店长的基本素质课件

店长的基本素质课件 店长的基本素质 宋惠艳2005年07月22日 店长的基本素质课件 店长的基本素质 五种 店长的基本素质课件 学习目标 课程完毕后 能够 了解店长需具备的五种素质实际工作中改善自己的弱点 店长的基本素质课件 能够承受超负荷的紧张工作所带来的压力 能承受长期疲劳的考验 店长的基本素质 身体素质 店长的基本素质课件 店长的基本素质 品格 诚实的品格是一切能力的基础 品格 作风 人格 品行 道德 榜样的力量带来影响力产生敬重感 店长的基本素质课件 1 积极 遇到难题积极对待 店长的基本素质 性格 2 明朗 店铺的工作气氛取决于店长的心情 3 忍耐力 面对辛苦与枯燥保持活力 4 包容力 对店员不放纵但不可过度批评 多关怀 激发店员的工作热忱 5 高度的责任感与敬业精神 6 有效的授权 正确的决策 收银 仓管 店长的基本素质课件 7 对完成销售目标充满信心 影响店员 店长的基本素质 性格 8 合作精神 对人不用压服 而用感化及说服 9 善于组织 发掘下属潜能 组织人力 物力 财力 10 善于应变 不墨守成规 11 敢于求新 对新事物 新技术 新观念有敏锐的接受力 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 店长对店铺所销售的商品应具有很深的理解力 这对业绩的提升起着至关重要的作用 这就要求店长具有对商品的客观理解和正确判断的能力 如 畅销款 滞销款的判断与对策 商品库存的数量 品类 款式 尺码等 1 优良的商品销售技能 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 店长身为教导者 应是下属的 老师 能发现下属是否能力不足以及帮助其成长 指挥下属达到既定目标 从而促使下属提升业绩 让下属的能力发挥到极限 2 拥有教导下属的能力 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 要注意与上级 同仁 下属之间的情感关系 在有了亲切感的人际关系中 相互的吸引力大 彼此的影响力也就大 对店铺营运与管理有举足轻重的作用 要注意与客户的情感关系 可以增强客户对店铺的忠诚度 提升业绩 要注意与来店投诉顾客的关系 将客户流失率降到最低 3 良好地处理人际关系的能力 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 店长要有较强的总结与自学能力 从店铺的管理实践中不断总结经验 充实自己 八年后 服装市场洗牌时 只要具有一定的经营管理能力和自我成长能力 并具有一定的商业经验或实践经验的店长就不会被清除出局 4 自我提升的能力 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 身为管理者 要让下属心服口服地接受他的指挥 最好是能做到面面俱到 不必凡事亲为 但必须凡事会做 做的又好 这样的店长最易获得员工的钦佩 5 拥有实干的技能 店长的基本素质课件 店长的基本素质 技能 6 店铺管理的四能力 人事组织 沟通能力 规划能力 分析能力 对经营信息 数据进行计算 整理与分析 为完成经营目标 改善经营业绩 需前有规划 后有分析 在与上级 同仁 下属 客户与工商 税务等部门沟通技巧 留住人才 合理安排班次 降低人事费用等 亦称人事经理 店长的基本素质课件 店长的基本素质 学识 学识是才能的基础 才能是知识的实践表现 1 具有能洞察市场消费动向的知识 4 具有计算及理解店铺所统计的数据的知识 2 具有关于品牌历史 企业文化 理念的知识 3 具有销售管理 制度 计划决策的知识 5 具有关于服装零售业的变化及发展的知识 店长的基本素质课件 店长应具备身体 品格 性格 技能 学识素质 但人无完人 只要认清自己的缺点和弱点 努力改善和弥补 一