办公室人员行为规范

办公室人员行为规范办公室人员行为规范 一 日常行为规范 1 上班时间为 8 00 12 00 14 00 18 00 分 应准时上班 下班 不迟到 早退 若病假 事假需及时填报请假单 经批准方可请假 若遇急事 则第一时间告知上级 转告无效 回来后并及时补假条 2 会议期间 不能有玩手机 交头接耳 纸上进行语言文字传递等无视主 持者行为 手机应调为震动 3 上级交代的事情 应第一时间去执行 不能拖延不遵行 对于事情进展 过程和结果应及时反馈和汇报 4 同事之间不能拉帮结派 党同伐异 5 外出集体活动或参加社交活动时 要时刻记得自己代表公司 应随时注 意自身形象 时刻维护公司声誉和影响 6 上班期间 不能无故在公司门口聊天 说笑随意逗留 7 同事之间接触不能夹带私人情绪 不能随意给同事之间吊脸子而影响他 人心情 8 上班时不得看报刊 杂志 玩游戏 看电影或做其他与工作无关的事情 9 办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静 避免影响同事 10 上班时间 不准在办公室化妆 11 接待来访和业务洽谈的客人要在接待室或会议室进行 需要人员等待 时要及时为客人倒水 蓄水 12 不得用公司电话办理私事 打接电话时不能使用免提功能 13 外出离开座位 须将电脑显示屏关闭 不能使用公司电脑上网聊天 以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站 14 不得随意使用其他个人或者部门电脑 不要翻阅他人的文件以及私自 拿取别人办公用具 需要借阅时应提前告知 15 电脑 传真 打印机 电话日常擦拭保养由使用人负责 若遇到问题 应及时上报上级 不能擅自处理 16 当碰到同事搬运重物 打扫卫生 擦桌抹布等需要帮助时 应主动帮 助他人 17 坚守工作岗位 在任何场合应用语规范 语气温和 音量适中 严禁 大声喧哗 18 爱护公司财务 不得随意损坏 如有损坏 照价维修或赔偿 19 下班以后 应关闭自己电脑显示器和部门使用所有电器电源 最后一 个离开办公室人员 要确保过 六关 关电源 关空调 关电脑 关门 关窗 关灯 如没有特殊安排需将办公室窗户打开通风 然后锁门离开 二 办公仪表规范 1 工作时间全体人员穿着干净 整齐 不得穿脱鞋上班工作 2 上班期间女士可化淡妆 不得浓妆艳抹 男士不得留怪异头发或过长头 发 刮净胡须 三 办公座位规范 1 办公桌 桌面除电脑 水杯 电话 文具 文件框 少量工具 书外 不允许放其它与工作无关的物品 2 座椅 离开时 椅子要调正 紧贴桌边 放进办公桌下面 3 未经上级同意 工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作台 文件柜 等办公家具 办公设备 四 语言规范 1 同事之间早上见面要互打招呼问好 下班之后要互说再见 2 接电话时语言 接通后要先自报家门 这里是天水园林绿化或商丘天水 园林等 礼貌用语有 您好 请问 您是哪位等 3 接待语言 您好 请稍候 我去通报一下 请坐 对不起 我马上去联 系 打扰您一下 好的 切勿说不 五 接电话规范 1 响铃时 电话铃声响起三声之内 应有人 本人或附近同事 接听电话 以免引起客户或同事失望或不快 2 找人时 来电话指名找某人 应迅速把电话转给要找的人 如果不在 应明确告诉对方 如果需要留言 必须作好记录 3 接听时 对方说话如果声小 不能大声喊叫 而要有礼貌地告诉对方 对不起 你说话的声音有点小 4 通话时 如果有人进来 不得置之不理 应该点头致意 如果需要与同 事讲话 应有礼貌地说 请您稍等 然后捂住送话筒 小声交谈 5 中断时 通话中突然中断 应该立即挂上电话 再次接通后要表示歉意 并说明原因 6 打完电话 不要先挂机 应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒 不 要用力掷话筒 六 礼仪管理 1 站立时不得歪歪扭扭 双脚一前一后大差步式站立 要抬头挺胸 双眼 平视对方 在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前 2 坐下时不得半躺式在椅背上 要端正腰杆 不得让双脚抬至桌椅板凳上 3 在公司内与同事相遇应点头行礼微笑表示致意 4 若有握手需要时需用普通站姿 并目视对方眼睛 不弯腰低头 要大方 热情 不卑不亢 异性间 女方应先向男方伸手 5 出入办公室的礼貌 进入办公室 要先轻轻敲门 听到应答声后再进 进门后回手关门 不能大力 粗暴 进入办公室后 如对方正在讲话 要稍等 静候 不要中途插话 如有急事要打断对方说话 也要看准时机 而且要说 对不起 打断你们的谈话 交谈完毕后 出门应该顺手将办公室门轻轻关上 6 递交物件时 如递交文件等 要把正面文字对着对方的方向递上去 如 钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖 向着自己 7 工作时间或非工作时间在外遇到上司 应主动打招呼问好 在通道走廊 里遇到上司或客户要礼让 不能抢行 8 办公区域 卫生间 楼梯 走廊等公共区域禁止吸烟 同事之间接触不 能有不良肢体语言或者讲粗话 9 接待礼仪 1 当非公司员工进入办公区域后 前台人员 若前台人员不在 其他人 员应立刻替补上 要第一时间用礼貌用语进行阻拦 您好 见到客人要随机应 变 灵活运用 2 问明客人身份 访何人 为何事 3 请客人稍候 为客人联系要找的负责人 征得同意后 可引导客人前 往 4 客人要找的负责人不在时 要告诉对方负责人有事外出 或负责人交 待的说词 以及何时回来 并请客人留下电话 姓名 5 若负责人由于种某种原因不能马上接见 要向客人说明等待理由与等 待时间 若客人愿意等待 应该向客人提供茶水 杂志 6 当负责人返回时 要及时引见 要礼貌地用手示意 但不要用手指指 点点 7 若是为公司