在学习先进地区成功经验的基础上 结合我市当 前的实际 拟就下一步推进工作提出以下几点建议 1 进一步调研论证 做好机关服务品牌创建启 动工作 在学习考察的基础上 组织相关单位和人员 进行研讨论证 找准机关服务品牌创建与创先争优活 动 三服务 活动以及机关效能建设的有效结合点 形成明确思路和实施方案 报有关领导审定 并尽快 纳入程序 做好筹备和启动工作 2 成立领导机构 为创建活动提供坚强的组织 保障 纵观机关品牌创建工作做得好的城市 都是地 方领导高度重视 全力推进的结果 都有着健全的组 织机构 建议成立由市委分管领导为组长 市纪委 市委组织部 市委宣传部 市级机关工委等部门领导 任副组长的创建工作领导小组 办公室设在市级机关 工委 负责创建工作日常事务 在办事机构内部也成 立相应的组织 明确分工和职责 为推进创建工作奠 定工作基础和组织保障 第 7 页 共 8 页 3 广泛发动 营造氛围 典型引路 建议在完 善创建活动实施方案的基础上 由创建活动领导小组 下发文件 在市委重要会议上全面部署创建工作 以 此提升活动层次 营造浓厚氛围 在面上宣传发动的 同时 机关工委和部分市直单位要率先垂范 先行做 好机关服务品牌创建工作 为面上推进树立典型 放 好样子 4 循序渐进 分步实施 有序推进 创建机关 服务品牌工作在我市是首次开展 因此 我们应在深 入总结工作实践和学习其他地区 部门先进经验的基 础上 本着循序渐进 分步实施 有序推进的原则来 进行 就年度创建工作来讲 可以考虑分为四个阶段 来推进 第一阶段 宣传发动 重点抓好服务品牌的 宣传教育 第二阶段 培育打造 重点抓好服务品牌 的论证和规划 第三阶段 实践推进 重点抓好服务 品牌的组织实施 第四阶段 典型推介 重点抓好服 务品牌的评选和宣传 5 逐步完善创建工作机制 要建立以服务对象 满意为导向的监督评价机制 把服务对象评价作为品 牌建设成效的主要依据 通过开展社会评议 设立品 牌监督热线等形式 让服务品牌置于