【自测篇】职场沟通能力及知识自测练习

职场沟通能力及知识自测练习你的沟通知识自测(1) 让我们先来测试一下你对沟通知识的了解程度。下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填上你对每个问题的答案。问答之后附有每个问题的标准答案和对它们的说明。同意 不同意 不确定1) 快乐的人总是有较高的效率。2) 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3) 沟通时应把多数时间花在倾听上。4) 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5) 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6) 从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：“你们有问题吗？”7) 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8) 书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9) 与人沟通时，应该以自己为中心。10) 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。答案及说明： 1）一般来说，与快乐的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人的愉快并不意味着他们也是有效率的，甚至有可能他们缺乏效果。他们可能花费大量的时间去享受与人沟通，却没有时间去高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。真正的激励来自沟通者在沟通过程中的被认同感。作为沟通者，你要使对方不断地产生“海内存知己，天涯若比邻”的感觉，维持一种坦诚、双向沟通的气氛。 2）同意。经常我们会对沟通的效果盲目自信，想当然地认为信息已经准确无误地传出去了，因此不必费心地去检查沟通的效果。这种错觉对于有效沟通是极其有害的。 3）同意。沟通的目的是为了理解对方，获得认同感。沟通者对自己已比较了解，因此需要较多的时间去倾听对方说话，了解对方的思想是否与自己的吻合，了解对方的个性、态度、行为方式，以便促进双方的沟通。 4）同意。沟通中信息传递的方式几乎总是比信息本身重要。 5）同意。对于沟通者来说，如果你总觉得没有时间，那常常是因为你做了许多本来该由其他人替你做的事情。 6）不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情况可能并非如此。寻求听众反馈最好用这样的问句：“你觉得这样怎么样？”或者“你觉得还有什么地方可以补充一下?”你还可以通过观察身体语言获得反馈，例如皱起眉毛或眼珠快速转动。这些反应是极好的反馈，有经验的沟通者大都善于捕捉这些反应。 7）很难说。如果发送信息者试图以华丽词藻表现自己，则答案是“同意”；如果发送者只是变换表达方式以适应不同的场合和需要，那么应该说他是一名成功的沟通者。 8）不同意。书面信息无法展现发送者的面部表情、肢体语言、声调的变化等，而这些更能清楚地表达信息。光看到书面信息，接收者会有各种不同的反应，即便表达清楚的书面信息也不例外。如果可能的话，用口头发布信息，并附送一份书面的说明，这是防止出现误解、使信息更加清楚的最佳方式。 9）不同意。沟通是一个双向、互动的过程，如果只是以自己为中心，你就会不注意对方的言语、举止、态度等，光是自己说个够，这样肯定不能达到沟通的目的。 10）不同意。经常打断别人的话题，强行表达自己的意见，体现这种人具有强烈的说话欲望，喜欢不分场合和时间，也不管对方是否愿意听，一有机会就发表一番自己的观点。尤其当别人谈兴正浓时，贸然打断话题，这是对对方的不尊重，更不要说再进行有效的沟通了。 评分规则： 第2）、3）、4）、5）题为“同意”，第6）、8）、9）、10）题为“不同意”，第1）、7）题则答案不确定。答对一题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。 如果总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识； 如果总分是3-6分，说明你已有一定知识； 如果总分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。你了解身体语言吗(2) 回答下面11个问题，再参照后面的标准答案，测试一下你对身体语言的了解。1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。（对/错）2）眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。（对/错）3）所有的动作和非语言行为都有其含义。(对/错)4）大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。(对/错)5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?a.面向15-30个人发表演讲 b.与另外一个人进行面谈6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：a.相信语言信息 b.相信非语言信息 c.同时相信两种信息 d.两种信息都不相信 e.变得迷惑不解7）如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通? 5 4 6 3 1 2 a.2 b.3 c.4 d.5 e.68) 如果你想表示离开，那你将采用什么样的动作?把他们写下来。 9）别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。(对/错) 10）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?a.谈话中不使用手势 b.避免较长的视线接触 c.仅偶然地露出微笑 d.上述所有动作 e. 不包括上述任何动作11) 非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?答案及说明： 1）错。因为人们已己变得更加难以预料。“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说信号。 2）对。我们的眼睛(确切地说是我们的“眼晴区域”)是两个最能表达内心活动的面部因素之一，另一个则是嘴唇。 3）对。我们可能并没有在每一个姿势中都有意地去传达信息，但这些动作和姿势却不可避免地落在对方眼里并产生一定的感想。 4）对。 5）a原因与问题1的答案有关。当面对15-30人讲话时，你需要对15-30双眼睛和嘴唇作出反应。这将比只与一个人谈时更能刺激你使用非语言沟通。6）e尽管非语言信号(微笑)比语言信号(责骂的语句)有更强的作用，但两者的混合将导致的是迷惑和不解。微笑传达的奖励和责骂传达的惩罚形成矛盾，而孩子对这类矛盾信息则更为敏感。但即使是成年人，如果反复地给他们以互相矛盾的信息，他们也会变得迷惑不解。 7）e位置1和6之间有桌角相隔，两个人可以随时调整自己与桌角的距离从而改变两个人之间的距离。因此，在谈判中，坐在位置1和6的两个人会较少地受空间信息的影响，更易于非语言;沟通的进行。 8）最好的信号是有意无意地用眼睛扫一下你的手表。另一些常用的方式包括站起身来、在慢慢站起来时拍拍大腿，慢慢地挪向门附近或是靠在门框上。这些身体信号经常伴随着眨眼、长舒一口气等动作。 9）对。把问题倒过来想，我们总是根据别人给我们的整体印象做出反应，而其他人对我们的反应也是同样的。 10）e当你自然地使用手势、目光接触、微笑等身体语言时，会给别人留下好的印象。对有些人而言，举止自然意味着一定数量的手势，而对另一些人则意味着始终使用手势。很多关于手势的研究都没有得出确定性的结论。如果一个惯于在谈话中使用手势的人强制自己不用手势，则一定会造成不良的效果。他会显得僵硬、不自然，给人的印象是似乎对人有所隐瞒。因此，保持自然、放松，这才是最好的方式。 11）身体语言给人的印象更深远；它们有助于传达真诚、信任等语言沟通所达不到的效果；它们能够传达更微妙的言下之意；非语言信息有助于我们洞察他人的真情实感。当然，非语言信息也存在一些严重的缺陷：它们可能会泄露我们的秘密；它们很容易被误解；它们的含义因不同的文化背景而不同；它们可能需要长时间地重复进行才能被人所理解。听话技巧测验表(3)几乎都是常常偶尔很少几乎从不态度1）你喜欢听别人说话吗2）你会鼓励别人说话吗3）你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗4）无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗5）朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗5555544444333332222211111行为6）你是否会目中无人或心不在焉7）你是否注视听话者8）你是否忽略足以使你分心的事物9）你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话10）你是否深入考虑说话人所说的话11）你是否试着指出说话者所说的意思12）你是否让说话者说完他的话13）你是否试着指出他为何说那些话14）当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续说下去15）你是否重述他的话，弄清楚后再发问16）在说话者讲完之前 ，你是否避免批评他17）无论说话者的态度和用词如何，你都注意听吗18）若你事先知道说话者要说什么，你也会注意听吗19）你是否询问说话者有关他所用字词的意思20）为了请他更完整解释他的意见 ，你是否询问555555555555555444444444444444333333333333333222222222222222111111111111111将你的得分加起来，如果你是90100，你是一个优秀的听话者；8089，你是一个很好的倾听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意听别人说话吗? 你能克服听话障碍吗(4) 下面是一张简单的问卷，回答“是”或“否”即可。它会帮助你认清妨碍你自己成为有效的听话者的主要障碍是什么。懒惰 是 否 你是否回避听一些复杂、困难的主题?你是否不愿意听一些费时的内容?封闭思维你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话氛围吗?你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗?固执己见你是否在表面上或者内心里与说话者发生争执?当说话者的观点与你有分歧，你是否表现出情绪化?缺乏诚意你在听话时是否避免目光接触?你是否更多地关注说话者的内容而不是他的感情?厌烦情绪你是否对说话主题毫无兴趣?你是否总对说话者不耐烦?听话时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情?用心不专你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身?你是否被机器、电话和别人的谈话等噪音分心?思维狭窄你是否专注于某个细节或事实?你是否拼命想理出一个大纲来？检查你回答“是”的选项，那就是你倾听的主要障碍。检查自己的口头表达技巧(5)下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可以根据自己的实际情况给每个句子打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些（规则：如果A很明显，B很不明显，则A为3，B为0，如果A比B明显一些，则A为2,B为l。反之亦然）。 1A 每当我去说服别人来听我的想法时，我都很兴奋。 1B 我相信“人各有活法”，所以，我不强求别人来围着我的想法团团转。 2A 在说服别人相信一件事的时候，我会使用大量的图表比喻和趣闻软事。 2B 我想，人们是被事实说服的，像讲故事、画画图那样没用，所以，我喜欢立足于逻辑和数据。 3A 我由衷地赞扬别人。 3B 对过多的赞扬我总保持警惕，因为好话说多了就不值钱，人们还会认为我在奉承。 4A 在我与别人说话时，我会让对方陷入思索之中去，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 4B 人们很少对我的问题作出评价。 5A 我会对别人复述一遍他说话的要点，以此确保我的理解无误。 5B 把说过的话再重复一遍，既没有必要，也浪费时间。 6A 你喜欢用简洁精炼的语言。 6B 为了使听话者明白，你长篇累牍地向他(她)讲述一个简单的道理。 7A 说话时我不断地与对方保持目光交流。 7B 我常常害怕与别人正视，总是在说话时低头。 8A 我宁愿夸张一点，也不愿光是口头说、身体丝毫不动。 8B 我不愿意乱动，觉得那样容易使别人分神。 得分： 请将A项得分相加，填在这里： 请将B项得分相加，填在这里： 如果你的A项得分明显高于B项得分，那么你在这方面的魅力应该说是很强的。你的得分越向A项倾斜，你的表达技巧就越高。相反，如果你的B项得分高于A项得分，那你就是为自己确定了一次提高的机会。你在说话时感到恐惧吗(6)对下列各题作出“是”或“否”的回答。1）当同不太熟悉的人在一起时我感到紧张。2）我在社交方面相当差劲。3）对向别人打听些事情我不觉得困难。4）我在聚会或其他社交活动中经常感到不自在。5）当处于一群人之中时，我很难找到合适的话题。6）我并不需要用很长的时间来克服我在新环境里的羞怯。7）与陌生人在一起时，我很难表现得自然。8）在与权威谈话时，我感到紧张。9）我对我的社交能力毫不置疑。10）我很难正视面前的人。11）我在社交场合里感到很受限制。12）我并不觉得同陌生人谈话有什么困难。13）我在与异性说话时更加羞怯。 评分规则： 根据以下表格，答对记1分，答错记0分，然后将各题得分相加，统计总分。其总分说明你在说话中的恐惧程度。题号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 答案是 是 否 是 是 否 是 是 否 是 是 否 是 你的总分是： 0分：表明你在说话中不会感到恐惧； 14分：表明你的恐惧程度低，与人说话时比较自然； 58分：表明你的恐惧程度一般，有时较大方、自然，有时比较紧张、不自在； 913分：表明你的恐惧程度高，与人交往时内心紧张，局促不安，说话较少，即使在两个人之间交谈时也很少与对方进行目光接触。你善于交谈吗(7)对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。l你是否时常觉得“跟他多讲几句也没有意思”？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的? 3你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落?4你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路?5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露心事?6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情?7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在? 评分规则： 每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 你的总分是 2227分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。 1521分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 914分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。你有哪些不良的交谈行为(8)对下面的题目作出“是”或“否”的选择。1）经常向别人诉苦，包括个人健康、经济状况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。2）经常唠叨，老是谈论一些鸡毛蒜皮的琐事，或不断重复一些肤浅的见解及一些令人厌烦的空话。3）言语单调，喜怒不形于色，对任何事物都漠然，情绪上毫无反应。4）缺乏投入感，在社交场合中，总是形单影只，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。5）态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语粗言。6）过度以自我为中心，不断向人诉说自己的生活琐事，夸耀个人经历；或只谈自己有兴趣的话题，从不理会别人的感受和反应。7）过度热衷于取悦别人，花言巧语，以博得别人的好感。 评分规则 选择“是”记l分，选择“否”记0分。将各项得分相加，统计总分。 你的总分是 如果你的总分在3分以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物。应该自我检查一下，回顾本章内容，设法加以改正。检测你的演讲技巧(9) 下列每组句子由A、B两种选择组成，共计3个分值。你可根据自己的实际情况打分。也许你会碰到一些句子程度差不多，那就根据你一贯的表现，倾向明显些，分数打高些。 打分规则： 如果A很明显，B很不明显，那就在A后写上“3”,B后写上“0”；如果A比B明显一些，就在A后写上“2”,B后写上“l”；反之亦然。 1A 在我演讲时，我常常对听众更为注意，而不是对自己更注意。 1B 在我演讲时，我的注意力差不多都在我说的话语上，我很少去注意听众。 2A 演讲前我总能心平气和、泰然自若。 2B 演讲前我会感到有些紧张，有时候还为自己这副样子而感到厌烦。 3A 在演讲之前，我不仅考虑我的话题，我还考虑我的听众。 3B 我觉得自己很能说，对任何题目我都能自由发挥，我还能很快适应各种听众。 4A 人们告诉我说我的演讲机智而饶有趣味。 4B 我的演讲结束后，人们很少谈论他们的感受，但我有一种感觉，我的主要观点已经被他们接受。 5A 在我演讲的结尾，对于我想要听众知道我想要听众去做的事，我总要再加以强调。 5B 在我的演讲的主体部分，我总是力求清楚、细致，我用不着再去下什么结论。 6A 我把视觉辅助设备看作是我演讲的不可缺少的有机组成部分，我总是力求它们能把那些信息表现得更加生动有趣一些。6B 我听说的话才是真正重要的，视觉辅助设备只是一些点缀。 7A 对于我的演讲，我要进行预演，但我又不仅仅凭着记忆去演讲。 7B要是我对每句话都心中有数的话，我很少会紧张。 8A 我对我想要表达的一个主要观点很清楚。 8B 我的演讲充满了各种想法，而且，它们看起来都差不多重要。 9A 我总是力图让听众参与我的演讲，比如向他们提问，鼓励小组练习，让填写简短问卷，或干脆让他们参加辩论。 9B 我总是避免这类小把戏，我把我的注意力集中到眼下的问题上，并力求把每句话都表达清楚。 10A 每次演讲，我都把它看作是抒发己见和培养能力的良机。 10B 我把演讲看作是我的部分工作，我只是“例行公事”而已。得分：请将A项得分相加，填在这里：-请将B项得分相加，填在这里：- 分析如果你的A项得分明显高于B项得分(当然这需要你的绝对诚实)，那么你在这方面的魅力应该说是很强的。也就是说，如果得分越向A项倾斜，你的演讲技能越高。而如果你的