顾客抗拒及解除方法

1 沉默型抗拒 沉默型抗拒 原因原因 1 你 你讲讲的太多了 不的太多了 不给顾给顾客客讲讲的机会 的机会 顾顾客就客就闭闭嘴不嘴不讲讲了 听你了 听你讲讲了 了 原因原因 2 对对你信你信赖赖感不感不强强 对对你你讲讲的的话话持持怀怀疑疑态态度 度 2 表表现现形抗拒 形抗拒 把自己当把自己当专专家 你家 你讲讲什么都不听 什么都不听 觉觉的自己的是真理 的自己的是真理 解除 先解除 先赞赞美 后成交美 后成交 扮猪吃老虎成交法 王先生 太棒了 您扮猪吃老虎成交法 王先生 太棒了 您讲讲的非常的非常对对 您确 您确 实实非常非常厉厉害 我很渴望提高自己 我知道提高自己最好的方法是害 我很渴望提高自己 我知道提高自己最好的方法是问顾问顾客 那王大客 那王大 哥 假如我遇到向您哥 假如我遇到向您这样问题这样问题的客的客户户 应该应该如何去和他沟通 和他交如何去和他沟通 和他交谈谈呢 事呢 事实实 上我在上我在问问他 你告他 你告诉诉我 怎么可以把你搞定 我 怎么可以把你搞定 这时这时 他会告 他会告诉诉你 小王啊 想我你 小王啊 想我这样这样的的顾顾客 你客 你应该应该怎么怎么样样 你就按照你告你就按照你告诉诉你的去做就好了 最后你的去做就好了 最后顾顾客客买买了后 了后 还还很开心 很开心 3 主主观观形抗拒 形抗拒 这这种人呢 已自我种人呢 已自我为为中心 主中心 主观观意意识强识强 不要在他面前老王 不要在他面前老王卖卖瓜 自瓜 自卖卖自夸 自夸 这这种种 人呢 你要主人呢 你要主动动争取他的意争取他的意见见 王先生 您知道健康 王先生 您知道健康对对您来您来说说是最重要的 您也是最重要的 您也 知道来到知道来到这边这边 也将会 也将会给给自己自己带带来全新的生活方式 来全新的生活方式 这这都是您想要的都是您想要的对吗对吗 这这 样讲样讲 顾顾客容易接受你 客容易接受你 4 怀怀疑形抗拒疑形抗拒 这这种种顾顾客客总总是是怀怀疑你 疑你 怀怀疑你疑你们们店收取了会店收取了会员费员费关关门门 怀怀疑你疑你们经验们经验中途倒中途倒闭闭 给给大家一个公式 大家一个公式 怀怀疑疑 不信任不信任 亲亲和力和力 信任度信任度 所以 所以 怀怀疑疑 缺乏缺乏亲亲和力和力 总总是是怀怀疑的疑的顾顾客 你需要 客 你需要 亲亲和力 信和力 信赖赖感加感加码码 解除抗拒 解除抗拒 一 深入了解法一 深入了解法 二 注意力二 注意力转转移法移法 如果能如果能够够精通精通这这种方法 你几乎可以解除任何种方法 你几乎可以解除任何顾顾客的任何抗拒 客的任何抗拒 一 深入了解法一 深入了解法 顾顾客有抗拒 因客有抗拒 因为顾为顾客客对对你你还还不不够够了解 了解 太太贵贵了 了 王先生 有很多王先生 有很多顾顾客在没有入会之前 都会客在没有入会之前 都会觉觉得我得我们们的会的会费费有点高 但是他有点高 但是他们们通通 过锻炼过锻炼 真正 真正过过来看到非常棒的效果后 他来看到非常棒的效果后 他们们都都觉觉得物超所价得物超所价值值 所以王先生 我所以王先生 我们们健身俱健身俱乐乐部部对对于您来于您来说说就是一道就是一道门槛门槛 您 您迈进迈进来 得到的是您来 得到的是您 的健康 家庭幸福快的健康 家庭幸福快乐乐以及事以及事业业的保障 如果您的保障 如果您迈迈出去 出去 损损失的将会很多 失的将会很多 所以 每一位明智的人在所以 每一位明智的人在选择选择健康的健康的时时候 都不会犹豫的 我想您也是的 候 都不会犹豫的 我想您也是的 对吗对吗 谁问谁谁问谁占主占主导权导权 顾顾客提客提问问 我 我们们反反问问 举举例 例 你能你能够够今天帮我做的体今天帮我做的体侧吗侧吗 会 会员员当然可的 你今天要做体当然可的 你今天要做体侧吗侧吗 要 就成交了 要 就成交了 价格太价格太贵贵了 了 回答 价格回答 价格贵贵是唯一不能是唯一不能购买购买的愿意的愿意吗吗 是 解除成交 不是 那除了价格是 解除成交 不是 那除了价格还还有有 其他的其他的问问疑疑问吗问吗 能便宜能便宜吗吗 王小姐 价王小姐 价钱钱是你唯一考是你唯一考虑虑的因素的因素吗吗 抗拒 打个折就抗拒 打个折就办办了 不能打折我在考了 不能打折我在考虑虑一下 一下 会籍 王先生 您加入一家健身俱会籍 王先生 您加入一家健身俱乐乐部 你是否在意部 你是否在意这这家健身俱家健身俱乐乐部部对对您的服您的服务务 品品质质呢 呢 客客户户 当然在意啊 当然在意啊 会籍 会籍 对对啊 每一家公司都在追求利啊 每一家公司都在追求利润润最大化 任何一家公司在盈利的情况下才最大化 任何一家公司在盈利的情况下才 能保障会能保障会员员您的您的权权利和服利和服务务品品质质 您同意 您同意吗吗 客客户户 同意 同意 会籍 所以 我会籍 所以 我们们不打折就是不打折就是为为了更好的保障您服了更好的保障您服务务的品的品质质 我 我们们保