前台接待工作流程

前台接待工作流程前台接待工作流程 一 了解电脑程序 一 了解电脑程序 1 开机密码 000 2 点击华仪系统 3 输入个人工号和密码 保密 开始当班工作 4 前台共有房卡 130 张 二 交班程序 二 交班程序 1 交班前认真填写交接班本的所有内容 2 汇总当班入住和退房的总数 3 与客房逐一核对入住 退房的房号以及加收全费 半费的房号 4 核对当班交班本的入住 退房记录是否正确 方法 方法 接班时的电脑房态总数 当班入住的总数 当班退房的总数 现 住的房态总数 交下班的电脑房态总数 5 汇总当班剩余的房卡总数 6 汇总所有房卡赔偿总数 7 核对房卡总数 方法 方法 电脑现住房态总数 当班余卡 赔偿总数 刷 2 张卡的房间数 每间加 1 张卡 130 张卡 8 一切核对无误后进行交接班 三 接班程序 三 接班程序 1 根据上班交接班记录逐项核对所有项目 2 接房卡 接房卡 现住房态 余卡 未收回 含赔偿 刷 2 张卡的房间数 130 张 3 询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代 4 查看遗留物品和物品寄存的台账 并逐一核对 5 所有交接工作必须当面交接清楚后 双方签字确认 6 整理好上班所有票据 账单 开始当班工作 7 夜班接班后根据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号 姓名 单位名称 价格 客源 是否正确 8 核对后请收银员打印一份现住客人一览表 再次逐一核对无误后 通知收银一切正常 可以过夜审 四 接待服务流程 四 接待服务流程 1 接预定 接预定 确定房间类型 间数和价格 确定入住天数 到达时间 客人姓名 联系方式 再次与客人核对确认 交班本上做好登记 2 电脑团队预定房态 电脑团队预定房态 所有房价都是自付 只有团队才是公付 操作步骤 在电脑左上角单击订单处理 新建客房预定 团会名称输入 以年月 日加协议单位名称或客人姓名 选择所需房间类型 修改 房价 将 市场 修改为门市 客源 修改团队 输入所需房数 签单模板 改 为全部公付 点击保存 点击电脑左上方分房 双击订单选择 选中右方 含脏房 点击查 找 选择所需房号 再次核对房号 房数 点击确定 出现对话框 该订 单分房完毕 点击确定 3 电脑团队预定增加房间 电脑团队预定增加房间 操作步骤 在电脑左上角点击订单处理 单击快查 单击今日应到订 单 选择所需增的团队名称 单击订单修改 复制房间 修改房间等级 输入房价代码 输入房数 房价 保存 点击客人订单列表 分房 点击所需房号 确定 4 电脑团队预定房入住 电脑团队预定房入住 操作步骤 在电脑左上角点击订单处理 单击快查 单击今日应到订 单 双击所需入住的订单 左手按 shift 键不放 右手选中所有预定房号 点击入住 出击对话框 入住成功 点击确定 5 电脑预定取消程序 电脑预定取消程序 操作步骤 在电脑左上角点击订单处理 点击快查 今日应到订单 查找该团队或客人姓名 点取消订单 返回电脑房态查看确认 五 接待登记 入住程序五 接待登记 入住程序 1 询问客人需要房间的类型 确定房价 请出示有效证件 填写入 住登记单 现金二联 挂账 转账三联 请客人签字并留下联系方式 指引去客房的路线 交接班做好记录 电脑输入房态 给客房报入住 2 电脑扫描证件快速输房态 将身份证反面向上放在扫描仪右角上 选中房号击右键 点击快速开房 身份证扫描 选一代 或二代 点击 确定 选房价代码 散客 团队 协议 修改房价 确定 3 3 上传公安系统信息 上传公安系统信息 将身份证反面向上放在扫描仪右角上 点鼠标左键选中房号 选择 境内旅客入住 单击 在对话框右上角单击 证件扫描 左下角选 择 相应的证件类型 点击扫描识别 点击保存 出现 境内信息登记 成功 对话框 点击确定 六 电脑散客现金手输入住程序 六 电脑散客现金手输入住程序 1 选中房号击右键 快速开房 房价代码 选散客房价 房价 输入谈好的房价 姓名 输入客人姓名 证件种类 选客人出示的 有效的证件种类 证件号码 输入证件号码 其它信息为电脑默认 点击确定 完成操作 2 电脑挂账入住程序 电脑挂账入住程序 选中房号 单击右键 快速开房 出现对话框后 在协议单位 输入 单位或客人姓名 选择房间类型 点击确定 修改 市场 为门市 修改 客源 为 协议 点击确定 七 电脑连房操作 七 电脑连房操作 选一个房号为主账户 右击电脑鼠标 点击连房 在对话框的下方 房号 中输入此账单 除主账户 所有房号 点击增加连房 转账设置 发生既转 保存转账 对话框出现 新增连房成功 点确定 待所 需连房的房号出现在对话框中点击右下方 点击 关闭 八 电脑修改客源信息 八 电脑修改客源信息 右击客人详细信息 选择客人详细信息 修改所需修改的内容 如客 人姓名 房价 协议等 保存 九 退房程序 九 退房程序 收回房卡 现金需收回押金条 刷卡机核对房卡号 客房报退房 查找登记单 待客房报正常 将登记单 和押金条 交收银退房 十 赔偿单共十 赔偿单共 4 4 联 联 现金 现金 红联给收银 其余全部给客房并在赔偿本上登记清楚 请客 房当班人签字 挂账 转账 挂账 转账 红联 黄联给收银 其余全部给客房并在赔偿本上登 记清楚 客房当班人签字 自动退房 中午自动退房 中午 1313 点左右打电话到房间 若无人接听 通知客房该房点左右打电话到房间 若无人接听 通知客房该房 间需进房间查看 根据房间情况联系相关人员或通知部门再做处理 间需进房间查看 根据房间情况联系相关人员或通知部门再做处理 收银操作细则收银操作细则 一 了解电脑程序 一 了解电脑程序 1 开机密码 000 打开桌面 2 点击华仪系统 3 输入个人工号和密码 保密 开始接班 二 电脑录入发票程序 二 电脑录入发票程序 单击桌面发票开具系统 输入代码 001 密码 aaa111 单击 对话框中 发票录入 选择发票类型 发票代码 发票起至号 输入发 票代码起止号 发票截止号 输入发票代码截止号 点击提交 备注 发票开具金额应小于或等于实际消费额 备注 发票开具金额应小于或等于实际消费额 三 电脑打印发票操作程序 三 电脑打印发票操作程序 单击桌面发票开具系统 输入代码 001 密码 aaa111 单击 对话框中 发票开具 选择发票类型 选择服务业 娱乐业小 付款 方名称 根据客人提供单位名称填写该项目 选择开票项目 房费 餐 费 商品 会议等 输入金额 添加或删除多余行 打印预览 确认发 票号码与电脑序号相符 核对无误 点击开票打印 四 作废发票 四 作废发票 单击发票作废 输入开具起止日期 发票代码 发票号码 查询并核 对 无误后点击发票作废 备注 发票作废必须三联一起收回 备注 发票作废必须三联一起收回 五 接班程序 五 接班程序 1 根据上班交接项目逐项核对 账单 票据 现金等是否相符 一 定当面交接清楚 签字确认 2 询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代 3 核对发票使用情况及登记情况 票号是否一致 无误后签字确认 4 夜班接班后需整理 归类当天所有客房现金 转账 挂账 茶秀 康乐等账单 票据和现金 核对无误后 方可做种类报表 5 夜审前 需等接待通知已核对完房价 房态一切正常 零时过后 通知各系统点 接待 客房 餐厅等 退出电脑程序 开始过夜审 夜审 结束后通知各系统点可恢复操作 6 夜审时若出现问题 无法过夜审时 必须通知各点不能进行任何 操作 通知电脑管理员等待处理 正常后通告各点可恢复操作 六 电脑退房操作 六 电脑退房操作 退房可分挂账退房 现金退房两种形式 1 电脑现金退房电脑现金退房 现金挂账 刷卡结账 转特殊账户三种 现金退房操作程序 收回押金票 等接待报正常 单击电脑上方 结账退房 在 房号 处输入所退房号 单击查找 与客人逐项核对所有消费金额 单击左下角 结账退房 单击右下角对话框 现金 单击对话框中 打印 单 击账单明细表上方 打印 单击返回 出现是否退房单击 确定 出 现对话框 退房成功 单击确定 若需发票请客人写清楚 单位名称 姓名 消费项目等 并再次向 客人核对无误 打印发票 一式三联 将第二联发票 消费明细账单和 余额一起交给客人 请客人当面点清确认 2 2 电脑银行 电脑银行 POSPOS 机刷卡退房操作程序 机刷卡退房操作程序 点所退房号 核对消费金额 单击左下角 结账退房 单击对话框 中 信用卡 单击确定 输入核对号 既预授权单上的授权码 单击 确定 对话框中单击 打印 账单明细单击 打印 单击返回 出现 客人是否退房 单击确定 3 3 电脑转账 挂账退房操作程序 电脑转账 挂账退房操作程序 单击电脑上方结账退房 在 房号 处输入所退房号 单击查找 与 客人逐项核对所有消费金额 单击左下角 结账退房 单击 转应收 对话框中 账户名 输入退房单位名称 单击查询 单击对话框中该单 位名称 单击确定 单击对话框中 打印 单击账单明细表上方 打印 单击返回 出现是否退房 单击确定 出现退房成功 单击确定 七 建特殊账户操作程序 七 建特殊账户操作程序 单击电脑上方 特殊账户 左上方单击 新建账户 对话框内输 入编号 账户名称 输入退房人姓名 房号 日期 签单模板为 全部自 付 状态修改为临时 单击保存 八 结账退房账转特殊账户操作程序 八 结账退房账转特殊账户操作程序 单击电脑上方结账退房 在 房号 处输入所退房号 单击查找 单 击左下角 结账退房 核对消费金额 单击转账 选择特殊 输入该客 户的账户名 选择临时 单击查询 点击该账户 单击确定 对话框点击 打印 账单明细点击 打印 单击返回 出现是否退房 点击 确定 出现退房成功 点击确定 九 特殊账户结账操作程序 九 特殊账户结账操作程序 单击右上方查找特殊账户 单击左上角 查询 找该账户 单击账 务处理 点击左下角 结账退房 在右下角核对消费金额 单击 现金 转账或信用卡 在对话框单击 打印 在账单明细点击 打印 单 击返回 在是否取消该特殊账户 点击取消 十 传账操作程序 十 传账操作程序 若退房时房间有赔偿或其它商品消费时 在该房间右下角点击 传账 查找所需赔偿的账项 或消费的商品 名称 输入所需传的金额 点击确认 十一 押金票的开具操作程序 十一 押金票的开具操作程序 散客入住需开具押金票 一式三联 黄联给客人 红联交财务 白联 附登记单由收银保存 在押金登记本上按票号进行登记 并在电脑中输 入押金金额 十二 电脑输入押金操作程序 十二 电脑输入押金操作程序 1 输入现金 在该房间下方点击押金 点击账项 单击预收款 输入所交押金金额 输入票号的编号 点击保存 2 输入 POS 机预授权 在该房间下方点击押金押金 点击账项 单击信用卡授权 输入授权 金额 输入授权码编号 点击保存 十三 个人审计 十三 个人审计 1 核对当班现金及各类已结账单与电脑各项数据相符无误后 电脑 左方点击个人审计 在左上方点击当班所有收银操作员工号 按电脑提示 输入各项数据 点击审计 打印 2 电脑左方点击操作员经手明细 在左上方点击当班所有收银操作 员工号 下方选择当班时间段 核对各项数据与个人审计相符无误后 点 击打印 十四 填写现金交款单 营业日报表十四 填写现金交款单 营业日报表 1 填写现金交款单 在累加当天所有现金账单收入时 做客房收入一定要提出茶秀 商务 中心 康乐 餐费收入 按要求分别填写各项收入和当月累计数 并在交 款单备注清楚附件数 POS 机刷卡需单独填写交款单 2 现金核算方法 现金账单的总金额 当天所有个人审计预收款 红 联 收回押金票的金额总数 黄联 上交财务的现金总金额 3 营业日报表 根据交款单和挂账明细填写统计表 若有茶秀 商 务中心提出入对应项 康乐 餐费则在下边备注清楚 备注 备注 社会挂账部分有 30 个单位做表 2 其余做表 1 十五 夜审操作程序十五 夜审操作程序 核对完所有账目后 在 0 10 左右在过夜审 1 点击夜审 点击夜审 对话框 夜审 对话框 夜审 检查有无异常检查有无异常 无误后开始夜审 无误后开始夜审 2 打印