2016年客服人员11月工作总结

1/42016年客服人员11月工作总结一、与时俱进，勤学奋进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。2/4三、经常反思，计划工作一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。以上是自己对上个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。2016年客服人员11月工作总结相关内容:系统教学督导月工作总结本学期开学以来，各办学单位督导部门按照省校督导处的统一布置，并结合本单位的实际，开展了学期初以教学准备为主要内容的督导检查，现将3月份系统督导情况简要总结如下：一、月工作报表报送情况按时上报月工作报表的单位有鞍山电大、抚顺.中班下学期六月份工作总结六月是匆匆的，一转眼又到了月末，这是本学期最后一个月，也预示着整个学期的结束，回顾本月工作情况，现从以下几点介绍本月的工作情况：一、教育教学工作我们开展了有趣的昆虫、愉快的夏天两大主题教学活动。2016学生会月工作总结汇总在夏季激情的余热中，3/415届新生步入了广州xx学院，也为建筑与城市规划学院的学生会注入了新鲜的血液。新力量的加入，旧部员的期望，必将促使学生会工作的不断完善。公司月份工作总结范文7月内，公司工会服务企业，围绕重点组织开展工作。现将公司七月份工会工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵意见。一、组织开展施工现场防暑降温慰问。2016年生产组长月度工作总结开发区xx小学在日常工作中，始终重视安全工作，安全无小事、安全大于天师生安全，人人有责已深入人心，关爱生命，注重安全;已成为师生们的自觉行动，全校已形成人人讲安全，事事讲安全，天天抓安全的良好风气。组织部11月工作总结以下提供一篇月工作总结给大家参考！第xx届亚运会于20xx年11月12日在广州顺利开幕，中国运动健儿在赛场上取得的骄人的成绩使我们非常的自豪。县供电公司安全月活动工作总结为扎实开展好今年6月份的安全生产月活动，公司开展了系列安全活动，公司所属各部门从自身做起，在安全生产工作中天天保持高度警惕、时时保持清醒头脑，做到警钟长鸣，从而防止了各类似事故的发生。现结合我公司实际,安全生产月总结如下。4/4旅游管理月工作总结及下月工作计划x月份工作总结在局领导班子的带领和科室同志们的