2016年3月央企信息管理师：中级网上经典课程选择题考点详解

中级 网上经典课程网上经典课程 1 1 MRP MRP 是在是在 MRPMRP 的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息 集成系统 集成系统 2 2 MRP 运算与制订的基本原理基本原理 由最终产品的主生产计划导出有关物料 组件 材料 的需求量与需求时间 根据物料的提前期确定投产或订货时间 3 3 通过计划 计划 PlanPlan 获得 获得 ObtainObtain 存储 存储 StoreStore 分销 分销 DistributeDistribute 服 服 务 务 ServiceService 等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接 Interface 从而使企业能满足内外部顾客的需求 4 4 一个严格的供应链 一个严格的供应链 SupplySupply ChainChain 定义是 供应链是围绕核心企业 定义是 供应链是围绕核心企业 通过对 信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中 将供应商 制造商 分销商 零售商 直 到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 5 5 供应链的特征 复杂性 动态性 市场驱动性 交叉性复杂性 动态性 市场驱动性 交叉性 6 6 在供应链中 节点企业处于不同的层次和跨度 数量多 类型多 造成供应链在供应链中 节点企业处于不同的层次和跨度 数量多 类型多 造成供应链 整体的复杂性整体的复杂性 7 7 根据供应链容量与用户需求的关系 平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链 8 8 供应链管理的特征 综合系统 市场拉动 全局最优 战略合作伙伴关系 综合系统 市场拉动 全局最优 战略合作伙伴关系 9 9 供应链管理主要涉及到四个领域 供应 供应 SupplySupply 生产计划 生产计划 ScheduleSchedule PlanPlan 物流 物流 LogisticsLogistics 需求 需求 DemandDemand 1010 SCORSCOR 模型的第三层模型的第三层为企业提供了在改善供应链时成功地规划和确定目标所需要 的信息 规划的内容包括过程的定义 目标的评验 最佳实施和为达到所需要的系 统软件能力 企业主要在这一层上调节作业战略 不选择软件不选择软件 1111 随着市场经济的发展 社会生产力的提升 企业管理按照所关注的对象经历了 大致三个阶段 生产时代 产品时代和顾客时代 生产时代 产品时代和顾客时代 中级 1212 关于关系营销关于关系营销 为了同重要的为了同重要的 公司利益分享者公司利益分享者 建立长期良好关系而采取的建立长期良好关系而采取的 一类营销方式 找出高价值的客户和潜在客户并使它们同企业产生一类营销方式 找出高价值的客户和潜在客户并使它们同企业产生 家庭式家庭式 的密的密 切关系 把握住了现代市场竞争的特点 使得营销重心从注重交易转向注重关系的切关系 把握住了现代市场竞争的特点 使得营销重心从注重交易转向注重关系的 建立 维持和发展 建立 维持和发展 1313 整个客户生命周期 客户价值体现整个客户生命周期 客户价值体现 挽留客户 客户购买的额度 客户购买的挽留客户 客户购买的额度 客户购买的 频率 获得客户和挽留客户所花费的成本 频率 获得客户和挽留客户所花费的成本 1414 CRMCRM 是整合销售 营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略 是整合销售 营销和服务业务功能的一个企业商业经营策略 有效的组织 企业资源 培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程 在营 销 销售和服务业务范围内 消除企业在客户互动时候的 单干 现象 使得企业 方便的实现针对客户的全方位协调一致的行动 对现实和潜在的客户关系以及业务 伙伴进行多渠道管理的一系列过程和技术 并以此为手段提高企业的获利能力 收 入以及客户满意度 CRM 就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润 回报能力 1515 CRMCRM 管理系统一般分为运营型 协作型 分析型管理系统一般分为运营型 协作型 分析型 CRMCRM 1616 客户细分的角度 客户细分的角度 1 外在属性外在属性 如客户的地域分布 客户的产品拥有 客 户的组织归属 企业用户 个人用户 政府用户等 2 内在属性内在属性 内在属性是 客户的内在因素所决定的属性 比如性别 年龄 信仰 爱好 收入 家庭成员数 信用度 性格 价值取向等 3 消费行为消费行为 在不少行业对消费行为的分析主要从 三个方面考虑 即所谓 RFM 最近消费 消费频率与消费额 这些指标都能在账务 系统中得到 但并不是每个行业都能适用为等 1717 VIPVIP 客户 所指的是金字塔中最上层的客户 客户 所指的是金字塔中最上层的客户 也就是在过去特定期间内 依购 买金额所占最多的前百分之一客户 1818 正确理解正确理解 一对一营销一对一营销 一对一营销 就是企业根据客户的特殊需求来相 应调整自己的经营行为 它要求企业与每一个客户建立一种学习型关系 所谓学习 中级 型关系是指 企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解 客户不断 地提出需求 企业就不断地按此需求改善产品和服务 从而使企业不断提高令该客 户满意的能力 与对企业最有价值的 金牌客户 建立学习型关系尤为重要 1919 面向 Web 的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多 主要表现在 主要表现在 异构数据库环境 半结构化的数据结构 半结构化的数据源问题 异构数据库环境 半结构化的数据结构 半结构化的数据源问题 2020 ETL ETL 数据预处理数据预处理 解决企业的数据一致性与集成化问题的技术解决企业的数据一致性与集成化问题的技术 2121 数据挖掘按功能可分为两大类 预测型 Predictive 模式和描述型 Descriptive 模式 描述型数据挖掘包括数据总结 聚类及关联分析等 描述型数据挖掘包括数据总结 聚类及关联分析等 2222 关于 TOC 理论 约束理论 TOCTOC 理论可用来大大提高管理效能 理论可用来大大提高管理效能 TOCTOC 理论的具理论的具 体应用领域涉及生产 分销 项目管理和企业方向的设定等 体应用领域涉及生产 分销 项目管理和企业方向的设定等 TOCTOC 理论用来回答 理论用来回答 改进什么 改成什么样子 怎样使改进得以实现 改进什么 改成什么样子 怎样使改进得以实现 2323 TOC 理论就是关于进行改进和如何最好地实施改进的一套管理理念和管理原则 管理理念和管理原则 TOCTOC 理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合 理论最终就是要寻求顾客需求与企业能力的最佳配合 2424 约束 的特征 1 1 内部和外部的约束 内部和外部的约束 2 2 约束约束 因素具有权重关系因素具有权重关系 一 一 般来说 企业约束包括以下类型 资源型 市场型 法规型 般来说 企业约束包括以下类型 资源型 市场型 法规型 2525 思维流程分析法 现实树 当前现实树 消雾法 未来现实树 负效应枝条 现实树 当前现实树 消雾法 未来现实树 负效应枝条 必备树 转变树 必备树 转变树 2626 消雾法用来以双赢 消雾法用来以双赢 Win WinWin Win 的方式解决企业中的冲突 的方式解决企业中的冲突 2727 通过对企业中企业中 物流物流 的分类的分类 我们可以根据不同类型 物流 的特点 认识 他们各自的薄弱点 或 瓶颈 所在 2828 JIT 的实施方法实施方法 准时制生产准时制生产 1 适时适量生产 生产同步化 实现方法 生产均衡化 实现方法 2 弹性配置作业人数 3 质量保证方法 具体方 法 2929 生产同步化生产同步化 工序间不设置仓库 半成品在工序之间立即转移工序间不设置仓库 半成品在工序之间立即转移 中级 3030 在制品看板 在制品看板 包括工序内看板 信号看板包括工序内看板 信号看板 3131 JITJIT 的的 4 4 个基本成功原则 即消除浪费 员工参与决策 供应商参与 全面质个基本成功原则 即消除浪费 员工参与决策 供应商参与 全面质 量管理的角度量管理的角度 3232 精益生产 Lean Production LP 又称精良生产 其中 精 表示精良 精 确 精美 益 表示利益 效益等等 精益生产就是以企业利润最大化为目标 及时制造 消除原料采购 储运 生产 包装等生产环节中的一切浪费 消除原料采购 储运 生产 包装等生产环节中的一切浪费 3333 精益生产的两大支柱 准时化 人员自主化准时化 人员自主化 精益生产的基础改善 永远存在改善 永远存在 改善的余地 消除一切浪费 持续改善 改善的余地 消除一切浪费 持续改善 3434 在精益生产方式下 安排生产进度的依据是顾客的订单 在精益生产方式下 安排生产进度的依据是顾客的订单 3535 敏捷制造是指 能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长 并 具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力市场做出迅速响应的能力 3636 虚拟企业 也叫动态联盟 虚拟企业 也叫动态联盟 是由一个公司内部某些部门或不同公司在市场机会 来临时 按照资源 技术和人员的最优配置 快速组成临时性企业 去提供市场需 要的产品和服务 3737 敏捷制造的特点 技术研发能力 生产柔性能力 个性化生产 企业间动态技术研发能力 生产柔性能力 个性化生产 企业间动态 合作 激发员工的创造精神 新型用户关系 合作 激发员工的创造精神 新型用户关系 3838 敏捷制造型企业强调与用户建立一种崭新的 战略依存关系 强调用户参与强调用户参与 制造的全过程 制造的全过程 制造商将发现 最好的产品不是他们为客户设计的 而是他们和客 户一起设计的 要想满足客户的越来越高的要求和期望 最好的方法是把客户吸收 到产品设计和制造的流程中来 3939 柔性制造系统 是由统一的信息控制系统 物料储运系统和一组数字控制加工 设备组成 能适应加工对象变换的自动化机械制造系统 它试图克服原来机械生产它试图克服原来机械生产 线只适合于大批量生产的刚性特征 能够适应中小批量 多品种的柔性生产方式 线只适合于大批量生产的刚性特征 能够适应中小批量 多品种的柔性生产方式 而且将手工操作减少到最低 具有很高的自动化特征 而且将手工操作减少到最低 具有很高的自动化特征 中级 4040 柔性制造系统的组成 加工系统 物料系统 计算机控制系统 系统软件 加工系统 物料系统 计算机控制系统 系统软件 4141 柔性制造系统的分类 柔性制造线柔性制造线 FML FML 柔性制造系统 柔性制造系统 FMS FMS 4242 柔性制造系统柔性制造系统 FMSFMS 兼有加工制造和部分生产管理两种功能兼有加工制造和部分生产管理两种功能 因此能综合地提高 生产效益 采用采用 FMSFMS 的主要技术经济效果是的主要技术经济效果是 能按装配作业配套需要 及时安排所 需零件的加工 实现及时生产 缩短生产周期 提高设备的利用率 减少设备数量 和厂房面积 减少直接劳动力 在少人看管条件下可实现昼夜 24 小时的连续 无 人化生产 提高产品质量的一致性 4343 并行工程是集成地 并行地设计产品及其零部件和相关各种过程 包括制造过并行工程是集成地 并行地设计产品及其零部件和相关各种过程 包括制造过 程和相关过程 的一种系统方法 程和相关过程 的一种系统方法 4444 并行工程的思想 并行工程在设计新产品时 就前瞻性地考虑和设计与产品的并行工程在设计新产品时 就前瞻性地考虑和设计与产品的 全生命周期有关的过程全生命周期有关的过程 在设计阶段就预见到产品的制造 装配 质量检测 可靠 性 成本等各种因素 4545 实施并行工程要考虑的方面 团队工作方式团队工作方式 技术平台 技术平台 对设计过程进行并 对设计过程进行并 行管理行管理 强调设计过程的系统性 强调设计过程的系统性 基于网络进行快速反馈 基于网络进行快速反馈 4646 并行工程的实施效益 缩短产品投放市场时间 降低产品成本 提高产品质量 缩短产品投放市场时间 降低产品成本 提高产品质量 增强产品功能的实用性 增强产品功能的实用性 4747 协同商务 指在全球经济一体化的背景下 利用计算机技术和网络技术为实现利用计算机技术和网络技术为实现 手段手段 在企业的整个供应链内及跨供应链进行各种业务的合作 最终通过改变业务 经营的模式与方式达到资源最充分利用的目的 协同商务被认为是电子商务发展协同商务被认为是电子商务发展 的第三阶段 的第三阶段 4848 协同商务的三种典型类型 协同设计 协同制造 协同商务运作 协同设计 协同制造 协同商务运作 基础知识基础知识 1 1 通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备 包括 1 1 网络接口卡 网络接口卡 中级 NICNIC 2 2 通信线路 通信线路 3 3 集线器 集线器 HUBHUB 4 4 网络交换机 网络交换机 5 5 路由器 路由器 6 6 网桥 网桥 7 7 转发器转发器 8 8 远程访问服务器 远程访问服务器 RASRAS 9 9 调制解调器 调制解调器 ModemModem 等 2 2 总线型结构网络特点是 优点 结构简单 非常便于扩充 设备量少 价格相结构简单 非常便于扩充 设备量少 价格相 对较低 安装使用方便对较低 安装使用方便 缺点 一旦总线的某一点出现接触不良或断开 整个一旦总线的某一点出现接触不良或断开 整个 网络将陷于瘫痪网络将陷于瘫痪 3 3 信息信息是指现实世界事物存在方式或运动状态的反映 4 4 单个用户使用的数据视图的描述称为 外模式外模式 5 5 数据管理系统 DBMS 的主要功能 1 1 数据库的定义功能 数据库的定义功能 2 2 数据库的操纵功 数据库的操纵功 能能 3 3 数据库的保护功能 数据库的保护功能 4 4 数据库的维护功能 数据库的维护功能 5 5 数据字典 数据字典 6 6 数据库管理员 DBA 必须具有下列素质 熟悉企业全部数据的性质和用途 对熟悉企业全部数据的性质和用途 对 所有用户的需求有充分的了解 对系统的性能非常熟悉 兼有系统分析员和运所有用户的需求有充分的了解 对系统的性能非常熟悉 兼有系统分析员和运 筹学专家的品质和知识筹学专家的品质和知识 7 7 管理信息系统的开发方式 1 1 自行开发 自行开发 2 2 委托开发 委托开发 3 3 联合开发 联合开发 4 4 购买现场软件购买现场软件 8 8 联合开发的条件是 企业组织有一定的系统分析和设计力量 合作双方要紧密企业组织有一定的系统分析和设计力量 合作双方要紧密 协作和配合协作和配合 9 9 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制计划 组织 指挥 协调 控制 1010 会计信息的质量特征包括 相关性和及时性 可靠性 可核性 忠实性和中立 性 可比性 统一性和一贯性 可理解性 重要性等 不包括规模性不包括规模性 1111 资产可分为流动资产和非流动资产 负债可分为流动负债和非流动负债 所有所有 者权益可分为投入资本和留存利润者权益可分为投入资本和留存利润 1212 计算机软件获得法律保护的条件 1 1 原创性 原创性 2 2 可感知性 可感知性 3 3 逻辑思想性 逻辑思想性 4 4 可再现性 可再现性 1313 委托开发 受他人委托开发的软件 其著作权的归属由委托者与受委托者签订 中级 的书面协议约定 如无书面协议或者在协议中未明确约定的 其著作权属于受受 委托者委托者 企业信息管理师国家职业资格二级企业信息管理师国家职业资格二级 1 信息系统开发外包策略的不利因素包括 项目管理 维护与更新 软件知识产项目管理 维护与更新 软件知识产 权权 2 选择网络拓扑结构时 应该考虑的主要因素有 费用 灵活性 可靠性费用 灵活性 可靠性 3 操作系统的基本功能包括 设备管理 文件管理 存储器管理 作业管理 处设备管理 文件管理 存储器管理 作业管理 处 理器管理理器管理 4 在信息系统的层次结构中 管理控制子系统的主要功能有 编制计划 定期生编制计划 定期生 成企业生产经营综合报告 分析计划执行的偏差情况成企业生产经营综合报告 分析计划执行的偏差情况 5 5 基础信息的调研可分为企业信息化外部环境调研企业信息化外部环境调研 企业信息化内部环境调研企业信息化内部环境调研两 大类 6 6 战略思想是关系企业发展方向的指导思想 是企业根据内外环境和可获得资源 的情况 为求得长期生存和持续均衡发展而进行的总体性谋划总体性谋划 7 7 信息化战略一定是业务需求驱动业务需求驱动的 而非技术驱动的 8 8 信息化现状分析包括 信息化应用现状 信息化应用面临的挑战 信息化应用信息化应用现状 信息化应用面临的挑战 信息化应用 面临的问题 企业发展对信息化的要求面临的问题 企业发展对信息化的要求等 9 9 项目生命周期管理制度 a a 项目需求分析与决策管理制度 项目需求分析与决策管理制度 b b 项目设计与选型管 项目设计与选型管 理制度理制度 c c 项目实施过程管理制度 项目实施过程管理制度 d d 项目总结与评估管理制度 项目总结与评估管理制度 1010 全员信息化培训是由确定培训目标和需求 编制培训预算及计划 制定培训方确定培训目标和需求 编制培训预算及计划 制定培训方 案 实施培训计划 监控以及效果评估案 实施培训计划 监控以及效果评估等部分组成 1111 总体规划的步骤 对当前系统进行初步调查 分析和确定系统目标 分析子系 统的组成以及基本功能 拟定系统的实施方案 进行系统的可行性研究 中级 1212 职能部门领导需要能够对本部门的信息系统建设提出建议和方案 而其培训需 求可能重在规划和设计规划和设计 1313 信息化培训效果评估包括一级评估 观察受训人员的反应 二级评估 检查参一级评估 观察受训人员的反应 二级评估 检查参 加培训人员的学习结果 三级评估 衡量培训前后的工作表现 四级评估 衡加培训人员的学习结果 三级评估 衡量培训前后的工作表现 四级评估 衡 量公司经营业绩的变化量公司经营业绩的变化 1414 发现法的模式 自觉阶段自觉阶段 探索阶段探索阶段 整理阶段整理阶段 发展阶段发展阶段 1515 总体规划的目的具体如下 a a 保证信息共享 保证信息共享 b b 协调子系统间的工作 协调子系统间的工作 c c 使开发 使开发 工作有序进行工作有序进行 1616 开展系统分析工作的关键点或工作要点在于理解理解和表达 表达 1717 数据流图描述了现行系统的总体框架结构 在数据流图的基础上 还需要对其 中的每个数据流 文件和数据项加以描述 这些定义所组成的集合称为数据字数据字 典 典 DDDD 1818 系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型新系统的逻辑模型建立物理模型 是一个根据新系统逻辑功根据新系统逻辑功 能的要求 考虑企业的实际情况 详细地确定新系统的结构和具体实施方案的能的要求 考虑企业的实际情况 详细地确定新系统的结构和具体实施方案的 过程过程 1919 为了保证系统分解的准确性和合理性 需要考虑以下原则 a a 可控性原则 可控性原则 b b 功能聚合性原则功能聚合性原则 c c 接口标准化原则 接口标准化原则 2020 进行设备和网络配置的主要步骤 a a 进行子系统的合理划分和确认 进行子系统的合理划分和确认 b b 模块设 模块设 计计 c c 网络设计 网络设计 2121 决定某个系统的测量时从以下考虑 a a 系统的目的 系统的目的 b b 潜在的用户数量 潜在的用户数量 c c 开 开 发结构 发结构 2222 高质量程序的基本要求 a 程序的功能必须按照规定的要求 正确的满足预期 的需要 b 程序的内容清晰 明了 便于阅读和理解 c 程序的结构严谨 简捷 算法和语句选用合理 响应时间短 d 程序和数据的储存 调用安排得当 尽 中级 可能减少数据冗余 e 程序的适应性强 在程序交付使用后 若应用问题或外 界环境有了变化时 调整和修改程序比较简便易行 2323 软件测试活动应遵循的原则 a 软件测试是为了发现错误而执行程序的过程 b 测试是为了证明程序有错 而不是证明程序无错误 c 一个好的测试用例在 于它能发现至今未发现的错误 d 一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的 测试 2424 网络总体需求分析 a 网络数据负载分析 b 信息包流量及流向分析 c 信息 流特征分析 d 拓扑结构分析 e 网络技术分析选择 2525 ADSL 的全称是非对称数字式用户线路非对称数字式用户线路 2626 影响服务器性能的因素 a a 处理器的类型 处理器的类型 b b 内存存取通道 内存存取通道 c c 总线容量 总线容量 d d 内 内 存缓冲能力存缓冲能力 e e 硬盘扩充能力 硬盘扩充能