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管理创新课题互动 2003 08 18 8月18日管理创新课题提要 SBU基因 创业 创新创业 就是创世界名牌 创新 就是创造有差异化的产品 要创业就要有跳跃式的发展 而只有创新才能实现跳跃式发展 创业就是不断革命 不断创新 OEC海尔文化 HR CR TCM TPM TQM 全球供应链资源 全球用户资源 物流本部 JIT定单加速流 产品本部 创造定单 执行定单 产品事业部 ODM事业部 国内外商流 获取定单 保证创新定单实施的开发支持流程 3R 保证已有定单实施的基础支持流程 3T R D 物流 定单信息流 资金流 全面预算系统 全球营销网络 全球采购配送网络 海尔 人人要参赛赛了还可赛 出人才机制 赛马不相马 传统 相马 用人理念 人人是人才赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台 海尔人力资源开发的基本理论 以人为本 能本管理 创造的动能 致力于提高业绩的成果的员工人数 速度 能够实现成果和形成新倡议的速度 企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的 缺少或缺少哪一个都不行 新的开发要坚持以人为本 再好的办法 主意也必须员工接受才能推进 员工群众 X 创新的三原则 海尔十几年的高速发展靠的是创新而创新的主体是人 创新的三原则 人力资源开发创新的体系 创新的目标 创造有价值的定单创新的本质 创造性的破坏创新的途径 创造性的借鉴和模仿 以集团创新的三原则建立起创新的人力资源开发体系 该体系又表现为六个方面的创新 名牌战略阶段 企业战略是方向 观念创新是先导 创新氛围是前提 机制创新是重点 生涯设计是核心 市场效果是目标 多元化战略阶段 国际化战略阶段 公平 公正 公开 变是常态 人人是人才赛马不相马 全员SBU 用人 开发人 自我价值实现 在位要受控 升迁靠竞争 届满要轮流末尾要淘汰 提高积极性 提高效率 市场终极目标 好的公司满足需求 伟大的公司创造市场 德鲁克 热心 诚心 知心 一 企业战略是方向 三个阶段 5 18 计点到位计效联酬 三工 并存动态转换 在位要受控升迁靠竞争届满要轮流末尾要淘汰多种形式考核激励分配机制 全员SBU负债经营SST市场链 从海尔的国际化到国际化的海尔 东方亮了再亮西方 从冰箱延伸到其它家电 只做冰箱 有了坚实的质量管理的基础 多元化发展战略阶段1991 12 1998 12 7年 名牌战略阶段1984 12 1991 12 7年 把名牌扩展到国际市场 把名牌扩展到国内的相关产品领域 白电 黑电 米电 先把一个产品在国内做成名牌 多干多赚数量第一 单一发展独生子 只限于国内市场 人力资源开发要随时适应企业战略创新需要 国际化发展战略阶段1998 12 提高积极性 提高效率 自我价值实现 企业在市场中的位置如同斜坡上的小球 要使小球不下滑就须对小球有个止动力 没有止动力肯定下滑 止动力即是基础管理 仅有止动力 也不一定发展 发展需要上升力 上升力来自创新 止动力是基础管理 上升力是创新 斜坡球体论 F阻 F提升 F止动 日事日毕解决基础管理的问题 使 F止动 F阻日清日高解决加速发展问题 来自企业竞争环境和机遇的促动力 动 争做先进的激励力 动 来自个人自身努力的自动力 动1 来自个人自身的主观阻力 阻 来自外部环境的客观阻力 阻 二 观念创新是先导斜坡球体论 海尔人力资源开发指导思想 源头 员工 小河 用户 大河 企业 人人是人才 赛马不相马源头论 小河 源头伯乐相马 海尔赛马拥有人才 拥有多少人才在为海尔工作 即借力 能整合多少外部资源就等于你拥有多少资源多劳多得 按劳分配 按效分配 源头论 二 观念创新是导向 领导首先要确信部下中大有人才 每个人都是可以造就的 出不来人才是管理者的责任 兵随将转 无不可用之兵 部下素质低不是你的责任 不能提高他的素质则是你的责任 赢了一次 只能代表过去 要赢了一次再赢一次 获得永远的冠军 海尔人才开发创新观念 先造人才 再造名牌 部下素质不高不是你的责任 但提高不了部下的素质就是你的责任 服务是支持流程的 产品 提供不出好的产品则要被索赔 帕列托80 20法则 关键的少数制约着次要的多数 去研究机制而不是研究具体的人 你有多大的能耐 我就给你搭多大的舞台 搭舞台发挥每个人的潜能 人是经营开发出来的 而不是管出来的 激励是提高员工素质最有效的手段 剪刀论 三 创新氛围是前提 三公 三心 三公 公平 公正 公开创造透明的人际关系公平 在机制下人人平等 一视同仁 不搞特殊公正 搭建一个机制平台 按制度严格实施公开 将解决问题的结果公开公示 置于群众监督之下 三心 热心 诚心 知心 换员工的铁心 解决疾苦要热心批评错误要诚心做思想工作要知心用三心换来员工对企业的铁心 建立创新的氛围 海尔奖 海尔希望奖合理化建议奖及明星以员工的名字命名的小发明 小创造建立连接员工的心桥信箱 四 机制创新是重点 人人是人才赛马不相马 三工 并存 动态转换优秀员工 合格员工 试用员工升迁靠竞争全员竞聘上岗机制人才库机制升迁竞争机制海豚式升迁机制在位要受控日清考核激励机制业绩排序机制表彰警示导向激励机制动态考核计分机制 扣满分降职或撤职届满要轮流轮岗要轮出业绩来培养多技能人才末尾要淘汰能者上 劣者下 建立有效的激励驱动机制 目标的驱动 目标体系与目标的差距 变为动力路线的驱动 日清体系缩减差距的路线 日清的驱动激励的驱动 激励体系目标考核 自我价值实现的驱动13种工资激励模式 结合目标体系进行考核 报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励SST即时激励机制 过程导向的激励 工资激励体系计点到位 计效联酬初期 档案工资 奖金改革 取消档案工资计点工资 计件工资岗位工资项目承包工资提成工资市场链工资 员工每个人均有 三E 卡 每天自己可以计算自己的酬劳建立子母卡控制机制子卡为各员工三E卡考核汇总母卡为部门按效益计算总工资 子卡 母卡内部考核太松或考核办法有问题 创新的资源 资源 SBU 增值资源 现金流 用户满意 报酬 资金渠道 创新 客户渠道 自动录入自动取数自动计酬 M 管理职务升迁 海尔职称升迁 专业技术升迁 合格员工 管理人员 工人 见习 一星 员级 班组长 试用员工 二星 三星 四星明星 高级 中级 助级 三级 二级 一级主任科员 车间主任 科长 处长 厂长 职能部长本部长 来自外部环境的客观阻力 阻 来自个人自身努力的自动力 动 来自个人自身的主观阻力 阻 来自企业竞争环境和机遇的促动力 动 争做先进的激励力 动 优秀员工 出人才的机制 赛马不相马 副总裁 集团内每月8号会的考评 使干部不是上来后一劳永逸 而是不断参加竞赛 就象运动会中本届的冠军仍要参加下届的竞赛 2001年有6名中高级管理人员被升迁 3名被淘汰 6人被降职试用 4人被整改试用 建立起有效的人员素质提高的培训系统及学习型组织 管理人员评价四象限图 依据平日业绩考核结果确定其培训需求建立动态培训激励机制 a1 对其进行技能培训a2 进行相关的企业文化及德的培训b1 重点进行技能培训 提高其 才 b2 进行技能培训 同时辅以德的培训c1 进行 德 的培训 同时给予激励c2 以合同方式 进行单一项目激励d1 首先进行 德 的培训 辅以技能培训d2 连续或累计多次处于此象限 淘汰 德 企业文化及制度才 业绩及技能 现场 案例 即时 互动 创新形式 不断创新的培训形式 促进和提高培训效果不断创新的培训内容 以市场为目的 以效果为核心 内部建立起培训9A考核推进机制中高级管理人员定期到海尔大学授课机制 六 市场效果是目标 美国松下在1959年成立后 用10年时间销售额达到1 54亿美元 美国行业杂志HFD HomeFumishingDaily 认为这个增长是 十分惊人的 美国海尔成立于1999年 2001年1 8月份 美国海尔销售公司实现销售额1 05亿美元 其中从国内出口9000万美元 全年达1 5亿美元 海尔集团出口创汇实现4 2亿美元 增长50 与很多世界名牌相比 海尔在资金 规模 技术等方面还有很大差距 但海尔也有自己的优势 速度效率 以速度取胜 一切激励必须与市场终极目标挂钩 松下 海尔 第一次通过代理商出口美国 成立本土化销售公司 销售额达到1 5亿美元 从第一次出口到实现1 5亿美元所用时间 从成立销售公司到实现1 5亿美元所用时间 2001年 1 5亿美元 1951年 1991年 1959年 1999年 1969年 1 54亿美元 19年 11年 3年 10年 迈克冷柜的故事 如果能解决这个问题就好了 大台面小冰箱 在全球化竞争中的人力资源开发 美国海尔模式 三位一体的本土化模式 三融一创成为国际知名品牌 HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia 本土化名牌 设计 营销 制造 融资 融智 融文化 HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia knowledge 融资 融智 融文化 设计 营销 制造 创本土化名牌 先难后易 三位一体 三融一创 在全球化竞争中的人力资源开发 当地化管理同样是为了激励员工创新 在海尔中国工厂里 根据员工的表现好坏 可以用笑脸和哭脸来表示 但在美国工厂里 不能批评员工 当地的管理者就用在表现好的员工工位上放一个玩具熊 在差的员工工位上放一个粉猪 员工们都喜欢熊不喜欢猪 这种办法同样达到了激励员工创新的作用 2002年集团收入指标完成情况 0 20 40 60 80 100 120 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 亿美元 1 2 1 3 1 4 1 6 1 19 3 4 83 9 100 2002 1 12 0 100 200 300 400 500 600 84 87 90 93 96 99 406 元 348 万元 118 亿 602 亿元 净增 268 162 108 62 43 25 6 700 720 亿元 02 01 800 87 2 亿美元 0 100 200 300 400 500 600 84 87 90 93 96 99 406 元 348 万元 118 亿 602 亿元 净增 268 162 108 62 43 25 6 700 723 亿元 02 01 纵向比较 横向比较 2002年 集团实现全球营业额723亿元 是84年创业时的2万倍 与84年相比 与500强相比 2002年 海尔集团的规模已经达到世界500强入围线的4 5 4 5 中国自1995年进行品牌评估以来 海尔品牌价值增长10倍 海尔全球营业额增长18倍 但我们与世界第一家电品牌相比 只是GE的1 7 新华社发布 550 450 350 250 150 单位 亿元人民币 中国最有价值品牌走势 红塔山320 长虹87 61一汽65 40海尔42 61 489 460 266 185 26 50 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 海尔品牌价值 中国最有价值品牌第一名 与世界第一家电品牌的差距 单位 亿美元 组织结构调整 直线职能式 矩阵结构 价值链结构 计算机系统海尔文化 HR CR TCM TPM TQM 全球供应链资源 全球用户资源 物流本部 JIT定单加速流 产品本部 创造定单 执行定单 产品事业部 ODM事业部 国内外商流 获取定单 保证创新定单实施的开发支持流程 3R 保证已有定单实施的基础支持流程 3T R D 物流 定单信息流 资金流 全面预算系统 全球营销网络 全球采购配送网络 流程再造最终形成闭环体系 新材料 钢板涨价 我要研究新材料 代替钢板 MMC 钢板采购经理张永劭 SBU即StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical战略的Business事业的Unit单位 单元 SBU即战略事业单位 如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU 那么集团总的战略就会落实到每一个员工 而每一个员工的战略创新又会保