化产品售后服务承诺书

化产品售后服务承诺书化产品售后服务承诺书 一 服务文化一 服务文化 1 服务理念 服务理念 服务宗旨 急客户所急 想客户所想 服务目的 使北科 3dma 软件稳定 准确 高效的运行 服务理念 用户的需求就是我们的需求 2 服务承诺 服务承诺 高质高效 耐心热心 周密周到 直到解决问题 直到 用户通过 二 客户技术支持和服务二 客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心 设在成都市人民南路四段 53 号嘉云台大厦乙栋 17 楼 a 座 负 责北科 3dma 软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上 报工作 北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直 接领导和考核 并接受用户的监督 北科软件公司成都售后服 务中心技术人员 24 小时待命 采用电话 网络和现场的方式 同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障 做到用户 完全没有后顾之忧 三 服务类型三 服务类型 1 免费培训 免费培训 1 专场培训 在用户约定地点 约定时间进行 用户学员不得低于 10 人 2 常规培训 培训地点 北科软件四川培训总站 成都市人民南路四段 53 号嘉云台大厦乙栋 17 楼 a 座 培训时间 随到随学 一般学一到三天 培训期间食宿自理 2 免费日常服务 免费日常服务 1 用户到北科公司或各地办事处的咨询 2 用户通过电话的咨询 3 用户通过网络的咨询 3 上门日常服务 从软件购买之日算起 一年内免费上门服 务 一年以后上门服务收取软件服务费 软件的上门日常服务是指 已购买软件 并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为 主的 北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务 4 服务热线电话 028 668xxxx 技术服务 qq 群 3208xxxx 144xxxxxxx 技术服务网址 四 服务流程四 服务流程 详见北科软件服务流程图 五 服务方式五 服务方式 1 远程服务 远程服务 北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务 2 现场维护 现场维护 北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务 3 电话服务 电话服务 用户通过服务部电话 xxxxxxxxxxxx 可直接和技术人员进 行技术咨询 六 服务响应时间六 服务响应时间 1 远程服务 远程服务 即时反馈意见 12 个小时内解决问题 2 电话服务 电话服务 全天候 24 小时服务 028 6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx 电话响应时间 服务部接到用户电话后 专人负责接听 做好记录 1 小时内反馈意见 8 小时内解决问题 如果电话 中解决不了 有必要进行远程维护的 则转为远程维护 3 现场维护 现场维护 确实要进行现场维护的 从确定需要进行现场维护之日起 6 8 小时内到达用户现场 特殊情况下除外 七 软件升级七 软件升级 从购买之日算起 一年之内免费升级 一年之后的软件升级 费不超过软件报价的 15 八 其它有下列情况之一的 北科软件公司有权不履行或八 其它有下列情况之一的 北科软件公司有权不履行或 终止维护义务 终