规范化服务型政府(机关)办公室工作总结[范本]

规范化服务型政府(机关)办公室工作总结按照关于报送XX年工作总结和XX年工作安排的通知(成青委办XX45号)文件要求，现将我办XX年工作完成情况和XX年工作安排报告如下：一、XX年工作开展情况(一)关于规范化服务型政府建设工作。1.积极深化基层服务载体建设。继续在社区深化“一窗式服务，网格化管理”工作机制，夯实“一个窗口一条绿色通道”的工作模式。大力推进基层公开综合服务平台优化升级，印发了关于做好XX市基层公开综合服务平台优化升级内容梳理工作的通知，组织街道、社区开展基层平台优化升级内容梳理，完成目录编制;组织10个区级部门、14个街道、75个社区共100余名政府信息公开目录和基层平台维护管理员进行平台运行维护管理业务培训，规范了新基层平台系统使用方法;印发了XX市XX区基层公开综合服务监管平台运行维护管理暂行办法，进一步明确了各相关部门和街道、社区工作职责，完善管理制度、细化运维步骤、规范工作流程;针对升级过程中信息填报存在的问题，印发了关于切实加强基层公开综合服务监管平台信息填报工作的通知，对填报内容和方法进行详细的说明，同时提出工作要求。基层平台已于6月30日完成系统升级并上线运行，10月中旬，市政府效能办对全市所有区(市)县基层平台运行情况进行检查考评，我区排名全市第一。2.积极推进公共服务向基层延伸。我办于年初即在全市率先提出了建设“XX区一刻钟公共服务圈”的工作思路，并随之开展了一系列卓有成效的工作。一是在10余个区级部门、4个街道、3个社区中进行调查摸底，印发了114份XX区公共服务项目进社区进院落统计表，对区级部门已开展的基本公共服务事项名称、类型、进驻情况、特色亮点等内容进行调查统计。二是在征求区级各相关部门、街道和部分社区意见的基础上，编制了XX区基本公共服务事项目录，梳理出23个区级部门10大类54项基本公共服务事项，同时收集了17个区级部门的基本公共服务对外公开电话。三是考察学习了XX市XX区“一刻钟社区服务圈”建设模式，撰写了调研报告，提出符合区情实际、具有青羊特色的建设方式。四是起草了XX区基本公共服务体系建设实施意见和关于推进“XX区一刻钟公共服务圈”的实施意见。五是结合打造区重点示范院落工作和“三无院落”整治工作，制定了区规服办“三无院落”公共服务工作方案，并对全区12个街道205个“三无”及“老旧”院落公共服务类档案整理及公示栏制作工作进行了验收。3.积极做好行政管理权限承接和下放工作。一是做好承接市级部门下放行政管理权限相关工作。今年所承接的7项行政审批事项，已全部纳入XX市电子监察系统和政务审批服务平台运行。二是进一步深入清理行政审批事项。按照省、市关于行政审批项目清理和公开的要求，做好对全区行政审批服务事项的清理和动态管理，完成了事项目录、办事流程、办事指南等编制工作。(二)关于机关行政效能建设工作。1.继续深化行政审批制度改革，提升审批效能。(1)不断提升行政审批效能。我区纳入行政审批平台的 734 项行政审批和服务事项已全部开通了网上办理，网上审批开通率达100%，全面完成了今年网上申报和预审事项占全部事项的比例达到85%的目标。政务审批服务平台共计录入办94775件，行政审批效能评估月平均得分分，五城区排名第2名;事项入住率、现场办结率和群众满意率均达100%，无受理超时、内审超时和办理超时等现象。(2)继续完善并联审批机制。一是积极推进市区两级上下协同联动审批工作。完成了涉及我区的上下协同联动审批事项目录清理，并对需自行配置的59项行政审批事项进行了审批要素配置、表单制作及政务审批服务平台相关映射工作。二是积极探索区级部门与街道之间的上下联动审批。全面开展了街道初审、部门审核事项的清理摸底，并召集相关部门会商研讨，梳理完善工作流程，相关试点工作现正积极推进。(3)继续规范审批服务行为。合理调整事项承诺时限，对民政、工商两部门86项行政审批服务事项的承诺时限进行了调整备案，将街道的7项便民服务事项纳入政务审批服务平台规范管理。2. 继续加强政务服务载体建设，优化服务环境。(1)加强区政府政务中心建设。严格依据iso9001的标准建立和实施质量管理;按规范公共场所外文用语和公共标志专项整治行动要求，整改标志标识牌33个，全部更新设置为“双语”标识;积极开展无差别、零距离、个性化、网络化、问需式和延伸式等6项特色服务，政务环境更加舒适、便利。(2)积极创新政务服务方式。大力推行首办责任制，将服务中的“首问”更改为“首办”，根据服务对象的意愿，确定首位接办的窗口工作人员为首办责任人，负责向服务对象提供“一对一”全程“首办服务”，指导和帮助服务对象完成行政审批服务的相关手续。(3)不断深化政民互动机制。在实体政务大厅开展“局长进大厅”活动，已有22个部门领导到窗口值守174人次，现场接受群众咨询671人次，办理行政审批及服务事项620件;网上政务大厅“局长在线”栏目今年已举办8期，部门领导在线接受网民咨询、问政100余人次;回复网上政务大厅群众咨询203余人次，妥善处理群众投诉建议27条，进一步畅通了民意诉求。3. 继续加强政务服务队伍建设，不断提升满意度。(1)完善内外并重的监管机制。制定了关于进一步加强区政府政务中心规范化管理的实施意见，对派驻窗口设置、首席代表确定、工作人员调整等提出精细化要求，有效促进了政务服务规范化、标准化、效能化建设;强化大厅动态管理，建立纪检监察专员、中心管理人员、窗口首席代表轮值的大厅三方巡查机制，并充分发挥区规服暨政务服务监督员的作用，以“命题”与“自选”相结合的方式，不定期开展政务服务明察暗访。(2)深入开展为民服务创先争优。以争创“五心服务标兵”为载体，评出月服务标兵132人次;以开展“中国梦”主题教育活动和“正作风、树形象”干部作风建设专项活动为依托，强化窗口工作人员严要求、守纪律、优服务的观念，营造了“风清气正、心齐劲足”的工作氛围;以开展办件规范操作培训、政务英语培训、政务服务礼仪培训等活动为手段，进一步提升窗口工作人员的服务技能和服务水平。4.深入推进行政权力公开透明运行。(1)按照省、市关于推进行政权力公开透明运行平台建设的相关要求，协调并委托市政府效能办采购平台建设和运行所需的部分软硬件设备，协同区经信局完善平台搭建方案，印发了XX区行政权力公开透明运行平台建设实施方案的通知，目前已按时完成行政权力公开透明运行平台的设备采购、系统搭建和运行测试的相关工作(2)积极筹备政府门户网站改版升级，配合区经信局，对门户网站栏目和维护部门职能职责进行梳理和明确，并就信息维护和更新开展培训。(3)配合区监察局完成了XX区行政效能电子监察(视频)系统延伸实施方案，现已全部安装到位并正常运行。(4)拓展网上政务大厅服务功能，推进360全景政务大厅建设，年内将完成制作并试运行。(5)大力增加便民设施，积极推进区政府政务中心大厅wifi无线网络建设。(三)关于政务公开工作。1.加强政府信息公开。全区共填报政府信息5797条，33个部门、14个街道和75个社区无“零填报”。收到网络和书面依申请公开157件，已办结54件、不予受理103件，主要涉及土地拆迁安置、土地征地赔偿等方面内容。2.加强政务信息报送。向XX市政府网站统一管理平台政务报送信息2966条，采用1815条，报送量、采用量均排名全市第二;上报省、市政府政务中心信息71条，采用34条，采用量排名全市第一;在中央级媒体刊发新闻报道2篇、省级4篇、市级9篇;编写“中国梦”主题教育活动简报26期，印发政务服务通报12期。二、XX年工作思路(一)进一步加快公共服务向基层延伸。加快“XX区一刻钟公共服务圈”建设进度，按照群众需求充实服务内容和项目，建立健全管理制度，力争形成“横向到边、纵向到底、覆盖全区”的立体化公共服务体系。(二)进一步提升行政审批效能。一是切实提升服务延伸办结量，尽快缩短指标差距;二是进一步优化行政审批事项流程，规范行政审批行为，全面启动上下联动事项并使之发挥作用，促进效能提升。(三)进一步完善企业服务机制。一是继续推进政务环境便利化，健全“三段式”企业服务机制，形成部门、街道、窗口全方位围绕企业(项目)服务的工作格局;二是细化“首办责任制”的内容、流程和责任，切实为企业办事服好务;三是不断创新企业服务方式，探索推进政务服务短信平台的建设与应用。(四)进一步加强政府信息填报工作。一是着力提升政府信息填报数量，加大通报力度，重点敦促街道加大信息填报力度;二是充分发挥基层公开综合服务监管平台的作用，丰富和强化平台的便民惠民服务功能，加强宣传，提高平台的知晓率和使用率。(五)进一步改善政务服务环境。做好大厅改造扩建工作，科