金融服务营销教学课件-银行服务营销3_第1页
金融服务营销教学课件-银行服务营销3_第2页
金融服务营销教学课件-银行服务营销3_第3页
金融服务营销教学课件-银行服务营销3_第4页
金融服务营销教学课件-银行服务营销3_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,金融服务营销,第二章 金融服务营销团队建设,知识目标,技能目标,学习目标,学习内容,综合实训,参考文献,第八章银行服务营销,第八章 银行服务营销,学习内容,引例第一节 银行营销人员的服务营销第二节 银行服务营销训练,第八章 银行服务营销,综合实训,实训任务,第八章 银行服务营销,复习与思考,1.单选题2.多选题3.判断题4.名词解释5.简答题,习题库,课程实训,一、单选题1.在银行营业网点内，以流动形式，采用主动引导方式来分流客户，为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。A.客户经理 B.大堂经理 C.柜员 D.理财经理2.银行理财经理在向现有优质客户介绍产品时，下列选项错误的是（ ）。A.可以用比拟的方式将产品的特性转化为客户的利益，增强说服力B.要能说清银行产品能给客户带来的利益，这种利益无需是具体的、明确的C.可以用对比的方式进行综合分析，让客户能够直观感受其付出是否值得D.要避免空洞的形容，要将产品给客户带来的利益直观表示出来,二、多选题1.下列选项符合银行客户经理选择客户标准的有（ ）。A.客户是否有金融需求 B.客户是否有购买能力C.客户是否符合本银行优良客户条件 D.客户代表是否有购买权E.客户是否能为本银行创造价值（利润）2.下列选项符合银行个人目标客户选择应具备的条件的是（ ）。A.在银行存款数额较少B.有较为迫切的现实和潜在的金融需求C.收入水平足以消费银行提供的金融产品或服务D.应是家庭中金融消费的决策者E.不能提供担保,三、判断题1.银行客户经理在与客户确定好拜访时间后，拜访前无需进行再次确认（ ）。2.在与客户签订完合作协议后，银行客户经理的服务营销工作就结束了（ ）。四、名词解释题1.利益营销法 2.顾问式营销维护五、简答题1.简述银行理财经理的理财规划过程。2.银行公司目标客户进行价值判断前需要了解的基本信息包括哪些内容？,第八章 银行服务营销,技能训练,案例分析案例（见教材）问题探索：（1）小孙在该银行网点开办网银业务的过程中可谓一波三折，是什么原因造成小孙有这么多的麻烦？（2）请分别从银行大堂经理和银行柜员的角度，谈谈在为客户办理业务的过程中，从哪些角度入手更能体现服务的专业性。,技能训练营,第八章 银行服务营销,能力测评,一、专业能力自评,二、核心能力自评,第八章 银行服务营销,专业能力测评,专业能力自评表,注：“能/否”栏填“能了解/熟悉（理解）/掌握（解释、分析、辨析）”或“否”,第八章 银行服务营销,核心能力测评,核心能力自评表,注：“是否提高”一栏可填写“明显提高”、“有所提高”、“没有提高”,第八章 银行服务营销,参考文献,1 范云峰 张长建著：银行营销.北京.中华工商联合出版社.20122 伏琳娜 满玉华主编：商业银行客户经理.北京.中国金融出版社.20103 满玉华 赵树海主编：商业银行客户经理.北京.中国人民大学出版社.
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑环境

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论