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文档简介

金融服务礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,模块一 金融行业工作人员的正确 站姿、坐姿、走姿及蹲姿,模块二 金融行业工作人员的表情与 服务过程中的手势,【项目三】按照金融行业工作要求调整自己的仪态,金融行业工作人员的表情与服务过程中的手势,1.了解金融行业工作人员 应有的仪态礼仪的基本 要求。2.能用所学的知识指导自 身仪态得体的相关认知 活动。,1.掌握金融行业工作人员正确 的手势、表情等几种基本仪 态的要领。2.学会优雅得体地表达运用仪 态礼仪。,项目活动1 掌握金融行业工作人员的表情礼仪,项目活动2 掌握金融行业工作人员服务过程中的手势礼仪,项目活动,Project Activity,项目活动1 掌握金融行业工作人员的表情礼仪,学会阅读“目光”语言,眼神应敢于合理正视对方,微笑是世界上最美好的语言。,三式微笑,金融行业工作人员的微笑要求,手势是人际交往中不可缺少的动作，手势动作可以增强表情达意。,肢体语言手势,金融行业工作人员的常用手势,金融行业工作人员柜面手势运用规范和标准,
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