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车场管理策划范文 项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1入口管理临时车辆1.由客户按提示自行取卡。 2.吐卡机出现故障，无法取卡时2.1由车管员手持临时卡在吐卡机读卡区读卡；2.2工程部维修工检查修复吐卡机，无法修复的立即通知厂家修复，对维修情况做记录。 3.起落杆出现故障时3.1使用摇把将杆抬起，按正常流程取卡。 3.2工程部维修工检查修复，无法修复的及时通知厂家修复，对维修情况做记录。 4.吐卡机和人工读卡均无法使用时4.1启动人工手写票。 4.2工程部维修工检查修复,无法修复的及时通知厂家修复，对维修情况做记录。 5.无安管部人员陪同下禁止客户无车取卡。 1.主动问好，收取临时卡。 2.读卡并查看图像比对车牌2.1临时卡在读卡机上刷卡；2.2人工收费单填写出场时间和人工计算的收费金额（系统瘫痪时使用）。 3.告知收费金额，并将发票交给顾客。 3.1.*顾客凭优惠券查验其购物发票是否超过50元，单次免2小时车费；3.2.军警车、消防车等车辆，在军警车模块上刷卡记录后放行；3.3.持公司停车券的在公司车模块上记录后放行。 3.4当天进场的无卡车辆一律按实际进场时间计算停车费，无进场记录的车辆按24小时收费；非当天进场的参考车辆停放记录表计算停车费，并收取卡1.车场主管每日检查入口岗1.1检查环境、人员、记录及设备运行情况。 1.2车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏散工作。 2.部门经理每周检查入口岗，评定分包方工作质量。 3.设备出现故障时，分包方应立即通知安管部和工程部维修工，由工程部维修工对故障进行确认。 在夜间发生故障时，由当班夜值对故障进行确认。 4.所有车辆必须取卡进入，不得无卡放行。 入口岗负责第 1、5项工程部维修工负责第2-4项人工收费单2出口管理临时车辆1.系统正常时，一律刷卡抬杆放行。 2.所有优惠/必须依照流程处理并保留相关票据供统计、稽核使用，票据不全的视为违规。 3.车场主管每日检查出口岗3.1检查环境、人员、记录及设备运行情况。 3.2车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏散工作。 4.部门经理每周检查出口岗。 5.违规收费、抬杆的行为一经发现即行处罚。 6.收费系统出现故障时，立即通知车场管理部和工程部维修工，由工程部维修工对故障进行确认。 在夜间发生故障时，由当班夜值对故障进行确认。 在故障期使用人工收费单计费。 7.货车出门需开厢检查。 收费员车场出口异常情况登记表人工收费单项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件成本费30元/张。 同时收费员必须在固定车卡交费登记表上进行登记，事后车主凭借找到的IC卡到安管部由办卡助理核实车辆信息无误后在固定车卡交费登记表备注上签字确认后退还车费。 4.收回钱款，点收、验钞、找零。 5.按收费系统的“开闸”按钮，放行。 6.遇特殊情况下请示车场主管后予以车辆放行，但需在车场出口异常情况登记表上注明原因。 1.引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。 2.检查固定车位车号与停车牌是否一致，防止占用固定车位的情况出现。 对车位牌缺损、不全、损坏的，及时通知安管部。 3.如遇送货的车辆，除严格检查登记外并上报安管部派专人进行维护。 （如电梯操作、卫生的维护、及成品保护等。 ）4.检查是否有在商业街内洗车、修车、停车场存放零件/物品的，如有，礼貌禁止。 5.检查进入的车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况。 6.夜间进入停车场要提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。 7.每天晚间2300点对车场内过夜车辆进行登记。 8.对在停车场内停放两天以上的临时车辆报安管部负责人。 9.对无车牌号的车辆登记清楚并报安管部负责人。 10.对夜间进入车场的车辆和在车场内逗留人员，及时询问并通知安管部值班人员到场处理。 11.对超过有效期未续费的车辆，将固定车位牌收回安管部。 12.如发现有损的车辆，应及时上报车场主管处理并3车场巡视岗1.巡视人员当班期间不少于2次对车场内停放车辆进行检查并有详细记录。 2.车场主管每天巡视车场不少于2次，每周不少于1次夜间查岗，出入高峰时间应在车场指导、监督。 3.车场主管每周不少于两次对车场巡视人员车辆检查登记表进行检查核对。 4.部门经理每周检查车场情况，每月不少于2次夜间查岗。 5.服务中严格使用文明规范用语，禁止与客户发生冲突。 车场巡视岗和固定岗车辆停放记录表车辆拥堵应急处置预案停车场突发事件处理预案项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件记录有损车辆车牌号、损坏情况，联系出口车管员告知情况。 13.如发现车场内公共设施被损坏请当事人稍等并及时联系车场主管处理，并做详细记录。 未发现当事人，做好记录后报停安管部。 14.发现车场内天花漏水、地面破损、挡车器损坏、车位标号不清楚或缺失、限高标志牌丢失等情况做好记录并上报车场主管。 15.指引运货车辆、垃圾清运车辆，送菜和调料的车辆定时定点清运及送配。 16指引保洁人员按照约定路线运送垃圾到垃圾房。 17.在非机动车区域，要按照顺序有条理的摆放非机动车，并且及时检查非机动车情况，发现异常及时报告领班。 18.遇紧急突发事件、车辆拥堵按紧急预案执行。 1.现金与票据管理1.每班清点本班的现金、签字票、优惠卡、时租票及人工收费单，填写票款交接记录表、票款记录台帐非机动车缴费记录表。 2.早班及夜班将现金、代金票据、票款交接记录表、票款记录台帐非机动车缴费记录表统一存放到中控室保险柜中，第二天由统计员与管理处收款员交接。 3.各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取。 1.收费员负责当值期间现金、代金票据、发票的保管与核对工作，票款短少要追究责任。 2.所有交接的现金、代金票据、发票需当面点清，并由统计员和收费员双方签字确认。 第1项由车场收费员负责；第2项由统计员负责第3项由统计员负责票款交接记录表票款记录台帐非机动车缴费记录表4收费监管2.报表汇总1.统计员每天900清点头天早班和夜班停车费交管理处收款员，并由收款员在票款交接记录表上见证人处签字确认。 2.每天制作并审核停车场临时停车日收款报表和停车场票款额缴纳表。 1.发现各班票款交接记录表非机动车缴费记录表缺少交接双方签字手续的，报部门经理处理。 2.发现票款短少情况，由当事人自行补齐。 统计员停车场临时停车日收款报表停车场项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3.领取停车发票，并在发票上盖章。 票款额缴纳表3.稽核1.每月在各车场随机抽查一-收费员一-班次的临时收费情况2.1核对系统中记录的收费总额与日报中实际收费额的差额，计算差异率；2.2检查优惠与的票据，对应系统的事件记录检查其是否按规定进行处理；3.提交稽核报告。 1.临时停车费稽核中若发现差异过大或违规放行与减免的情况，处罚当班人员，主管、部门经理承担连带责任。 财务稽核人员稽核报告1系统维护1每周*校对系统时间。 2.备份系统数据，配合清除过期数据。 3.及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。 4.及时处理系统故障。 1.部门经理每月检查系统的维护情况。 2.因系统故障导致人工抬杆、收费的需记录时间及处理过程。 3.因系统维护、测试产生的费用由财务稽核人员统一录入指定帐户内。 工程部维修工停车场软件系统管理规范2设备维护1.每周1次对系统所有现场设备内外部进行清扫除尘、紧固连接点、润滑保养、测试工作。 每周*至周*对系统进行保养。 2.及时处理设备故障，做好备件的申购工作。 1.车场主管每周检查设备的维护情况。 2.部门经理每月检查设备的维护情况。 工程部维修