2016年公司客服工作总结

1/42016年公司客服工作总结XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，2/4虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。2016年公司客服工作总结相关内容:工作总结（公司团委）维科集团团委下属团委2个，团支部3个，有团员561名，其中84%的团员青年集中在维科精华（团员有470名，青年948名）。*年在各级团组织和团员青年的努力下，主要开展了以下几方面工作：一、开展思想电脑活动，引导青工提高认识，充分调动.移动公司精神文明建设总结各位领导、各位同事们：大家好!近年来，xx移动分公司在省、市公司的正确领导下，在上级党委和地方各级政府的大力支持下，始终不渝地坚3/4持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设贯穿于生产经营、企业管理的各个方面，以创建文明单位.2016年公司内部控制专项检查工作总结XX年公司内部控制专项检查工作总结根据公司要求，我处对本部门涉及的工作进行了全面梳理、自查，具体情况如下：一、推进安全标准化，实施全过程风险管理，完善公司安全管理体系从XX年起，我处开始牵头推进公司安全标准化工作。企业经理个人工作总结有限公司经理同志，男，出生于年月，该同志从事工程施工管理已有年，自年月成立公司以来，一直担任企业的法定代表人兼公司经理。暑期在工业园区企业公司进行社会实践的总结XX年暑期在工业园区企业公司进行社会实践的总结一、实践目的：1深入社会，了解国情，体验社情，积累对社会的阅历的对增进社会工作的理解。2在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好杂事的基础。企业党支部半年总结XX年是xx计划的开局年，也是公司更加大踏步向国内外市场迈进的一年。即将过去的半年里，我支部在众和党政的领导下，保持共产党员先进性工作继续深入地开展，践行“八荣”，明确“八耻”的教育更进一步促进着以“质量、品牌、责任”为主题.工商企业服务所工作总结工商企业服务所工作总结4/4一年来，在街道党工委、办事处的领导下，我们工商企业服务所紧紧围绕以“新任务、新作风”主题活动为契机，强化职能，振奋精神，扎实开展以“抓安全、强科技、树品牌、促发展”的工作思路，积极引导企业抢抓机遇，.本年公交公司工作总结XX年公交.公司工作总结：XX年，在市委市政府及建设局党