加油操作规程

精品文档 1欢迎下载 加油操作规程加油操作规程 1 站立迎候 当有车辆进站时 加油岗位人员应站在加油岛端 面向车辆入口一侧 正面迎接顾客 2 引导车辆 当车辆驶向站内时 加油岗位人员应迅速判断车辆 的油箱位置和应加油品品种 五指并拢 抬起手臂引导车辆到加油 位停泊 在 5 秒钟内到达车前 加油岗位人员应从车后侧快速到达 靠近驾驶员一侧的车窗前 做到 车停人到 3 开启车门 车停稳后 加油岗位人员主动为顾客开启车门 开 启车门前应征得顾客同意 4 微笑招呼 加油岗位人员礼貌地向顾客打招呼 您好 欢迎 光临 或 欢迎光临 如为熟悉的顾客 可以直呼其称呼 如 张先生 林老板 陈经理 王师傅等 同时加油岗位人员提醒顾客 熄灭发动机 并进行相关 HSE 提示 如请顾客不要在现场使用手机 等 5 热情询问 礼貌地询问顾客支付方式 油品 品号 数量或金 额 先问 请问您加什么油 加满吗 使用昆仑加油卡还是现金 如顾客未听清或有疑问 应再次询问 待顾客回答后应立即复述 好的 油品 加满 或 升或 元 请稍等 6 开启油箱 加油岗位人员应提示顾客开启油箱外盖 然后主动 为客户开启油箱 轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处 货车应将油 精品文档 2欢迎下载 箱旋塞放置于油箱上 如顾客自行开启 加油岗位人员应表示谢意 7 预置归零 根据顾客需要的加油数量或金额 在加油机上预置 预置后应再次大声复述确认加油品种的数量或金额予以 如顾客要 求加满油箱 则不需预置 提枪 待加油机数码归零后 五指并拢 指向加油机显示屏 大声提示顾客 您请看 加油机数码已回零 8 提枪加油 再次确认油品无误后 将加油枪插入车辆油箱口 启动加油 正确的加油姿势为 一手持加油枪 一手扶住加油胶管 并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油 拉动枪时 应注意松 开盘管 以免扭断软管或拉长到极限 加油时应先缓慢加入 避免 油箱内的气压将刚加入的油品反冲出来 加油过程中应根据油枪流 量或是声音判断油箱是否快要加满 注意提前将油枪由大流量改为 小流量 避免自封油枪发生故障 导致油品从油箱口溢出 加油过 程中应密切注意油箱口 以防止油品溢出 加油过程中 如顾客未使用昆仑加油卡 可向顾客推荐昆仑加油卡 和加油站现场的堆头商品 以及加油站的优惠促销等活动内容 通 过沟通和客户拉近距离 加深印象 融洽气氛 如为熟悉的顾客 语言交流应更具亲和力 精品文档 3欢迎下载 9 收枪复位 加油完毕 应请顾客确认加油数量 金额 您请 看 号油枪为您加了 号油品 升或是 元 收枪 时应注意滴净油枪余油 枪口向上 轻轻放回原处 收枪后拧紧油 箱盖 关好外盖 10 简易擦车 加油岗位人员应先询问顾客是否需要简易擦车服 务 顾客同意后 加油岗位人员可在顾客交款间隙里进行 所擦部位一 般为挡风玻璃和后视镜 擦车器具要清洁 擦车动作快捷 有效 擦车过程中注意不要损坏客户车辆的任何部件 11 提示付款 加油完毕后 集中收款的加油站 加油岗位人员 应礼貌告诉顾客所加油品的加油枪号 品种 数量和需支付金额 然后主动向顾客指示付款位置 礼貌提醒顾客携带好贵重物品关好 车门 目送客户到营业室 便利店 收取客户的放行凭证 如果顾 客要求加油岗位人员代收款时 加油岗位人员收款时应唱收唱付 并积极推销昆仑牌系列润滑油及便利店特色商品 收款后快速到营 业室付款 按照顾客实际加注油品和购买非油商品的数量及金额分 别打印发票 并双手礼貌地将发票和找零轻放在顾客手中 12 礼貌送行 确认顾客付款后 加油岗位人员应礼貌地与顾客 道别 必要时帮助顾客关上车门 并双手交叉叠于身前 轻轻弯腰 精品文档 4欢迎下载 致道别语 再见 欢迎再来 等 13 盘整清洁 如果没有下一个顾客 则按照要求盘整加油枪胶 管 清理场地 等候下一位顾