兼职培训师训练课2.24

1 兼职培训师训练课程总部营运培训部2011年 课程收益 掌握必备的培训技巧和调动学员参与的方法 制作和运用各种活动 组织和控制课题 好讲师的标准 授课内容 内容充实 适用有启发课程结构 有逻辑 条理清晰授课技巧 能娴熟的使用讲授技巧综合能力 知识面宽广 且有实战经验培训收获 讲课结束时 学员对讲课内容有充分的了解和掌握 充分准备 世上没有天生的培训师 任何培训都需要 充分准备 课程大纲 一 成人学习的心理和特点二 授课的流程和方法三 课程的设计与资料制作四 调动学员参与的技巧五 体验活动的设计与引导技巧 一 成人学习的心理和特点 1 成人学习的特点 学习目的明确 实务导向过去的经验影响学习效果通过做而学 做中悟希望参与 并发表意见现学现用耐久性差 2 减少遗忘的方法 加强练习 提高参与度及时复习总结与回顾单元内容作业 行动计划用不同的培训方法 3 成人培训常用的教学法 采用不同培训方法的目的 让学员更易理解保持学习的兴趣让学员记住更多 培训常用的教学法 不同培训方法的记忆率 不同培训方法的运用要点 小组讨论是否成功在于 所讨论的话题是工作中经常发生但平时尚未深入思考的 能够让学员全员参与 培训师的点评 总结 指导能力 不同培训方法的运用要点 续 不同培训方法的运用要点 续 单元小结 本单元主要的收获 我将在今后的培训中如何运用 123 课程大纲 一 成人学习的心理和特点二 授课的流程和方法三 课程的设计与资料制作四 调动学员参与的技巧五 体验活动的设计与引导技巧 二 授课的流程和方法 1 授课的基本流程2 培训技巧3 讲师的仪表4 如何控制紧张情绪 1 授课的基本流程 开场10 主体80 结尾10 授课的基本流程 开场 开场10 开场要做到 赋予学习动机调动学习兴趣抓住听众的注意力充分利用五官感觉 授课的基本流程 开场 可以是 简短的欢迎 自我介绍介绍主题和学习目标说明课堂规则 营造参与的气氛要做到 将听众的注意力集中到你的话题上来引起听众的好奇心 赋予学员学习的动机 授课的基本流程 开场 千万不要这样开场 道歉 对不起说得太长 太多寻求赞美 大家知道我是谁吗 为发言而自辩 由于什么关系 今天 时间把握不恰当 11 30分说早上好负面开头 我将不会耽误大家很多时间 授课的基本流程 开场 提出问题 抛出问题 制造悬疑 假如句式 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 各公司实际案例比如一堂关于 危险品 的培训 可以引入涉及揽收危险品进入网络的案例 9月份 有一票韶关发往佛山 货件为摩托车一辆 由于摩托车内汽油没有放掉 在转运过程中 摩托车倒置 导致汽油漏出 不但污染整个车厢 同时还污染了其他货件 如果再遇上明火 后果不堪设想 还有诸如揽收假发票 摇头丸这样的案例 给到件公司的运营带来了很大的麻烦 如何激发学员的兴趣 授课的基本流程 主体80 课堂讲授 我讲你听 主体开展的五个阶段 与学员沟通 你提问我回答 课堂练习 课后测试 考试 对兼职培训师的要求 授课的基本流程 主体 培训内容的由来 总部下发的课件具体内容需要自己准备 课堂表达的内容 PPT 培训的重点内容可以做成PPT讲授切忌照本宣科的照着读 要让培训内容变成自己的话 做到学员真正理解 掌握 收集本公司的案例 统计图表比如到件的危险品 包装不当致使货件受损数据 公司每月下的奖惩公告 延误派送 重量不符 子单条码关联错误 违禁品处罚 资讯处罚 未及时录单 等各种处罚的票数 金额 实际操作如果是包装规范的培训 可以让学员现场练习 分两组比赛 活跃气氛如果是运费计算的培训 可以现场出一些计算运费的题目总之要通过实际操作环节巩固培训内容 做到真正掌握 并能灵活运用到实际工作中去 授课的基本流程 主体 课后测试课后测试很重要 是检验培训效果的必要手段 培训师围绕培训内容出一些测试题目 从学员的测试结果中可以看出学员掌握的情况 发现哪些内容没有理解 或者理解有偏差 以便跟进后续的补充培训 授课的基本流程 主体 要熟悉所讲授的课程内容 完成年度培训要求 熟悉操作各个环节 要将需要强调的内容表达出来 要坚持考试的严肃性 同总部规定的制度保持一致 协助营运经理及总经理提出各种培训需求及建议 对兼职培训师的要求 授课的基本流程 结尾 概括主体内容在培训即将结束的时候 带领学员一起回忆一下培训的主要内容 再次强调培训的重点内容 帮助学员整理思路 掌握重点 尤其是学员抓不住重点的情况下 一定要放在匆匆结束 让学员带着困惑离开 告诉学员 内容已经结束 现在需要的是学员实际中的运用了 以号召行动结尾比如培训主题是安全 危险品方面的 在培训的最后就可以号召行动结尾 在今后的工作中时刻注意安全隐患 紧绷危险品这根弦儿 2 培训技巧 1 语言表达技巧2 目光交流3 肢体语言的运用4 掌握培训时间 语言表达技巧要点 善于鼓励的言辞 在授课过程中 对学员的提问和解答无论正确与否 都要表示肯定 还要对课件内容在自身理解的基础上条理清晰 重点明确的讲述出来 注意音量 语速的运用 高音起到强调的作用 快慢语速调节恰当能产生非常好的效果 语速快可制造兴趣 慢 强调重点 强化记忆 培训技巧 目光交流培训过程中 目光的交流至关重要 我认为自如 恰当的目光交流 可以让学员信服 使培训师克服紧张的情绪 尤其是对于初次担当培训师的人来说 经常是紧张的不敢直视听众目光 要试着让自己和学员的目光像进行1对1对话一样 当你的目光与学员中的某一位对视时 你实际上是在同全体听众对视 同时你也会得到非语言的反馈 从学员的目光中可以看出时否被你的演讲吸引 是否真正的理解 具体你可以这样做 同一位听众目光接触保持3秒钟 在培训室内随机的移动你的注视目标 目光接触不同区域的人员 在回答问题时 首先注视提问者而后把目光上移注视全体学员 保持目光接触直到讲述完某一完整内容 培训技巧 肢体语言的运用不要背演讲的东西 要读明白意思以后 把要演讲的东西添加在自己身上 要让自己感觉你要演讲的东西就是你自己要跟别人说的话 那你自然就有感情了 肢体语言跟着就上来了 不需要刻意的去做肢体语言 那样会让人觉得很生硬 不要不停的来回走不要在投影仪前穿过要自然的移动 放松而缓慢 培训技巧 培训技巧 掌握培训时间培训准备阶段要把培训时间考虑进去 根据时间的要求安排培训内容的长度 计算培训时间主要通过两个方面来统计 控制速度如果计划培训时间是1 2个小时 共有20张PPT 那么每张PPT的平均用时在5分钟左右比较适宜 学员理解程度计算时间时还要把学员的理解程度考虑进去 对于相对较难的培训 比如计算运费的培训 要给学员留出重复 提问 回答疑问的时间 并把课堂练习的时间加长 3 讲师仪表 兼职培训师着装以工作服为主 干净整洁即可 4 如何克服紧张情绪 紧张情绪表现在哪些方面 手放在口袋里 眨眼次数过多 心跳加剧 手和腿脚发抖 害怕眼神的接触 舔嘴唇 粗哑的声音 清嗓子 讲话速度加快 克服紧张情绪的两个要点 1 培训内容的准备除了制作PPT 对培训内容要做到自己先熟练 理解 这样在培训过程中不会冷场 越来越放松 2 练习是关键克服紧张最好的方法除了练习还是练习 积极肯定的自我暗示 下面简单介绍一些克服紧张的小技巧 短期可以 协调呼吸 找个亲切的面孔长期通过 编好开场和结尾 自我录像预习 单元小结 本单元主要的收获 我将在今后的培训中如何运用 123 课程大纲 一 成人学习的心理和特点二 授课的流程和方法三 课程的设计与资料制作四 调动学员参与的技巧五 体验活动的设计与引导技巧 三 课程设计与资料制作 1 课前必须考虑的三个问题2 课程设计流程3 视觉资料的制作要点4 教案的制作方法 1 课前必须考虑的三个问题 主题 我要讲什么 目的 我为什么讲 听众 我对什么人讲 明确培训目的 确定培训内容 收集相关资料 选择教学方法 培训资料制作 2 课程设计流程 1 思考培训目的 公司方面学员方面 2 确定培训内容 分类整理 相同内容整理在一起 分成几个主要部分 编排顺序 分配单元时间 3 收集资料的途径 公司文件 OA 内部报刊 行业资讯 课程资料 员工 4 考虑教学方法 课式教学法 讨论式教学法 案例分析法 角色扮演法 头脑风暴法 体验式教学法 5 资料制作 PPT讲师的教案学员的教材辅助资料的准备 3 视觉资料的制作要点 3 1制作视觉资料的三大要点易于观看易于理解色彩醒目3 2制作视觉资料的注意事项 彻底检查 每页不超过 7 行 图片 字体大小 颜色 利用实物更直观文不如表 表不如图 图不如像 4 教案的制作方法 教案是什么 教案 PPT教案 课程框架和大纲教案 剧本 1 制作教案的目的 进行讲课的具体方案 讲师的 台词 维持讲课的一贯性 有效控制课程进度和时间 实现培训目标 培训成功与否的必备手段 2 制作教案留意事项 具体一目了然能够实际利用使用通俗易懂的语言有逻辑性 单元小结 本单元主要的收获我将在今后的培训中如何运用123 课程大纲 一 成人学习的心理和特点二 授课的流程和方法三 课程的设计与资料制作四 调动学员参与的技巧五 体验活动的设计与引导技巧 四调动学员参与的技巧 1 活跃气氛的SPOT技巧2 提问的技巧3 回答问题的技巧4 如何应答疑难问题 1 活跃气氛的SPOT技巧 培训开始前的气氛营造休息后 为集中学员注意力引导学员积极参与 2 提问的技巧 开放式的问题一个问题 一个重点整体提问个别提问提问的内容清晰明确 3 回答问题的技巧 积极倾听 感谢赞美 目光接触 重复确认问题 确定听众都听到问题 向全体听众回答 不令发问者难堪 4 如何应答疑难问题 1 疑难问题的应答 2 吸引精力分散的学员方法 3 应付抵触情绪的学员 4 如何拉回离题的人 冷静 保持风度 尊重 礼貌待人 不争论 维持友好 解答问题三原则 1 疑难问题的应答 2 如何吸引精力分散的听众 如何吸引精力分散的听众 提高或降低声音 停顿 沉默 走动 问问题 用听众的名字做例子 3 如何应付有抵触情绪的学员 对事不对人 不要陷入一对一的顶撞争执之中 利用群体的力量 询问他人的看法 保持冷静 控制自己的情绪 用热情单严肃的口吻作出回答 学会运用善意的幽默 私下进行接触 4 如何拉回离题的人 重申课程目的 建议择期而谈拉回主题 再寻求打岔者的意见 本单元小结 本单元主要的收获我将在今后的培训中如何运用123 课程大纲 一 成人学习的心理和特点二 授课的流程和方法三 课程的设计与资料制作四 调动学员参与的技巧五 体验活动的设计与引导技巧 五培训师的引导技巧 1 引导的概念2 引导者 Facilitator的定位3 引导者的5大技巧4 体验活动的引导技巧5 课堂演练 引导技巧运用 1 引导的概念 引导一词来源于法语 Facile 意思是 简单 寓意就是培训师要成为引导者 让学员学习的过程变得简单而轻松 InstructorFacilitator 2 引导者的定位 为了让员工能够更加有效的学习 讲师要成为学员学习的助手学员学习的促进者 活跃学习气氛的人 成为共同的参与者 尊重和关注学员 2 积极倾听与应对 3 4 5 引导员工积极参与 把