计算机售后服务部社会实践报告

1/16计算机售后服务部社会实践报告今年放假我来到了*酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。2/16我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心3/16必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：一、4/16显示器断电，或显示器数据线接触不良；二、主板没有供电；三、显卡接触不良或损坏；四、cpu接触不良；五、内存条接触不良；六、机器感染cih病毒，bios被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少，大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好前提。第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修5/16等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。计算机售后服务部社会实践报告暑期社会实践活动报告-电子市场售后服务调查摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。关键字：电脑，品牌，维修，售后服务6/16基本情况：本次社会实践由武汉大学暑期社会实践小组电子市场调查小组成员共同完成，我们采取调查问卷和随机采访的形式在武汉广埠屯和北京中关村各调查500人，搜集、整理、分析数据的得出对电子市场售后服务的相关情况，报告如下：表一：客服的地理位置及环境满意度表二：客服工作人员状况满意度表三：客服中心为消费者解决问题的满意度表四：电脑质量与品牌形象满意度结论：1、通过对大多数消费者的走访，我们从中了解到了大家对于各种品牌电脑售后服务的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分消费者认为惠普的电脑质量上乘，作为国际一线品牌，售后服务质量也比较高。还有一部分人认为，联想作为国产品牌，正在迅猛发展，在售后这一块也有了极大的进步。剩下的人7/16对戴尔三星宏基华硕等品牌进行了简单的评价。这些走访让我们看到，各大品牌电脑均有较大的消费群体，而且消费者在使用以及购买电脑的过程中，越来越关注该品牌的售后服务情况，并愿意为各品牌的售后服务存在的问题提出良好的意见和建议。2、调查中，我们了解到，客服的地理位置及环境对售后服务满意度的影响还是比较明显的。惠普金牌服务店以及戴尔和联想的客服都比较受消费者好评，因为地理位置相对较好，便于寻找，而且交通便利。另外，客服内的卫生情况也比较令人满意。消费者均表示，一个良好的客服，首先应该拥有一个令人赏心悦目的服务环境，这样消费者才会以计算机售后服务部社会实践报告一个平和的心态去客服咨询自己电脑所存在的相关问题。3、同时，我们还发现，客服工作人员状况对售后服务满意度的影响也很显著。在惠普金牌服务店中，各位消费者一般心情比较愉悦，能够很安静的坐在椅子上等待叫号，品着茶水在看搞笑的动画片，不时还能发出欢快的笑声。相比于惠普，联想的客服则显得喧闹嘈杂，部分人在座位上高声交流，还8/16有极少数人在抽烟，内部环境相对来说不太令人满意。戴尔的客服则显得冷清许多，客服面积不大，工作人员也不多，而且消费者也不是很多。这可能跟各客服里面工作人员的服务质量有关系。惠普客服中，服务人员比较多，而且和蔼可亲。而联想客服的服务人员相对较少，但是消费者较多，所以显得相对混乱。戴尔的客服人员最少，不过消费者的数量也较少，所以也相对和谐。4、相比以上的各个因素，消费者最看重的是客服解决问题的情况。他们对各个品牌的评价基本上比较满意，也有不少人给出了一般的评价。无论是国际一线品牌还是国内品牌，都是如此。这从一定程度上说明，各类品牌在解决问题方面均有待提高。从消费者的反映来看，主要还是集中在解决问题的时间以及解决问题的质量不够令人满意。建议：对于经营者，在电子产品趋于日常化的今天，我们需要提高的不仅仅是电子厂品的性能，更应该弥补在售后服务这一块的不足与缺失，这也将是一个巨大的服务产业。在我们的调查中国内的售后服务产业还是有待加强的，提高售后服务质量在让客户省心放心的同时，更重要的是提高了产9/16品的认可度，于经营者百利而无害。对于消费者，当我们在为众多品牌的选择而苦恼时，除了对产品本身的性能的考虑外，群众对于售后服务的调查也是一项可以参考的重要指标，它在一定能够程度上能够反映该品牌公司的态度；当然，在消费之后，我们也应该合理运用我们的权益，在电脑出现问题时去售后服务中心进行相关资讯寻求帮助。体会：在这短短的几天调研时间里我受益匪浅。不仅了解了电脑有关售后服务方面的知识，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。有专业人士说，作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。特别是售后服务这一块，更需要全面的专业知识及以扎实的技能，细心耐心的为消费者解决难题。而消费者也为我们提供了不少宝贵的建议。可以说，几天的调研工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：10/16下页余下全文金宝电脑科技服务中心毕业实习报告实习名称：金宝电脑科技服务中心售后服务实习专业：*专业实习人：*学号：*实习单位：日照金宝电脑科技服务中心实习时间：XX年4月1日XX年4月30日，共30天实习目的：培养独立工作和生活能力，锻炼工作纪律性，学会专业技能知识和社会需求的相互融合，具备应用本专业技能完成社会生产的工作任务。实习过程：日照金宝电脑科技服务中心是一家以计算机及网络技术的推广应用为基础，专业从事信息系统集成、计算机及网络产品销售、计算机软硬件产品开发生产的高科技民营股份制企业。公司成立于一九11/16九三年，注册资本2000万元，现有营业及办公面积三千多平方米，员工200余人，业务涵盖：众诚品牌计算机设计、生产、销售，大、中型广域网、局域网集成，安防控制系统集成，视频会议系统集成，水利自动化控制系统，企业信息化建设系统，电子商务、大型网站建设，服务器托管、大型演出票务系统，同时代理销售国内外知名品牌台式电脑、笔记本电脑、数码影像产品、显示设备及相关的计算机外设和配件产品。并和国际国内众多知名厂商有着良好的业务合作关系，得到Intel、优派等国际厂商的大力支持。经过十余年的发展，成为集科研开发、生产和销售为一体的综合性企业，综合实力位居山东省IT行业领先地位。我实习的岗位在众城售后服务部前台维修部。郑州众城科技计算机有限公司，是在郑州众城发展有限公司“客户服务中心”的基础上，依托公司的强大技术支持和售后服务体系，成立的一家以计算机及周边产品，数码产品服务为主的新型公司。所以我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧，学校，事业单位的上门检修服务。身份为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服12/16务任务。售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心的任务就是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算机硬件复杂，各种软故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日进千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最新动态和最新的技术。这就要起我们技术员，在做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟得上发展。另外我们直接面对的是客户，着要求我们要具备一定的沟通能力，大部分客户都不是专业人员，对计算机的硬件都不是十分了解，当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要用通俗的知识解答明白。有好多问题都是用于客户操作不当造成的，我们还要在一定程度上提醒一些基本的计算机使用常识。由于要直接面对客户，又要保证工作质量和效率，公司对我们有一些行为要求：仪表仪态：1)服装整洁规13/16范，以正装为主，不得穿着拖鞋、短裤、过分暴露服装、奇装异服等影响公司形象的服装；2)仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味食物、女士不得浓妆艳抹、男士不得蓄须；3)严禁在办公场所有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅行为；4)上班时间按规定佩带工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。2、卫生保持：1)保持地