有效沟通02197

1 沟通技巧 深圳市邦凯电子有限公司文员培训系列之 引导者 刘文杰2002年4月 2 我们的心态守时的要求讨论的艺术培训的纪律 培训协议 3 问题暂存 4 沟通技巧之课程目标 理解沟通及有效沟通的含义认识到沟通的意义掌握沟通全过程能熟练运用常用沟通方法善于运用说话技巧和聆听艺术 5 沟通技巧之课程内容 一 沟通简介二 说话的技巧三 聆听的艺术 6 一 沟通简介 7 主要内容 1 沟通及有效沟通的含义2 沟通作用3 沟通过程 4 有效沟通5 沟通障碍6 沟通方法 7 沟通渠道 8 小组讨论 您能告诉我 什么是沟通 9 沟通 简而言之就是人与人之间的信息交流 也就是一个人将事实 意见 意图传达给他人 实质上也就是思考的互动 信息的交流 沟通及有效沟通的含义 三点式 10 有效沟通 通过最有效的方式 明白无误地表达各自的观点 并能得到对方的回应 沟通及有效沟通的含义 11 沟通的基本条件 信息传递信息理解 沟通常识 沟通的主体 发送者接收者 沟通的常用工具 说 听 读 写 问 答 12 收集信息改善人际关系改变行为 沟通的作用 13 小练习 一个约会的小故事 我想邀请您星期天去小梅沙 14 沟通的过程 七步骤 产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 15 有效沟通的要点 正确回应注意态度注意倾听不断确认印象深刻 16 讨论 日常工作生活中 沟通的障碍有哪些 请试举一例 17 沟通障碍之一 不良口头禅过多专业术语只顾表达自己看法威胁的语句不良环境只听自己想要听的过度自我为中心不信任对方其它 18 沟通障碍之二 价值判断对他人的意见只有接受和不接受追根究底用自己的价值观探察别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机 19 沟通的方法 表达倾听非言语提示 20 公司运作中的沟通渠道 正式渠道 非正式渠道 规范强制性强效果较好 不准确速度快 21 二 说话技巧 22 说话 目的 就是希望别人接受你的意见 进一步去影响对方 23 语言社会语言身体语言心理语言 说话 24 1 开口之前2 话的展开3 话的进行4 话的结束 说话四步骤 25 开口之前 第一印象动作表情仪表服饰 26 话的展开 共同话题引发兴趣强迫回答 27 话的进行 语音语速吐字清晰抑扬顿挫蓬勃朝气不良习惯眼神视线 是否吻合勿忘目的条理清晰避免赘词充实词汇坦率诚恳 28 话的进行 数字型时间型空间型正反两论型因果型流行话题型 如果 单刀直入型 29 话的结束 开门见山用暗示的手法 30 说话常见障碍及解决办法 说得太少说得太多找错说话对象 开诚布公先听再说直接了断 31 说话四要素 清晰生动吸引力说服力 32 头脑风暴 脑筋急转弯 太平洋的中间是什么 一头牛卖10万元 三头牛为什么要卖60万元 在小明的成绩单上 哪一个分数最高人的记忆力并不可靠 三年前的三月三日 所有人都在做着一件非常重要的事情 您记得是什么事吗 开垃圾车的王师傅 今晚开车出去后 但街头巷尾没有半个人出来倒垃圾 为什么 33 三 听的艺术 34 获得资讯激发灵感了解他人迎合要求娱乐好奇 听的目的 35 小测试 您的聆听能力怎样 1 是否注视对方2 面无表情3 经常打岔4 无聊和分心5 听感兴趣部分6 只爱听好话7 身体语言影响8 思考如何反驳 36 听的工具 耳朵 眼睛 心 脑 37 听的层次之一 我在用心听 我在听 我在 38 调整情绪良好环境其它 我在 39 鼓励对方表示同感偶而发问适度沉默 我在听 40 语言重复说出感受充分了解切忌批语 我在用心听 41 听的层次之二 听而不闻 虚应故事 选择性地聆听 专注地听 同理心的倾听 42 点头微笑适度沉默 听的三件法宝 43 充实自己勿装听懂记录重点背景情绪听听自己 听的其它 44 听而不闻先说再听鸡同鸭讲一心二用 聆听障碍及解决办法 设身处地聆听以聊天方式开头简单复述事先准备 45 同理心倾听的步骤 复述语句 反应感受 澄清事实 重整内容及反应感受 46 据我了解 你的感受是 我感觉到你 所以你认为 你相当看重 就如我听到的你 你现在的感觉是 你当时一定觉得 同理心倾听语句 47 请记住倾听原则 了解别人与表达自己 48 坦诚 坦白和真诚 49 坦诚胜于一切 50 记忆强化 课程回顾与