电子商务第7讲共12讲课件

电子商务第7讲共12讲课件 电子商务概论 第7讲 电子商务第7讲共12讲课件 上讲思考题 请用长尾理论分析阿里巴巴的B2B业务 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的含义网络营销的基本理念网络营销的一般过程网络营销策略 方法及技术 网络营销 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的含义 市场营销的概念网络营销的含义 电子商务第7讲共12讲课件 市场营销的概念 目前 市场营销通常被定义为 是企业的一种基本职能 主要包括企业对其产品或服务进行设计 定价 促销和分销等一系列活动 通过与最终消费者的交易 低成本地实现企业销售收入的最大化 电子商务第7讲共12讲课件 市场营销的概念 续 市场营销活动示意图 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的含义 网络营销至今没有统一定义 通常认为 网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分 指企业借助现代网络通信技术 Internet 来满足客户需要 帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称 注意 网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业 网络营销活动的例子 网络营销活动的特点 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的基本理念 市场营销观念的转变网络营销的基本理念 电子商务第7讲共12讲课件 市场营销观念的转变 市场营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想 其核心是企业以什么为中心 如何处理企业 顾客 社会三者的关系来指导和开展市场营销活动 市场营销观念随着人类社会生产力和科技发展水平 市场供求变化 市场竞争态势 而相应地发展和演变 到目前 企业市场营销观念整体上已经历以下四个阶段 以生产为中心 卖方市场 重数量以产品为中心 供求大致平衡的市场 重质量以推销为中心 买方市场 重促销以顾客为中心 买方市场和个性化需求 重客户价值 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的基本理念 在网络经济时代 人类生产力和科技发展水平达到新高度 产品越来越丰富 企业间竞争日趋白热化 与此同时 消费者更加注重自己的权益保护 知识水平和获取信息的能力日益增强 因此 开展网络营销的企业 其市场营销观念必需以消费者为中心 为顾客创造价值 才能最终为股东创造价值 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的基本理念 期待从4Ps三到4Cs的转变 基于以上理念 结合网络在提高信息交互和处理效率的巨大能力 影响企业市场营销绩效的因素应该重新去认识 传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念 它假定消费者真切地知道自己需要什么 因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求 并通过4Ps策略组合 做到 给顾客想要的东西 市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动 受市场的驱动 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的基本理念 期待从4Ps到4Cs的转变 续 1990年 美国营销学者Lauterborn提出 买方市场条件下的营销应当以买方为中心 影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs 卖方的Product 买方的Customer ssolution卖方的Pricing 买方的Costtocustomer卖方的Placing 买方的Convenience卖方的Promotion 与买方的Communication这种理论假定 购买者一开始并不完全清楚自己的需要 而是通过学习知道自己真正想要什么 因此 市场营销活动应该是一个既受市场驱动 又驱动市场的双向交互活动 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的一般过程 分析市场机会选择目标市场确定营销组合策略实施营销策略营销评估与控制 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销的一般过程 开展网络营销的一般过程可简单描述如下 电子商务第7讲共12讲课件 网络营销策略 方法及技术 市场调研市场细分和个性化服务渠道网上广告和公关网络营销评估和控制 电子商务第7讲共12讲课件 市场调研 含义和特点 无论遵奉4Ps还是4Cs理念 市场营销活动都应该以市场调研为起点 市场调研是指企业了解市场 预测市场走向 发现市场机会 确定目标市场 确定欲开发产品或服务的活动或过程 因特网为企业市场调研活动的开展提供了一个新的工具 进而产生出一系列全新的市场调研方法 统称为网上市场调研 网上市场调研的特点是 速度快 成本低 无时空限制 互动能力强 电子商务第7讲共12讲课件 网上市场调研 基本步骤和方法 网上市场调研的基本步骤 确定调研目标制定调研计划 调查对象 样本设计 实施方案 实施调查信息整理信息分析撰写调研报告网上市场调研的基本方法 电子邮件调查法 优点 缺点 如何克服 网上专题调查法 优点 缺点 如何克服 网站在线调查法 优点 缺点 如何克服 电子商务第7讲共12讲课件 市场细分和个性化服务 市场细分指企业根据市场调研的结果 依据客户需求的差异把市场划分为两个或两个以上的消费群体 并据此择定目标市场的过程 个性化服务则指企业能够满足消费者 个别的需求 的能力 而不仅仅是 标准化 地进行生产和服务了 如今 计算机和网络技术的发展已经使企业能够像医生或律师一样 给客户提供个性化的定制服务了 这主要得益于网络极强的交互性 以及制造技术的进步 例子 依赖的技术有哪些呢 微营销 一对一营销 关系营销和软营销 电子商务第7讲共12讲课件 中国服装定制网 电子商务第7讲共12讲课件 本讲思考题 举例说明什么是网络营销 说明4Ps向4Cs的营销理念的转变 考虑用电子邮