开题报告模版一.doc

南京理工大学泰州科技学院毕业设计(论文)开题报告学 生 姓 名：学 号：专 业：计算机科学与技术设计(论文)题目：客户关系管理系统的设计与实现指 导 教 师: 2010年1月17日开题报告填写要求1开题报告（含“文献综述”）作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见及所在专业审查后生效；2开题报告内容必须用黑墨水笔工整书写或按教务处统一设计的电子文档标准格式（可从教务处网页上下载）打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见；3“文献综述”应按论文的格式成文，并直接书写（或打印）在本开题报告第一栏目内，学生写文献综述的参考文献应不少于15篇科技论文的信息量，一般一本参考书最多相当于三篇科技论文的信息量（不包括辞典、手册）；4有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 740894数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2010年3月15日”或“2010-03-15”。 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告1结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写2000字左右的文献综述：文 献 综 述摘要 客户关系管理系统(CRM)能够帮助企业掌握客户的需求趋势，扩展自己的客户渠道。本课题基于J2EE平台，开发一个B/S架构的客户关系管理系统，该系统具有基础信息管理、客户管理、营销管理、客户服务、统计分析、系统管理等功能。关键词CRMJSPStrutsHibernate 1研究背景上个世纪九十年代中、后期，“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法。CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。在层出不穷的管理新概念中，CRM迅速脱颖而出，因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。CRM系统关注的是市场与客户，现在的客户有了比以往更多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户的需求越来越个性化。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等功能。CRM的具体目标可归结为“提高客户满意度、降低客户流失率”，从而在一对一营销的基础上，获得并保持客户，最终获取客户的终身价值。通过CRM系统，企业可以集成柜台、电话、E-mall、短信等多种渠道，将客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析，把客户的需求进行归纳，把客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以从长期的发展中获得价值。2 国内外研究现状目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。3技术平台3.1J2EEJ2EE平台规范是一个由SUN公司定义的用于简化分布式企业级应用开发与部署的基于组件的模式(The J2EE Platform Speeifieation defines a component-based model that simplifies enterprise development and deployment)。它是一整套功能非常健壮的开发企业级中间件的规范，旨在为支持Java语言服务器端部署而提供平台无关的、可移植的、多用户的、安全的和标准的企业级平台。它为企业级服务器端应用的开发人员提供了巨大的便利。为企业级Java应用的部署创造了一个一致的平台。基于层次化组件模式的J2EE平台把业务逻辑和底层网络技术分离开来，具有可伸缩性、扩展性、易开发性和易维护性，己经成为企业级商业分布式网络计算的事实标准。J2EE是大量业内技术专家、教育专家集体智慧和经验设计出来的一套先进、实用的规范，从这个规范的开发者将得到行业的广泛支持，使企业级应用的开发变得简单、快速。3.2J2EE在企业级商务系统应用中的优势J2EE不仅巩固了标准版中的许多优点，例如“编写一次、随处运行”的特性、方便存取数据库的 JDBC API、CORBA技术以及能够在Internet应用中保护数据的安全模式等等，同时还提供了对EJB(Enterprise JavaBeans)、 Java Servlets API、 JSP(Java Server Pages)以及XML技术的全面支持。其最终目的就是成为一个能够使企业开发者大幅缩短投放市场时间的体系结构。J2EE体系结构提供中间层集成框架用来满足无需太多费用而又需要高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。通过提供统一的开发平台，J2EE降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，完全支持 Enterprise JavaBeans，有良好的向导支持打包和部署应用，添加目录支持，增强了安全机制，提高了性能。J2EE为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制，基于这些优势的考虑，新一代客户关系管理系统决定采用J2EE体系结构来作为系统的实现载体。3.3 Structs介绍Struts只是一个MVC框架（Framework）,用于快速开发Java Web应用。Struts实现的重点在C(Controller)，包括ActionServlet/RequestProcessor和我们定制的Action,也为V(View)提供了一系列定制标签（Custom Tag）。但Struts几乎没有涉及M(Model),所以Struts可以采用JAVA实现的任何形式的商业逻辑。Struts跟Tomcat、Turbine等诸多Apache项目一样，是开源软件，这是它的一大优点。使开发者能更深入的了解其内部实现机制。 除此之外，Struts的优点主要集中体现在两个方面：Taglib和页面导航。Taglib是Struts的标记库，灵活动用，能大大提高开发效率。另外，就目前国内的JSP开发者而言，除了使用JSP自带的常用标记外，很少开发自己的标记，或许Struts是一个很好的起点。 页面导航，是今后的一个发展方向，通过一个配置文件，即可把握整个系统各部分之间的联系，这对于后期的维护有着莫大的好处。尤其是当另一批开发者接手这个项目时，这种优势体现得更加明显。3.4HibernateHibernate是一个面向Java环境的对象/关系数据库映射工具，它不仅提供了从Java类到数据表之间的映射，还提供了数据查询和数据恢复机制。与使用JDBC和SQL来手工操作数据库相比，使用Hibernate实现了持久层功能，通过使用Hibernate来封装底层的数据操作细节，为业务逻辑层提供了面向对象的API，它的意义：(1) 使代码重用性高，能够完成所有的数据访问操作；(2) 具有相对的独立性，底层数据库改变，只需要修改持久层代码，只要对上提供的API不变，则上层的业务逻辑层可以不用修改。Hibernate能有效地实现关系型数据与对象模型之间的转换，作为Java应用和关系型数据库之间的桥梁，它负责关系数据与Java对象之问的映射，并对JDBC进行了轻量级的对象封装，使得Java程序员可以随心所欲地使用对象编程来操纵数据库。3.5SpringSpring是一个开源框架，它由Rod Johnson创建。它是为了解决企业应用开发的复杂性而创建的。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而，Spring的用途不仅限于服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言，任何Java应用都可以从Spring中受益。Spring的优点是低侵入式设计，代码污染极低。独立于各种应用服务器，可以真正实现Write Once,Run Anywhere的承诺。Spring的DI机制降低了业务对象替换的复杂性。Spring并不完全依赖于Spring，开发者可自由选用Spring框架的部分或全部。参 考 文 献1 王珊,萨师煊.数据库系统概论第4版M.北京:高等教育出版社,2006.5. 2 Bei Yu,Guoliang Li. effective keyword-based selection of relational database.SIGMOD,2007.6:139-150.3 程越.ERP系统的发展现状和对策分析J.计算机应用与软件,2007,(10):132-140.4 张静,赵雷,杨季文.ERP系统中查询子系统的柔性化设计J.计算机应用与软件, 2007,(10):25-36.5 刘丹,高长元.基于CRM理念的ERP订单管理系统J.哈尔滨理工大学学报, 2007,(04):16-21.6 王建华,柴彦玲.中小企业CRM系统的设计与实现J.微计算机信息,2007,(09):97-105.7 卢小宾.基于客户信息资源管理的e-CRM研究J.图书情报工作,2009,(09):36-42.8 徐小平.基于B/S结构的分布式CRM系统的设计与实现J.计算机工程与设计, 2003,(12):117-129.9 王建华.中小企业CRM系统的设计与实现J.微计算机信息,2007,(09):59-63.10 袁华强.利用J2EE轻量级框架构建Web应用研究J.计算机工程与设计,2007,(01):61-76.11 李鑫.基于J2EE框架构建Web应用的研究与实现J.计算机技术与发展,2009,(11):29-35.12 邓子云.精通J2EE网络编程M.北京:清华大学出版社,2007.6.13 赵辉.JSP开发技术原理与实践教程M.北京:电子工业出版社,2007.9.14 张洪伟.Tomcat Web开发及整合应用M.北京:清华大学出版社,2006.4.15 刘新福.Servlet技术和Struts框架M.北京:达内科技内部教材,2006.6. 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）：(1) 本课题要研究或解决的问题本课题解决是基于J2EE平台，开发一个B/S架构的客户关系管理系统，该系统具有基础信息管理、客户管理、营销管理、客户服务、统计分析、系统管理等功能。(2) 拟采用的研究手段（途径）系统基于JSP+Struts+Hibernate实现，采用B/S体