电话销售声音训练课件

电话销售声音训练课件 课程目标 一 通过本堂课程的学习建立优化语音的意识 掌握基本的语音技巧 电话销售声音训练课件 声音的比例 电话销售声音训练课件 相信每个人都深有同感 一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象 电话营销最基本的工作就是沟通 它的行业特殊性决定了交流是非面对面的 只能通过声音语气传达 作为电话营销服务人员 每天接触数以百计的客户 专业优质的语音无疑是成功沟通的基础 诚然 音质音色很大程度上取决于先天条件 但这并不能抹煞后天训练的重要性 通过科学的方法 我们完全可以塑造更加专业的声音 声音训练 电话销售声音训练课件 课程大纲 一 声音训练 电话销售声音训练课件 你 准备好了吗 电话销售声音训练课件 热 嘴 运动 口的开合训练 电话销售声音训练课件 有效的交流 让顾客为我们画一幅图画 是我们融入顾客世界的第一步帮助客户把注意力集中在我们身上使我们之间的交流更轻松 电话销售声音训练课件 声音训练 喜欢的语音 特点 不喜欢的语音 特点 讨论 电话销售声音训练课件 不喜欢的话音 带有鼻音 有沙哑的声音发出 有些刺耳 有时是种尖锐声 是另人讨厌的单音调 声音太小了 听不清 太响了 有太多的停顿 还有口头语 冷冰冰的 没有笑声 电话销售声音训练课件 喜欢的话音 是愉快的 具有语调变化 正常的音速 有音量的变化 抑扬顿挫 有特色 听上去很舒服 富有力量 我感觉到了微笑 重音位置合适 电话销售声音训练课件 专业友好的声音形象 头脑清醒 声音让人感觉是高兴的 自然不做作 讲话有特色 富于表情的 嗓音放松 呼吸自然 表达清晰 阐明观点时简单易懂 有抑有扬 按步骤进行 电话销售声音训练课件 声音包括 语音语调语速音量语气 电话销售声音训练课件 工作了一天 嗓子沙哑无力 不堪重负常常感到底气不足 口干舌燥 声音嘶哑胸闷气短 没有精神嗓子经常象着了火 还有股血腥味工作一整天 回去都不想说话了 你是否有过以下的一些感觉 电话销售声音训练课件 气息 发音的原动力 喉部的过度紧张 没有掌握正确的呼吸方法 就不能很好的调节气息 胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合 使喉部和声带产生疲劳或受到损伤 良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面 正确的呼吸状态 能产生持久的声音和有效地解除声带的负担 电话销售声音训练课件 正确的呼吸 电话销售声音训练课件 胸腹联合呼吸法的要领 总体感觉 随着气息从口 鼻同时吸入 两肋向两侧扩张 感到腰带渐紧 小腹控制渐强 吸气时 保持住腹肌的收缩感 随着气流的缓缓呼出 小腹逐渐放松 但要有控制感 电话销售声音训练课件 叹气法将全部气体呼出 全身放松 深深吸气 吸入气流 吸到肺底 两肋打开 肋骨向左右两侧撑开 勿挺胸和耸肩小腹自然收缩 胸腔随之扩大 腰部有向外扩张感 后腰有一种胀开的感觉 躯干部分逐渐 发胖 跨下沉重有力 肩部松弛 胸内气量增多但不僵硬 吸气的要领 电话销售声音训练课件 当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时 即可以转至呼气阶段 初练时吸气至5 6成即可 不必贪多 在训练时 吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅 切忌人为地扼吼 吸气的要领 电话销售声音训练课件 闻花香 香气四溢 你似乎闻到了花的香味 想象你的肺部 腹部和腰部都充满了芳香的气息 吸气控制训练 电话销售声音训练课件 呼气是发音时对于气息的使用过程 要求具有一定的控制能力 做到匀 缓 稳 及时补换气流 用去一些 及时补上 补的及时才会用的从容 及时换气 在有瞬间停顿的条件下 先轻轻呼出一口气 紧接着吸进一口气 以呼出的少量气 带进较多的气 呼气的要领 电话销售声音训练课件 体会通畅的气息 生活中的叹息 或者是赶马车时的吆喝牲口 发出 吁yu 此时喉部是放松的 呼气是通畅的 模拟吹灰尘 假设桌面上布满了灰尘 深深吸口气 然后把灰尘均匀地吹净 呼气控制训练 电话销售声音训练课件 您的语音的优美 需要高于普通人群的平均水平 语音包括语音发音的清晰度吐字发音的准确度语音表达的流畅性 语音 电话销售声音训练课件 学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮 cuo 数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增 擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声咬紧字头归字尾不难达到纯和清 语音练习口诀 电话销售声音训练课件 保护嗓音方法 保持心情愉快 平和 不要狂喜暴怒 节制饮食 少吃或不吃刺激性强的食物 预防伤风感冒 避免上呼吸道发生炎症 保证足够的睡眠 保持旺盛的精神 多喝水 年轻人喝茶水 可以舒缓平滑肌 消炎 保持嗓子的滋润 运动后 女性特殊时期不要大声说话 以避免声带充血 不要模仿他人的声音 以避免声带受损 电话销售声音训练课件 牛郎恋刘娘 牛郎年年恋刘娘 刘娘连连念牛郎 牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎 郎恋娘来娘念郎 小菜一碟 一碟小菜 红凤凰 粉凤凰红粉凤凰 粉红凤凰 哥挎瓜筐过宽沟 赶快过沟看怪狗 光看怪狗瓜筐扣 瓜滚筐空哥怪狗 电话销售声音训练课件 语调 一个汉字就是一个音节 音节是语言中最小的使用单位 构成这三个最小使用单位的有三个因素 起头的音是声母其余的音是韵母整个音节的高低升降叫声调声调与声母 韵母一样具有区分音节的功能congshanxiyunlaiyihuochesongshuzhidaobaoweiwulikanshu 电话销售声音训练课件 语调的特征 阴平55 阳平35V上声214 去声51练习 花红柳绿北京 55 35V214 51武汉 55V313 42 35沈阳 44 35V213 53天津 11 45V24 42济南 V213 42 55 31开封 24 52 55V313 电话销售声音训练课件 语调练习 百炼成钢波澜壮阔暴风骤雨壁垒森严排山倒海喷薄欲出鹏程万里普天同庆满园春色名不虚传满腔热情目不转睛大快人心当机立断斗志昂扬颠扑不破鸟语花香逆水行舟能者多劳宁死不屈 电话销售声音训练课件 语速 一般情况下保持中速 每分钟150 180个字尽量匹配客户语速和情绪根据所谈话的内容进行调整 电话销售声音训练课件 音量 音量要保持适中的位置 并根据说话当时的环境进行适当调整 一是保证沟通的需要二是保证他人不受影响 电话销售声音训练课件 语气 你想表达的内容有67 是通过语气传递给对方的 客户总是从你的语气中了解你的信心和态度 电话销售声音训练课件 语气的效果 如果你用愉快的口气讲话 客户一定备受鼓舞 并愿意交流 如果你讲话不耐烦 客户一定以为你对他不真诚 会感觉到受歧视 如果你的声音听上去很累 客户会认为你不真诚 如果你总是显得自以为是 夸夸其谈 客户会没有安全感 如果你的语气过于强硬