汽车美容店如何规范化管理.docx

汽车美容店如何规范化管理近年来随着国内经济的快速增长，汽车行业得到蓬勃的发展，带动汽车装饰美容店数量上的极速增加。同时美容店面规模也参次不齐，最让人头痛的就数管理和经营模式。毕竟这才是店面赖以生存发展的根基。根据本人在汽车美容终端店工作经历，对终端店面的管理和经营有几点心得，写出来供大家参考。一 店面人员管理1.人事管理不想当将军的士兵，不是好士兵。作为管理者要让员工明白“一份耕耘，一份收获”因此我们必须建立完善的人事晋升制度，提高员工积极性。确保人尽其才，物尽其力。2考勤管理建立考勤制度，做好监督管理工作。3.考评与奖罚制定赏、罚制度，工作表现积极的员工当天会议给予表扬、鼓励，同时及时纠正指出店面运营中一些不规范的案例，监督其改正学习。每月评比优秀员工，给予适当现金奖励，提高员工积极性。4.薪资与提成制定各项目施工的提成点，各个项目实行计件制，具体项目落实到人，能者多劳。提高员工工作积极性。同时方便监督管理施工质量，降低投诉率。5.人员培训建立完善的培训制度，提高团队的“战斗力”实行“一对一制度”（老员工带新员工）同时实行淘汰制，表现不合格员工直接淘汰。二 店面作业管理1.店面操作作业要求每个项目必须制定严格的施工流程、施工时间（条件允许可以提供项目施工流程看板）每个员工必须严格执行，主管做好监督工作。2.店面操作质量建立完善的施工监督制度，保质保量交接每辆车。每辆车交车之前，必须要有人员检查。施工质量不合格必须返工，并追究相关人员责任。3.店面接车a.进店车辆要有专职营销人员接待，明确客户需求合理引导客户消费，不强求消费。b.进店每辆车必须要有局部“施工小样”提倡体验式消费，提高美容项目达成率。c.合理接待客户，做到人性化服务。客户不忙的情况下，营销人员可以和客户聊聊天，维护客情关系。4.店面项目营销淡季、雨季、法定节假日等策划营销活动，提高项目销售率。5.店面会员管理购买车辆管理系统软件，方便记录来店车辆所做服务，方便店面数据分析。划分不同类别、等级的贵宾卡片，譬如：洗车次卡、美容次卡、年卡（洗车年卡、美容年卡）、储值折扣卡、维修工时折扣卡等等。 6.店面人员精神工作人员不得在工作场地抽烟、闲聊，报告组长经组长同意后，方可到休息区域轮班休息。三 店面5S管理1. 店面卫生管理划分卫生区域，实行实名制。每天早会各小组相互检查卫生报告给店长。不合格区域责罚重新打扫，屡不更改者给予罚款批评。2. 店面物品工具摆放教导员工养成良好工作习惯，物料工具用完必须及时归位，并整理摆放整齐。同时划分区域，实行责任制，方便监督管理。每天早会各小组相互检查报告给店长。不合格区域责罚重新整理，屡不更改者给予罚款批评。3. 店面外围场地卫生实行责任制，方便监督管理。每天早会各小组相互检查报告给店长。不合格区域责罚重新整理，屡不更改者给予罚款批评。4. 店面人员形象要求员工统一服装，着装整洁、干净，佩戴工牌。每天早会检查，不合格者追究责任。四 店面月营收情况1. 店面日均车流通过店面车辆管理系统软件查询统计店面日均进车辆。2. 店面美容、养护、精品营收情况通过店面车辆管理系统软件查询来店顾客消费记录，统计分析各类项目盈利情况，做好相关数据备案。明确自身优势和薄弱项，制定相应解决方案。3. 店面成本控制各部门主管做好相应监督工作，杜绝浪费。譬如：擦车小毛巾每人每月一条（特殊情况除外），自己保管，每月找主管领取更换。4. 店面促销活动通过店面美容、养护、精品营收分析报告，找出薄弱环节适当调整，或做些营销策划活动，增加盈利点。五 店面会议1. 店面早、晚会每天定期召开早晚会，表扬值得表扬的同事，指出纠正一些不好的作风等等。2. 店面营销会议传达店面活动内容，让员工明确知晓，提高营销力度。3. 店面月总结会议选举制评比当月优秀员工，择期公布选举结果，给予适当奖励。提高员工积极性。4. 店面制度管理会议店长、主管等管理人员一起监督分析店面相关制度落实情况，确保店面各部门高效运行，相互配合。提高团队的凝结力，从而创造更大的效益。综上所述，要做到汽车美容店规范化管理，其实并不难，只要各个环节执行到位，把控好各环节不出错，店面的管理自然会形成一个体系。久而久之，不管店面的人员