员工满意度控制程序A0

集团有限公司集团有限公司 文件编号 版 本 总 页 数 发行日期 批 准复 核审 核制 订 员工满意度控制程序员工满意度控制程序 集集团团有有限限 公公司司 文件标题员工满意度管理程序员工满意度管理程序文件编号 P 007 版次 A0 制订部门人力中心制订日期 2012 05 13 页码 2 7 变更履历表变更履历表 FORM 001 A FORM 001 A 修订日期修订日期修订页次修订页次修订内容修订内容版次版次修订人修订人批准人批准人 集集团团有有限限 公公司司 文件标题员工满意度管理程序员工满意度管理程序文件编号 P 007 版次 A0 制订部门人力中心制订日期 2012 05 13 页码 3 7 文件审批通知单文件审批通知单 中心中心 部部审批审批中心中心 部部审批审批 总裁办总裁办 签名 日期 年 月 日 环安部 签名 日期 年 月 日 人力人力 中心中心 签名 日期 年 月 日 维修部 签名 日期 年 月 日 财务财务 中心中心 签名 日期 年 月 日 文化公司文化公司 签名 日期 年 月 日 成控成控 中心中心 签名 日期 年 月 日 市场部 签名 日期 年 月 日 工程工程 中心中心 签名 日期 年 月 日 策划部 签名 日期 年 月 日 营销营销 中心中心 签名 日期 年 月 日 执行部 签名 日期 年 月 日 投资投资 中心中心 签名 日期 年 月 日 门窗厂门窗厂 签名 日期 年 月 日 投资投资 公司公司 签名 日期 年 月 日 律师律师 事务所事务所 签名 日期 年 月 日 销售部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 市场管市场管 理公司理公司 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 招商部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 运营部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 客服部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 物业物业 公司公司 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 市场部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 客服部 签名 日期 年 月 日 签名 日期 年 月 日 备注 文件编制部门识别此文件是否适用其它部门 若适用在 内打 且由部门 领导签名审核 不适用则在 内打 FORM 002 A 集集团团有有限限 公公司司 文件标题员工满意度管理程序员工满意度管理程序文件编号 P 007 版次 A0 制订部门人力中心制订日期 2012 05 13 页码 4 7 0 0 员工满意度管理流程图员工满意度管理流程图 流程图流程图权责部门权责部门相关文件相关文件相关表单相关表单 人力中心 人力中心 人力中心 各相关部门 各相关部门 人力中心 人力中心 员工满意度调查 表 统计图表 NG 满意度调查 信息收集分析 召开通报会议 改善对策拟定 实施 查核 结案 OK 集集团团有有限限 公公司司 文件标题员工满意度管理程序员工满意度管理程序文件编号 P 007 版次 A0 制订部门人力中心制订日期 2012 05 13 页码 5 7 1 1 目的目的 通过用不同方式对员工进行各方面调查 来发现公司存在的问题与不足并给予改进 以达到有 效激励员工的目的 2 2 范围范围 适用于本公司所有人员 3 3 权责权责 3 1 人力中心 负责员工满意度调查 对调查结果进行分析及监督各部门改善状况 并改进本部 门存在不足 3 2 总裁 负责员工满意度调查结果的评审 改善项目的决议及改善资源的提供 3 3 各相关部门 负责本部门相关问题的改善 4 4 定义 无 定义 无 5 5 作业内容作业内容 5 1 员工满意度调查的时机 5 1 1 人力中心代表公司原则上每年 8 月份进行一次员工满意度调查 以作为评估上一阶段经 营绩效及制定下一年度的目标方针之参考依据 5 1 2 当公司出现特殊情况时 比如众多人员消极怠工 众多人员投诉 大批量人员离职时 人力中心要根据当时的情形 展开员工满意度调查 5 2 员工满意度调查的方式 可选择性地使用以下方式 5 2 1 问卷调查 5 2 2 电话调查 5 2 3 员工座谈 5 2 4 内部网络调查 5 2 5 意见箱 5 2 6 参加各部门集会 5 2 7 其它 5 3 定期的书面问卷调查 5 3 1 在每年的 8 月初 人力中心应根据公司的年度目标方针 阶段性的工作改善重点 员工 关注的热点问题等管理需要制作 员工满意度调查表 调查表一般应包括 对工作回报的满意度 如物质回报 精神回报 奖惩管理 培训与发展 对工作背景的满意度 如后勤保障及福利 作息制度 工作资源配备 工作环境 对工作群体的满意度 如内部和谐度 人员素质 工作方法和作风 集集团团有有限限 公公司司 文件标题员工满意度管理程序员工满意度管理程序文件编号 P 007 版次 A0 制订部门人力中心制订日期 2012 05 13 页码 6 7 对企业管理的满意度 管理机制 管理风格 制度 企业文化 对企业经营的满意度 如产品质量 社会形象 发展远景 5 3 2 人力中心对目前的人事状况进行统计 根据公司当前的员工在职人数 发出 员工满意 度调查表 并记录发放的份数以便于回收率的统计 5 3 3 各部门主管必须督促员工配合公司的调查工作 按期完成调查问卷 以便真实 有效的 反映出员工满意度的状况 5 3 4 人力中心把收集到的调查结果进行整理 调查问卷回收率必须达到 80 以上调查结果方 为有效 5 3 5 调查结果的评定标准 单项判定时 人力中心对每一个问题点设定五分制 5 分代非常满意 4 代表比较满意 3 代表尚可 2 分代表不满意 1 分代表非常不满意 其中以尚可为基本满意 对于不满意之项要求被调查人写出原因 综合判定方式为 在回收之结果当中每一题有 80 的人回答为尚可或满意时 方可 判定为满意 5 3 6 人力中心利用统计手法对回收的问卷进行汇总分析 了解员工满意的趋势及不满意的主 要方面 分析结果经本部门主管确认后 交执行副总评审 5 3 7 人力中心主管负责召开调查结果的通报会议 并对员工不满意的主要方面与相关部门进 行原因分析 5 3 8 针对调查结果中员工不满意的项目 根据其重要性和迫切性制订相应的改进措施方案 改善方案必须包括实施的部门 完成的期限 改善达成状况 费用的预算等 5 3 9 人力中心负责改善实施的跟进 必要时提请公司高层领导给予相应的资源支持 5 4 不定期的调查 5 4 1 人力中心利用电话调查 员工座谈 内部网络调查 意见箱 参加各部门集会等其他方 式进行不定期的员工满意度调查 及时了解员工的满意度状况 5 4 2 公司及各相关部门在组织员工活动及其它专案活动时 亦可展开满意度调查 以了解活 动在员工中的影响及员工建议 意见 以利后续活动之开展 5 5 公司及各部门在拟定目标方针时 应参考员工满意度调查的各项结果 以提升员工满意度 增强员工在