如何培养精益培训师施增虎首届中国企业培训产业

如何培养精益培训师TrainTheLeanTrainer 主讲人 精益管理学院院长2010年10月21日 北京 讲师简介 施增虎教授华制集团研发副总裁华制精益管理学院院长华制集团高级咨询顾问华制精益管理学院院长 高级讲师复旦大学管理学院特聘教授中国少数能用英语讲授精益课程的精益大师JMC 日本制造业管理研究中心 高级研究员 曾在日本丰田总部接受过系统的TPS培训 主要为丰田海外新建工厂提供精益培训指导 曾任中欧国际工商学院讲师美国通用汽车中国首任精益培训总监 成功将600门精益课程汉化 并为上海通用构建了一整套精益培训体系美国TBM集团高级管理咨询顾问 曾在美国接受过长达6个月的精益培训德国梅赛德斯 奔驰公司资深精益顾问拥有25年世界500强企业管理经验 具备日本 美国 德国 中国的完美工作背景 使得施老师深谙日本TPS的原汁原味 欧美精益体系的精髓 并拥有中国本土最佳实践 成为世界500强企业所尊重的世界级精益大师 被中国制造业企业推崇为华人精益管理第一人 曾培训过的代表企业 通用汽车 中国一汽 上汽集团 东风汽车 上海航空 东方航空 苏州金龙 中国外运 上海电信 上海电力 中国石化 平安保险 商船三井 可口可乐 永新彩管 AO史密斯 LG ABB 华虹 NEC 上汽通用五菱 上海通用东岳汽车 大宇发动机 飞利浦 西门子 德尔福 海尔 宝钢等 2020 4 6 4 上课 培训 讲座 老师和学员谁更累 Why 2020 4 6 5 第一节如何开场与自我介绍第二节成人训练的特点第三节培训活动设计与指导第四节如何控制与营造课堂气氛第五节培训师素质与形象第六节如何演讲与魅力表达第七节精益培训师必修课第八节学以致用第九节个人行动计划 课程目标Objectives 2020 4 6 6 各种开场白介绍后勤与规范自我介绍与期望尊重学员的权利 第一节如何开场与自我介绍Opening Self introduction 2020 4 6 7 1 各种开场白介绍 提问 测试Question Test与课程有关的知识测试 礼仪意识测试时事Topical与课程有关的事件和兴趣中国仍需十万名职业培训师黄金白金钻石历史Historical与课程主题有关的历史数据的简要介绍轶事Anecdotal与主题有关的真实的或虚构的故事 通常很幽默震慑Shock恐怖或震惊的故事提高对课程主题的兴趣问题解决Problemsolving问题的答案会在课程结束的时候被发现 用开场白迅速吸引听众的注意力 讲师10个怎么办 2020 4 6 8 讲师10个怎么办 学员不投入 不互动 无热情 打瞌睡怎么办 学员太投入 太互动 太热情 甚至喋喋不休怎么办 学员不顾事实 坚持个人意见甚至信口开河怎么办 学员提问 讲师吃不准或没有答案 2012伦敦奥运会金牌 怎么办 学员挑战讲师 故意问讲师不知道答案的问题 他知道 怎么办 讲师上课前突然发现忘了带 什么 教具 备课笔记 怎么办 讲师不得不对学员说些负面话 学员表现失常 失态 时怎么办 讲师 渐入佳境 侃侃而谈 突然听见手机铃声大作怎么办 讲师上课说错话 写错字 答错题 甚至突然忘了 台词 怎么办 讲师 有问题吗 学员 没问题 这时最大的问题是什么 512128 2020 4 6 9 2 后勤与规范 Logistics Norms 1 时间安排上课时间 09 00AM 05 00PM休息时间 10 50AM 11 00AM 10 午餐时间 12 30AM 01 30PM 60 休息时间 03 30PM 03 40PM 10 下课时间 05 00PM2 平面图 紧急出口3 餐厅 洗手间 电话等 以人为本 2020 4 6 10 Respectothers嘲笑别人Zingerout 守时 表演 围绕主题 好玩 寓学于乐 一个一个发言 大声讲 Participative团队合作 Outside 奖 TonyShiYourname 尊重不同ParkingLot 规范Norms 2020 4 6 11 最得意的OR 最想学的OR 印象最深的 工作中每周 月必须讲课的时间 小时 来培训班的期望 目的 3 自我介绍与期望SELF INTRODUCTIONANDEXPECTATIONS 1 人 只选一件事 2020 4 6 12 关于目的 whyI mhere 时间的回报 关于尊重 分享知识 成果 思考时间 友好待遇 诚信 退场 关于时间 事先了解时间长短 准时 课间休息 关于内容 学什么 如何学 尊重不同 知道重点 关于视觉 在教室任何地方看得见 听得见 要求解释复杂图表 关于柔性 进行讨论 达成共识 提问 回答 关于发言 完整发言 面对面 幽默 关于结束 明确结果 离开时不虚此行 4 尊重学员的权利 2020 4 6 13 第二节成人训练的特点CharacteristicsofAdultTraining 成人教学原则成人学习原则成人学习方式成人学习特点 2020 4 6 14 有意义的学习积极主动学习多种感觉并用的学习反复实践反馈奖励先入为主与最近为新 2 成人学习原则 2020 4 6 15 4 反复实践 路德维希 凡 贝多芬 LudwigvanBeethoven 1770 12 16 1827 03 26 男 德国作曲家 钢琴家 指挥家 维也纳古典乐派代表人物之一 他一共创作了9首编号交响曲 35首钢琴奏鸣曲 其中后32首带有编号 10部小提琴奏鸣曲 16首弦乐四重奏 1部歌剧 2部弥撒 1部清唱剧与3部康塔塔 另外还有大量室内乐 艺术歌曲与舞曲 这些作品对音乐发展有著深远影响 因此被尊称为乐圣 贝多芬Beethoven听不见声音的音乐巨人 熟能生巧 Practicemakesperfect StandardizedWork 2020 4 6 16 断臂钢琴师刘伟 1987生于北京 10岁时因触外失去双臂 伤愈后加入北京残疾人游泳队 2002年在武汉全国残疾人游泳锦标赛上 夺得了两金一银 2005年 2006年连续两年获得全国残疾人游泳锦标赛百米蛙泳项目的冠军 19岁时 放弃高考 开始学钢琴 2008 4 30参加北京电视台 唱响奥运 节目 演奏钢琴曲 梦中的婚礼 为刘德华伴奏 Everyoneisno 1 2008 8 29 CCTV 10 讲述 播出刘伟的故事 断臂琴缘 2009 12 3参加广州全国双上肢障碍者书画及才能展示活动 2010 5参加湖南卫视 快乐男声 济南唱区预选赛 2010 7参加东方卫视 中国达人秀 刘伟语录1 我从来没有把我当什么特殊群体 就是你们用手做的东西 我用脚做 只是换了一种方式而已 没有不一样 2 我能像正常人一样生活 养活自己 虽然我体会不到拥抱别人的幸福感 但我能够在琴声中感受到更多的幸福 3 没有手 用脚一样能弹钢琴 4 摆在我面前的只有两条路 要么赶紧去死 要么精彩地活着 5 谢谢他能这么歧视我 迟早有一天我会让他看看 遭到音乐学院校长的歧视后 6 刚开始困难简直是一座山 但是后来通过努力拿到全国第一时 再回头看那困难只是一个小小的台阶 2020 4 6 版权所有 17 成人学习第8大原则 Fromknowntounknown 2020 4 6 18 讲课时 讲师互动越多 内容越丰富 热情越高涨 课程就越成功 学员学得也就越多 2020 4 6 版权所有 19 动着学 讲演结合 只有讲述 叠衣服 2020 4 6 20 只有演示 叠衣服 动着学 讲演结合 叠衣服 2020 4 6 21 培训课程的设计讲师手册 学员手册制作白板 各种专用笔 活页挂图 预制挂图电脑 电脑投影仪 模拟演练视频 音像 VCD DVD CD 音乐 教具清单 培训游戏 游戏道具互动教室的准备 安排媒体使用10戒律上课流程 讲师 学员规范须知 第三节培训活动设计与指导DesignofActivities UsingoftrainingAids 互动教室安排示意图 CommonPitfalls有问题吗 讲台 讲台 2020 4 6 22 互动教室安排示意图 讲台 2020 4 6 23 2020 4 6 24 互动教室示意图 2020 4 6 25 简化图像设计确保后排看见色彩不为装饰避免使用动画制做期限合理演示之前演练事先到场准备预案以备万一时刻保持空屏十条遵守七条 8 媒体使用10戒律 2020 4 6 26 如何调动学员的积极性表明需要Showaneed保持兴趣Maintaininterest鼓励早期的成功Encourageearlysuccess给与表彰和信任Giverecognitionandcredit避免情绪反应Avoidemotionalresponse表扬而避免责备Usepraiseandavoidblame专业化Beprofessional竞争Competition到计时Countback 2020 4 6 27 了解听众营造互动问答技巧处变不惊学员不是敌人 第四节如何控制与营造课堂气氛 2020 4 6 28 各种互动活动的介绍 Brainstorming头脑风暴内部讲师的激励机制Groupdiscussion小组讨论如何回答不同类型的提问CaseStudy案例研究4种Attitudes比较Roleplay角色扮演 绳之以法 游戏Spinchart转盘活动优秀讲师8大特征 2020 4 6 29 内部讲师管理企业宗旨 企业培训的目的与特征内部讲师的必备要件内部讲师管理方案 制度 流程内部讲师的培养 包括T3培训及课程培训 内部讲师的激励机制内部讲师授课质量的跟踪及反馈Benchmark 头脑风暴Brainstorming 转盘活动5 我们就是内部讲师 2020 4 6 30 提问技巧 打草惊蛇法 3 问答技巧 2020 4 6 31 4 处变不惊Tacticsagainstchallenges 2020 4 6 32 挑战型问题 试水性诱导型问题 设陷阱无答案问题 怎么办质疑型问题 吃不准 2周郎妙计安天下 赔了夫人又折兵杜撰答案的风险是 ParkingLot1 25PPM 2 20 40km 吹牛 3 Landon2012 4 可能是 1 ParkingLot 2020 4 6 33 一气 智取南郡 诸葛亮和周瑜约定 让周瑜先攻 如果攻不下 就由诸葛亮去攻 谁攻下归谁 南郡是曹仁防守的地区 结果周瑜费尽心思攻下时 却已经被诸葛亮趁他不防备占领了 二气 周瑜想用美人计留下刘备 被诸葛亮发觉 用计策将刘备夫妇接了回来 并让人在船头喊话取笑周瑜 这就是著名的 周郎妙计安天下 赔了夫人又折兵 三气 周瑜想取荆州 假说想取汉中 借道荆州 趁刘备等人出来迎接时一举擒获 这是 借途灭虢 之计 被诸葛亮识破 苦战得出 这是第三气 诸葛亮三气周瑜 2020 4 6 34 何为精益培训师 精益培训师的基本素质态度Attitude技能Skill知识Knowledge经验Experience3 如何赢得学员的尊重4 如何控制紧张感 第五节培训师素质与形象Build in CharismaofMasterTrainer 2020 4 6 35 1 何为精益培训师 对公司文化 市场环境 实际经验 培训需求等方面深度了解 有兴趣分享经验和教训 愿意授课 有较全面的精益知识 可以授课 有较强的现场改善能力 能够授课 非专职讲师的公司内部资深员工 管理者 精益培训师能力专业技术 经验能力培训组织 管理能力课程计划 设计能力课程授课 评估能力人际关系 沟通能力 2020 4 6 36 2 精益培训师的基本素质 Attitude态度 Knowledge知识 Skill技能 Experience经验 优秀讲师 2020 4 6 37 1 态度 指对人或物的带有认知情感成分和行为倾向的持久看法 听众是否接受你 很大程度上取决于你的 态度 用热情友好 积极乐观 诚信正直的态度去影响 感动你的听众 精益培训师的基本素质 2020 4 6 38 2 技能 演讲风格新颖 演讲内容精彩感人 台上 台下互动融洽 沟通思维开放敏捷 肢体语言恰到好处 各种媒体和视听设备运用自如 精益培训师的基本素质 2020 4 6 39 讲师技能柔性表 培训中 支持下完成作 不需支持完成 能够指导培训他人 能够改进课程 2020 4 6 40 3 知识 学识渊博 根基扎实 博闻强记 功底丰厚 台上1分钟 台下10年功 不是猛龙不过江 精益培训师的基本素质 2020 4 6 41 4 经验 工作经验日积月累 5y 精典案例寓意深刻 经验教训来自生活 培训讲授贴近实务 听众学员心悦诚服 GMPontiac Impossible 10年磨一剑 精益培训师的基本素质 2020 4 6 42 环氧树脂案例 10TX3 X 10 kgX345D 精益培训师的基本素质 1 035 000 年 2020 4 6 版权所有 43 2020 4 6 44 第六节如何演讲与魅力表达Module6Presentationskills 内容Content声音Voice语言Language肢体Body聆听Listening 2020 4 6 45 2 声音 该做的清晰洪亮讲话流畅抑扬顿挫直呼其名 不该做的口吃不清官腔 口头禅 这个 那个 重复 我是话剧演员 Vision 新闻联播 2020 4 6 46 Vision 上海通用汽车远景目标 依靠一支训练有素 富有使命感和团队精神的员工队伍 贯彻精益管理原则 注重不断学习和积极创新 安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务 使上海通用汽车成为面向21世纪 国内领先 国际上有竞争力的汽车公司 92 100 声音清晰洪亮 讲话自信流畅 语调抑扬顿挫 2020 4 6 47 第一天Day1介绍Introductions绘制价值链图ValueChainMapping第二天Day2改善办公室的组织 作用和活动KPOOrganization Roles Activities文化变革CulturalTransformation第三天Day3文化变革CulturalTransformation业绩量度PerformanceMeasurement PKI第四天Day4精益进展评分和如何开展非工场改善活动LeanProgressionRatingandApplyingNonShopFloorKaizenEvents 第七节精益培训师必修课Whataleantrainershouldknow Safety 安全生产状态 Accidents nearmiss losttime Quality 产品质量质量保证流程控制防错方法 FPY IPQC PPMtarget Delivery 缩短周期 灵活性 单件流 快速换模 Leadtime Cost 固定成本VS 变动成本 Man machine material method environment Morale 员工士气 训练有素 积极主动 多工序作业 员工流失率 月Machine 机器设备总体效率 OEE 全员生产维护 TPM 提高生产力 设备可靠性Inventory 系统库存 RM WIP FG days Process 工艺流程维持改善结果 Standardwork layout continuousflow 生产经理的8大任务KPI 制造型企业生产管理的第一要务就是现场管理 1 2 3 9 10 11 4 5 6 31 28 29 30 23 24 25 16 17 18 7 8 12 13 19 20 26 27 14 15 21 22 Countermeasure对策 Eval 评价 Responsible责任 CauseofInjury受伤原因 InjuryDescription受伤说明 Date日期 12 Feb 16 Feb Laceration rthand右手割裂 BackStrain背部扭伤 Sharpedge conveyor尖锐边缘 输送带 Liftingcylinderhead提升汽缸头 Hoisttoberepaired抬起后修理 Grindedgedown将边缘磨去 Tom Maint维修 红色 有工时损失的事故Red LostTimeAccident 黄色 无工时损失事故Yellow Accident nolosttime 绿色 安全无事故Green Safety 蓝色 险肇事故Blue NearMissAccident 橙色 供应商事故Orange SupplierAccident 对事故和事件的跟踪TrackingIncidentsandAccidents 安全绿十字图SafetyGreenCross 月份Month 主管Supervisor 2020 4 6 50 演讲与表达核对单讲师试讲评估表即席