商客快捷服务中心督导问卷修改版.xls

检测日期 销售点名称 所属区县 具体地址 销售点开业时间 销售点市场环境 商务楼宇 专业市场 产业园区 其他 指指标标类类别别细细项项指指标标 1 VI规范情况 现场 观察 1 1 统一标识 1 1 1 名称规范 1 1 2 门头 1 1 3 门面标示牌 正挂 侧挂 1 1 4 背景板 1 2 信息化解决方案 1 2 1 天翼领航LOGO 1 2 2 中国电信LOGO 1 2 3 智慧XX信息化解决方案 如智 慧企业信息化解决方案 智慧商铺信 息化解决方案 智慧园区解决方案等 1 3 行业解决方案 1 3 1 天翼领航LOGO 1 3 2 中国电信LOGO 1 3 3 智慧XX行业信息化解决方案 如智慧电商信息化解决方案 智慧页 游信息化解决方案等 1 4 重点产品解决方案 1 4 1 天翼领航LOGO 1 4 2 中国电信LOGO 1 4 3 XXXX解决方案 如云呼叫中心 400解决方案 MiNi IDC解决方案 微信公众号 手机APP解决方案等 1 5 ITV业务体验区 1 5 1 ITV业务体验区 旺铺助手 手 机看店字眼 1 5 2 9块面板 1屏幕 1柜台 1 5 3 9块面板均有文字说明 1 5 4 屏幕是否能运行 2 宣传情况 现场观 察 2 1 横幅 2 2 海报 2 3 小贴纸 2 4 展架 2 5 单张 2 6 台牌 2 7 地面立牌 2 8 太阳伞 3 体验配套 现场观 察 3 1 手机体验 3 2 WiFi覆盖 3 3 其他体验设备 如摄像头 4 服务能力 现场观 察 4 1 员工礼仪及形态举止 4 2 服务态度 4 3 服务用语 5 日常行为规范 开 放题 5 1 销售管理 5 1 1 网格单元全景视图 5 1 2 网格单元动态表 5 2 店长每天 五必做 请问您每天的工作内容是什 么 追问1次 还有呢 5 2 1 组织晨会 5 2 2 协同走访 5 2 3 组织外呼 5 2 4 宣传落实 5 2 5 销售对标 5 3 店长每周 六必做 请问您每周的工作内容是什 么 追问一次 还有呢 5 3 1 开展微推会 5 3 2 数据分析洞察 5 3 3 业务答疑 5 3 4 组织例会 5 3 5 运营指导支撑 5 3 6 经营情况总结 5 4 店长每月 七必做 请问您每月的工作内容是什 么 追问一次 还有呢 5 4 1 制定销售计划 5 4 2 分解营销指标 5 4 3 佣金结算核对 5 4 4 物料库存管理 5 4 5 业务知识考试 5 4 6 绩效沟通管理 5 4 7 团队文化建设 5 5 行销人员每天 四必做 请问您每天的工作内容 是什么 追问一次 还有呢 5 5 1 搜集竞争信息 5 5 2 走访4个客户 5 5 3邀约客户体验 5 5 4 宣传资料检查 5 6 行销人员每周 三必做 请问您每周的工作内容 是什么 追问一次 还有呢 5 6 1 责任客户资料整理 5 6 2 2次驻场营销 5 6 3 走访计划 5 7 行销人员每月 二必做 请问您每月的工作内容 是什么 追问一次 还有呢 5 7 1 掌握收入产能变化情况 5 7 2 制定销售计划 6 培训管理 是非题 6 1 产品类培训 6 2 营销类培训 6 3 系统使用培训 5 日常行为规范 开 放题 5 5 行销人员每天 四必做 请问您每天的工作内容 是什么 追问一次 还有呢 检测人 所属地市 营服中心 受访人名字及联系电话 检检查查内内容容及及方方式式分分值值 店名是否符合 中国电信XX快捷服务中心 的标准 不 符合扣1分 1 5 门头是否包含 天翼LOGO 中国电信LOGO 中国电 信XX快捷服务中心 三部分内容 任一部分缺失扣0 5分 1 5 是否包含 中国电信LOGO XX快捷服务中心 两部分 内容 任一部分缺失扣0 5分 1 5 是否包含 天翼领航的LOGO 中国电信的LOGO 领 航相伴 翼起成长 三部分内容 任一缺失扣0 5分 1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失扣1分1 5 是否包含指标内容 缺失一项扣1分3 是否包含指标内容 缺失一项扣1分3 一块面板没文字 扣0 5分5 不能运行 扣1分2 商务楼宇 专业市场 产业园区 其他 1 内容为当期重点营销活动标语 2 在专业市场的 市场入口 人流交汇区悬挂 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 内容为当期营销活动内容 礼包信息 微信公众号 信息 2 在商务楼宇大堂 或产业园区宣传栏 或专业 市场的市场入口 人流交汇区粘贴 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 内容为商客店位置 联络方式信息 2 在商务楼 宇电梯间粘贴 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 当期营销活动内容 礼包信息 微信公众号信息 2 商务楼宇大堂 产业园区员工宿舍摆放 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 内容为当期营销活动内容 礼包信息 2 商务楼 宇大堂放置 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 内容为当期营销活动内容 礼包信息 微信公众号 信息 2 产业园区小卖部摆放 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 内容为行业应用 政企专线等政企专属业务宣传 2 在商务楼宇大堂摆放 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 1 标志为中国电信品牌宣传 天翼LOGO 2 在产业 园区小卖部 或专业市场的市场入口 人流交汇区摆放 以上2项 缺失一项扣0 5分 1 5 体验区是否提供真机体验 没有扣1分1 5 是否有WiFi标识或询问店员是否有免费WiFi 没有扣1分1 5 体验区有没有电视 摄像头 光纤Modem 缺失一项扣 0 5分 1 5 1 店员是否着装整齐统一或着正装 2 店员是否有引导 进店的举止 以上2项 缺失一项扣1分 3 进店时听到问候语 离开时听到送别语 以上2项 缺失一项扣1分 3 听到 请 谢谢 等礼貌用语 没有扣2分3 1 每个网格单元总体业务拓展情况 包括企业数量 从 业人员总数 固话户数 宽带户数 移动户数 数据业务 户数 固网业务渗透率 宽带业务渗透率 移动业务渗透 率 2 每个网格单元电信与物管关系情况 3 每个网格 单元的竞争总体情况 包括他网固话数量 他网宽带数量 他网数据业务数量 4 每个网格单元他网运营商与物 管的关系情况 让店员提供资料检查以上4点14小项 每一小项缺失扣0 2 分 3 网格内每个客户的详细情况 包括每个客户的具体地址 楼层号 门牌号等 员工数 存量固话户数 宽带户数 及带宽 移动业务户数 数据业务户数 当月电信业务总 收入情况 环比情况 他网固话户数 他网宽带户数及带 宽 他网移动业务 他网数据业务等 让店员提供资料检查以上12小项 每一小项缺失扣0 2分 3 缺失一项扣1分 1 1 1 1 1 缺失一项扣1分 1 1 1 1 1 1