关于在上海爱彼此家居限公司实习报告.doc

安 徽 国 际 商 务 职 业 学 院学生毕业实习报告 题目：关于在上海爱彼此家居限公司实习报告 作者姓名： 班级学号： 专业届别： 导师姓名： 导师职称： 完成时间： 2014年 4月25日 摘 要2013年02月25日2014年4月30日，在自己的面试与选择下，我在上海爱彼此电子商务有限公司宁波分店进行实习。首先了解公司的内部运行机制、市场开发与销售群体，然后了解旗下各个门店的运营方式以及各个岗位的职责和工作内容。这几个月中我认真学习实际中的锻炼，同时也完成了我的专业实习，巩固了我的专业知识。在几个月的实习生活中，让我的销售技巧得到了锻炼，社会实践及独立能力得到了加强，工作态度发生了变化，培养了我高度责任心和独立解决事情的能力。现将此次实践活动的有关情况报告如下：关键词：上海爱彼此家居；实习；销售 - 0 -目 录一、实习概况3(一) 实习单位介绍3（二）实习岗位情况4二、实习内容4（一）主要工作职责4（二）工作具体内容4三、实习的主要收获与体会 5（一）独立处理问题能力的提高 5（二）沟通能力的提高6（三）责任心得的增强6（四）团队意识的增强6四、实习存在问题及建议对策6（一）实习存在问题7（二）建议对策 7致谢8- 8 - 关于在上海爱彼此家居有限公司的实习报告 经过这几个月的实习，使我们对爱彼此电子商务有限公司的内部运行机制、市场开发和营销模式有了一定的了解，通过实践，了解到一个店铺的正常运作情况。这几个月中，我学到了销售花树，销售技巧，家居知识，揣摩顾客心理等知识，这些都是在课堂上学不到的知识，让我受益匪浅，都将成为我人生的宝贵财富。会为我以后的人生道路指明明确的方向，会给予我销售事业中夯实的经验，为以后的职业生涯奠定基础，在我人中道路中起到不可忽视的作用。现将此次实习情况报告如下：一、实习概况（一）实习单位介绍 上海海爱彼此家居用品股份有限公司成立于2008年3月，注册资本500万元。爱彼此立志于通过没有中间商的直销平台以高性价比的方式将欧美生活方式带给中国普通百姓。 彼此关爱，爱彼此，ABS，“A Best Supplier of Home”最好的家居用品供应商是ABS的使命。优秀的设计团队，吸取国际最前沿家居用品流行元素，运用创新的业务模式，不需要任何中间商，将Home Solution的解决方案以最优的价格提供给消费者，立志通过我们的努力能够使普通百姓的家居生活更加丰富多彩，温馨富足。 通过将电子商务和传统零售业进行创新性结合，以现代化数据网络平台和呼叫中心为服务核心，配合卓越的供应链管理体系，运用ABS自己的物流团队高效完善的配送系统，通过快速便捷的直销模式以及完美的售后保障方案为消费者提供家物超所值的家居生活解决方案。 产品通过IS09000质量认证；地毯获得瑞士纺织品协会信心纺织品认证。 “Always Better Service”永远更好的服务，作为领先的家居用品直销平台，ABS承诺消费者节省时间和成，实现居家梦。（二）实习岗位情况 经过半个多月的面试求职，终于成功进入到上海爱彼此电子商务有限公司宁波分店实习，首先主要是对公司的机制，流程，产品进行全面的了解。虽然我学的专业是市场营销但是面临工作的强度我也有些吃不消，面临着不可预知的难题。但是自己选择的还是要努力做好,工作的繁琐就当是对自己的耐心进行磨练。 进入店铺首先是进行一个星期的员工培训，主要是由督导进行新员工的培训，主要内容是产品知识、销售话术、销售技巧、接待礼仪等知识。我认真做好笔记，熟悉并应用到实际操作中去，经过一段时间的磨合，逐渐掌握了店铺整体流程及知识。 培训期结束后，更多的是跟在老员工后面学习如何运用，察言观色。自己的吸收能力也比较快，渐渐自己开始大胆的独立就接待顾客，谈单子，最后促成成交。随着成交量的上升，我在工作中也有了自信，有更多的热情投入到工作中去。二、实习内容（一）主要工作职责这半年内，我主要是在门店进行销售，销售种类包括鹅绒被、欧式家居椅、太空记忆枕、家居用品等，每天上班的第一件事就是将每个区域的卫生打扫干净，并且将每个区域的商品进行整理整洁，如果有漏样和缺样的商品，还要及时补样和出样。然后检查仪容仪表，以最好的姿态迎接顾客的到店。如果仓库来货的话，还要去接货，并且将所来的商品进行确认、整理，并将其按种类分到每个产品的货架上。（2） 工作具体内容 ABS的门店员工属于实体运营部，主要从事公司一线门店的销售及售后工作。在上班时间上，公司规定的是早上九点半到晚上十点，但是由于我所处的门店是万达商场，时间安排是根据商场规定时间安排的，上班时间是周一至周五是十点上班，十点下班下班，周六至周日九点半上班，十点下班，因为星期六星期天很多顾客休息，人流量比较大，所以会提前半个小时。如果遇到节假日例如五一，会根据商场的具体通知而调整。上班之前，我首先需要做的就是打扫门店的卫生，拖地、抹尘、开启店内的灯光照明等，然后就是将物品还有层板擦拭一遍，因为上面有大量的积灰。检查自己的仪容仪表，穿上工作服，展开亲切的笑容，迎接每一位顾客的到来。正式营业后，要对进店的客人说礼貌用语，欢迎并且引导顾客的需求，激发顾客的购买欲望。利用自己娴熟的产品知识，销售经验，应对每一个提出自己问题的顾客。对待购买能力强但买东西谨慎的顾客，要积极解除他们的疑惑，培养顾客对品牌的信任度，从而促成单子的成交。营业结束后，需要打扫店内卫生，对货品进行及时整理上架，将商品归类摆放，保证商品的整齐性。做好交接，填写业绩，填写重要事项及每日工作心得。繁重的工作中终于结束了，有收获，有不足，有反思。虽然工作时间有些长，但是做一休一的工作休息还是比较充足，休息的时候可以在家里看看书，出去走走，生活还是过的十分充足。 三、实习的主要收获与体会 （一）独立处理问题能力的提高 去宁波实习，也是我思前想后做出的决定，我拒绝了哥哥让我去他那里工作的要求。因为我想真正的脱离家人的庇护，真正的靠自己找工作，看看自己两年在学校的学习有几分价值。靠着这份坚持，找到了这份工作，在销售实际过程中，我也遇到许多措手不及的问题。但是每每问题出现时，我能够冷静下来，尽量自己独立解决问题，想最好的应对方法，给顾客一个满意的答复。例如如何解决客诉，退换货等。 在不断的处理顾客异议时，我发现出现问题时，也是一个很好的宣传我们ABS品牌很好的机会，可以借此机会更好的彰显品牌的高度责任心以及从顾客角度出发的理念。往往好的解决方法也会让顾客对我们品牌产生信任度，利于店铺与顾客的长期发展。 几个月下来，凭着对处理问题经验的积累，自己独立处理问题的能力有了很大的提高。要时时刻刻刻谨记，问题出现总会有解决的方法。（2） 沟通能力的提高 一直都认为自己的沟通交流能力不错，因为自己的性格外向，在学校也有很多好朋友，公认的好人缘。但是自己脱离学校进入职场，我发现一向大胆的我也变得小心翼翼，不喜欢与同事交谈过多，跟顾客交流时顾客的异议有时候让我不知如何应答。生活上瞎侃很是在行，但对待工作与人的有效沟通方面较欠缺。于是我就会注意听店长的销售话术，虚心学习。明白一个合格的销售员不仅仅是销售自己的产品，更多的是销售自己。但销售过程中良好的沟通能力是必要的，这样才能了解顾客的需求，更好的引导顾客购买产品。（3） 责任心的提高 个人责任心的如何，决定着他在工作中态度及工作表现。在其位，谋其政，这是每一个员工的最基本要求。在工作中，我深深的体会到责任心对工作企业的重要性。公司把我安排在这个职位上，我就应该做好自己应该做的工作，解决工作中出现的问题，不要指望别人来替你解决问题承担责任。把工作当成自己的责任，遇到问题无所畏惧的迎上去，想尽办法解决问题。 工作本质上也是满足自己生活需要的基础，想改善提高自己的生活质量就要在工作上多用心，要有”主人翁“的意识，把店铺当作是自己的经营。对店铺的陈列、卫生、业绩等要有自己的想法，把它不仅仅当作一份工作，也应该是提升自己，锻炼自己能力的机会。只有这样，自己才不会永远只是一个员工，才能有更好的发展前途。 （四）团队意识的增强 一根筷子，轻轻被折断，十根筷子，紧紧抱成团。这句话充分显示了团队合作的重要性。人心齐，泰山移。一个店铺的业绩提升，仅仅靠个人力量是无法完成的，只有团队精诚合作，才能发挥最优化。在工作过程中我学会了与同事的积极交流，提出意见。对工作上的问题积极讨论，学会整合同事的建议。从而有质量的完成工作。 工作之余，还邀约同事看电影爬山等娱乐活动，促进与团队的感情，拉进彼此的距离，加深之间的了解。四、实习存在问题及建议对策 通过这次实习，我知道了理论和实践是有出入的的，也让我知道了社会和学校的差距，真正体会到工作的不易，生活还有许多值得我学习的地方，虽然这次实习收获很多，但是我也从中认识到自己的不足之处；（1） 实习存在问题 1、 耐心的缺乏 因为连锁门店的事情不够系统，管理及实际操作中存在缺陷。所以事情往往繁重的时候，我就缺乏耐心，处理事情比较急躁，从而工作中会出现可以避免的小问题，小麻烦。 2、 自信心不够 因为工作过程中会遇到挫折，有些时候解决的不够完美，我就会对自己的能力产生怀疑。面对气场强大的顾客提出不满时，心里难免会慌张，败下阵来。会选择求救的方式让自己脱离这样的情境。（二）建议对策 1、调整良好的心态 处理细枝末节的事情要沉着冷静，摆正自己的心态，避免错误的发生。要逐渐改善自己急躁的毛病，静下心来，才能更好的对待工作，解决工作中的问题。平静才会有利于工作的开展进行，不急不躁。 2、拥有一颗强大的内心，肯定自己，相信自己。如果自己都不肯定自己，那又有谁来肯定你。自信会让自己有无穷无尽的力量，面对问题不退缩，面对顾客不害怕，面对竞争朝气蓬勃。相信自己的能力，不断沉淀自己，才能让自己更加的优秀，更加的奋进向上。致 谢 本论文一直是在张莉老师的悉心指导下进行的。张莉老师治学态度严谨，学识渊博，负责热心，为人幽默风趣。并且在整个毕业设计过程中，张莉老师不断对我得到的结论进行总结，并提出问题及意见，使得我的论文能够深入地进行下去，在这个过程中，找出来自己的不足之处，做出了改进。在此表示诚挚的感谢和由衷的敬意!同时也要感谢上海爱彼此家居有限公司以及领导对我的指导和教诲，感谢所有领导和同事给我的帮助，是他们让我在实践学习中明白了如成为一名优秀的员工，一名合格的销售员。懂得了待人接物的礼仪及团队之间的协作。让我在以后的工作中能够得心