2016北京导游年审试题大全--6套

题库一：2016北京导游年审文明旅游常识与安全旅游常识题库二：2016导游年审-导游员职业道德题库三：2016导游年审-如何成为一名优秀的导游员题库四：2016年导游证年审答案-旅游法题库五：2016导游年审-境外旅客购物离境退税政策内容题库一：2016北京导游年审文明旅游常识与安全旅游常识 题库二、2016导游年审-导游员职业道德.d 题库三：2016导游年审-如何成为一名优秀的导游员-2016导游年审-如何成为一名优秀的导游员本文档下载自文档下载网，内容可能不完整，您可以点击以下网址继续阅读或下载：/b211a1fa24ddec23de.html1 导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。A.服务距离B.展示距离C.待命距离D.引导距离E.讲解距离 2 7. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。A.住宿服务B.导游服务C.餐饮服务D.购物服务 3 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ）A.正确B.错误 4 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可A.5米B.1米C.10米D.3米 5 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。A.表达能力B.身体素质C.组织协调能力D.理解能力 6 著名旅游学家（ ）在他的导游的成功秘诀一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。A.克雷顿 奥尔德弗B.帕特里克 克伦C.亚伯拉罕 马斯洛D.克里斯 瑞恩 7 导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的让”之道（ ）。A.给做错的游客一个体面的台阶下B.对无恶意的游客不予理会C.不与做错的游客纠缠D.对道歉的游客给予真挚安慰 8 导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。A.幽默的语言B.有节奏的导游活动/b211a1fa24ddec23de.htmlC.抑扬顿挫的语调D.引人入胜的讲解E.淡漠的表现 9 根据导游服务质量国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪旅行团（者）参观、游览等工作的人员。A.国家B.旅行社C.个人D.旅游主管部门 10 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。A.情感共振B.晕轮效应C.换位思考D.角色定位 11 即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ）A.正确B.错误 12 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ）A.正确B.错误 13 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。A.提前报警B.取消或延迟当日的行程C.在车上告知D.告诫好客人E.让客人把财务都放在车上 14 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大作用。A.亲和B.圆滑C.热情D.周到 15 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及己独有的导游风格。（ ）A.正确B.错误 ://b211a1fa24ddec23de.html16 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。A.社会地位B.发展趋势C.工作性质D.工作规范 （17 导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。A.正确B.错误 18 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。A.待命距离B.引导距离C.讲解距离D.展示距离 19 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。A.良好的外貌条件B.演员的本领C.服务的意识D.导演的水平E.服务的技能 20 到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。A.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格B.阳光强烈时带到阴凉处站立C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间D.讲明哪个角度照相效果较好E.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法 21 服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。A.规范B.主动C.主动D.礼貌 22 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5米左右。A.左后方B.正后方C.正前方D.左前方 23 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问/b211a1fa24ddec23de.html题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。A.适度的热情B.身体素质C.主动服务意识D.理解能力 24 （ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。A.景点B.交通C.旅行社D.导游服务 25 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事A.我向思维B.狂妄自大C.缺乏责任心D.敷衍了事 26 优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。A.尽心尽力B.争取满意C.尽力而为D.热情周到E.力求完美 27 导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。A.打量游客B.蔑视游客C.俯视游客D.窥探游客E.死盯游客 28 想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ）A.正确B.错误 29 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ）A.良好的自控能力B.强烈的个性C.高尚的情操D.渊博的知识 30 在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。A.讲解服务B.优先服务://b211a1fa24ddec23de.htmlparC.心理服务D.额外服务 31 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。A.形象大使B.百世之师C.劳动模范D.行为楷模 32 导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（ ）A.正确B.错误 33 中国旅游业的快速发展起始于（ ）。A.20世纪80年代B.21世纪初C.20世纪70年代D.20世纪90年代 34 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。A.导游B.饭店C.旅行社D.交通 35 （ ）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。A.讲解服务B.购物服务C.引导服务D.功能服务 36 导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ）A.正确B.错误 37 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。A.斧正B.笑纳C.请便D.借光 38 作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。A.淡定B.敏感C.积极D.有责任心E.乐观 39 导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个/b211a1fa24ddec23de.html方面A.自己永远不说“不”B.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷C.不要迫使游客自己说出“不”D.迫使游客自己说出“不”E.不要伤害游客的自尊心 40 仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。A.仪表要与周围环境协调B.不要让客人感觉轻浮C.仪表要整洁端庄D.仪表要站有站相、坐有坐相E.仪表要有个性 41 当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。A.头脑清醒B.随机应变C.临危不惧D.积极勇敢E.处理果断 42 递接物品时应注意的问题包括A.方便接拿B.主动上前C.递于手上D.单手为宜E.戴上手套 43 依据导游人员管理条例的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。A.8B.2C.5D.9 44 只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。A.合法的B.可以的C.合情的D.可能的 45 通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。A.高，高B.高，低C.低，低D.低，高 46 好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用/b211a1fa24ddec23de.htmlA.游客在旅游过程中的种种需要得以满足B.以上皆非C.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现D.使个人收入瞬间提高E.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费 47 （ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。A.首因效应B.周末效应C.服务接触D.末轮效应 48 导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。A.注意环境B.注意规范C.注意语言D.注意表情E.注意举止 49 一名导游人员应当（ ）。A.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息B.树立远大理想，热爱本职工作C.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备D.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染E.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物 50 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ）A.正确B.错误 51 和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。A.仰视B.直视C.俯视D.平视 52 旅游业的三大支柱分别是（ ）。A.交通B.饭店C.旅行社D.导游E.旅游局 53 旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（ ）的/b211a1fa24ddec23de.html特点A.亲和性B.紧密性C.主动性D.特殊性E.约定性 54 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ）A.错误B.正确 55 导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。A.导游词B.接机送机C.仪容和服饰D.周边环境E.导游时的礼节 56 服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。A.流行语B.称呼语C.修饰语D.尊敬语E.问候语 57 导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。A.1.5-2.5B.1-2C.2-3D.0.5-1.5 58 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。A.角色定位B.情感共振C.晕轮效应D.换位思考 59 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。A.国际标准产业B.新兴文化产业C.传统优势产业D.现代服务业 60 导游人员的基本职责包括（ ）。A.反映游客的意见和要求/b211a1fa24ddec23de.html，协助安排会见、座谈等活动B.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全C.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题E.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游题库四：2016年导游证年审答案-旅游法1旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（ ）的赔偿金。A.三倍B.一倍C.一倍以上五倍以下D.一倍以上三倍以下2经营（ ）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。A.潜水B.高空C.水上D.探险E.高速3根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的( )提出专门要求。A.服务功能配套B.旅游项目C.设施D.工程建设E.文物保护单位4设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（ ）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识A.商业中心B.旅游基础设施C.交通枢纽D.旅游者集中场所E.旅游专门设施5景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当( )。A.公示并相应减少收费B.举行听证会并相应减少收费C.公示并举行听证会，相应减少收费D.举行听证会并公示6以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 （ ）A.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目B.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者C.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所D.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益E.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益7旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（ ）。A.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款C.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款D.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款8住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（ ）承担。A.旅行社B.住宿经营者C.旅游者和旅行社D.旅游者9旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（ ）。A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者B.组团社不必将余款退还旅游者C.组团社视具体情况将余款退还旅游者D.组团社应当将全部余款退还给旅游者10旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，可以要求导游垫付旅游费用或其他费用。（ ）A.错误B.正确11中华人民共和国旅游法是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，并于2013年10月1日起施行的。（ ）A.错误B.正确12国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（ ）。A.旅游业发展总体规划B.旅游发展总体规划C.旅游产业规划D.旅游发展规划13旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时（ ）。A.不得影响旅游交通工具的安全B.不得损害当地居民的合法权益C.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益D.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息E.不得干扰他人的旅游活动14导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（ ）。A.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物B.擅自变更旅游行程C.向旅游者索取小费D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目E.擅自中止服务活动15出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者可自行分团、脱团。（ ）A.错误B.正确16旅游者在旅游活动中应当（ ）。A.保护生态环境B.遵守社会公共秩序和社会公德C.爱护旅游资源D.遵守旅游文明行为规范E.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰17旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（ ）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。A.当地居民B.旅行社C.其他团队D.旅游团队18县级以上人民政府应当制定应急预案，建立（ ）应对机制。A.旅游投诉处理B.旅游风险C.旅游抱怨D.旅游突发事件19旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（ ）承担。A.履约辅助人B.旅游者C.旅行社D.旅行社或者履行辅助人20甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者，如果引起游客利益损失，应承担责任的是（ ）。A.甲和乙旅行社B.甲旅行社C.甲或乙旅行社D.乙旅行社21旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。（ ）A.错误B.正确22旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（ ）。A.变更服务质量B.变更旅游合同C.变更旅游行程安排D.变更导游人员23依法成立的旅游行业组织，实行（ ）管理。A.自主B.统一C.自律D.联合24中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。( )A.错误B.正确25导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（ ）。A.处一千元以上一万元以下罚款B.由旅游主管部门责令退还C.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队D.没收违法所得26设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，（ ），取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。A.有必要的经营管理人员和导游B.有固定的经营场所C.有符合规定的注册资本D.法律、行政法规规定的其他条件E.有必要的营业设施27参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得（ ）。A.旅游行业从业人员证B.导游证C.学历证书D.工作证28旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。（ ）A.错误B.正确29残疾人、老年人、( )等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。A.教师B.妇女C.外国人D.未成年人30因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（ ）。A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任C.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任D.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任31以下不属于旅游法内容的是（ ）。A.旅游经营B.旅游规划和促进C.旅游服务合同D.旅游策划32景区提高门票价格应当提( )公布。A.三个月B.一年C.一个月D.六个月33利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（ ）。A.应当逐步免费开放B.应当在涨价之前举行听证会C.应当相应降低价格或者取消收费D.应实行政府定价或者政府指导价34以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。（ ）A.律师协会B.旅游协会C.工会D.消费者协会35国家鼓励和支持发展（ ）和培训，提高旅游从业人员素质A.旅游成人教育B.旅游高等教育C.旅游职业教育D.旅游学历教育36旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（ ）。A.旅游包B.旅游注意事项C.旅行帽D.旅游行程单37旅游经营者组织、接待（ ）等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。A.老年人、未成年人、残疾人B.老年人、未成年人、孕妇C.老年人、儿童、残疾人D.老年人、儿童、孕妇38国家倡导（ ）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。A.环保B.健康C.文明D.理性E.科学39对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须 ( ) 。A.维护资源的区域整体性、文化代表性和地域特殊性B.严格遵守有关法律、法规的规定C.尊重和维护当地传统文化和习俗D.考虑军事设施保护的需要E.符合资源、生态保护和文物安全的要求40景区，是指为旅游者提供（ ）、有明确的管理界限的场所或者区域。A.文化服务B.住宿服务C.会议服务D.游览服务41公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除（ ）外，应当逐步免费开放。A.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位B.重点文物保护单位C.历史文化名城和国家历史文化名镇D.国家历史文化名城42旅行社经营 ( ) 业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。A.入境旅游B.境内旅游C.边境旅游D.其他旅游业务E.出境旅游43旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动。（ ）A.错误B.正确44旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（ ）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施A.采取门票预约B.提升门票价格C.提前公告D.实施旅游者流量控制方案45旅游者有权 ( ) 。A.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况B.自主选择旅游产品和服务C.享受便利和优惠D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务E.拒绝旅游经营者的强制交易行为46导游和领队从事业务活动，应当（ ）。A.引导旅游者健康、文明旅游B.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德C.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范D.劝阻旅游者违反社会公德的行为E.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰47县级以上人民政府应当（ ）。A.定期组织对住宿经营者的安全检查B.统一负责旅游安全工作C.定期组织对旅游经营者的安全检查D.定期组织对景区的安全检查E.依照法律、法规履行旅游安全监管职责48以下哪种人员，可以申请取得导游证。（ ）A.取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册B.取得导游人员资格证书，受旅行社委派C.参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册D.参加导游资格考试成绩合格，受旅行社委派49违反旅游法相关规定，构成犯罪的，依法追究（ ）。A.行政责任B.刑事责任C.单位责任D.民事责任502013年新旅游法共设（ ）。A.10章110条B.8章110条C.10章112条D.8章112条51旅游发展规划应当与土地利用总体规划、( )、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。A.城市建设B.市场规划C.景区规划D.城乡规划52将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和，且旅游者有权选择购买其中的单项票。（ ）A.错误B.正确53突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。( )A.错误B.正确54包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（ ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。A.三项以上B.一项以上C.两项以上D.四项以上55包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容。（ ）A.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排B.旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.法律、法规规定和双方约定的其他事项E.旅游费用及其交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式56旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。（ ）A.从事违法或者违反社会公德的活动的B.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的C.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的D.法律规定的其他情形。E.从事严重影响其他旅游者权益的活且不听劝阻、不能制止的57旅游经营者是指旅行社、景区以及为旅游者提供（ ）等服务的经营者。A.餐饮B.交通C.住宿D.娱乐E.购物58旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（ ）A.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备B.正确使用相关设施、设备的方法C.必要的安全防范和应急措施D.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形E.不适宜参加相关活动的群体59国务院和县级以上地方人民政府制定并实施旅游形象推广战略。（ ）A.错误B.正确60小张报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小张想找人替她参加旅游团，请问是否可以。 ( )A.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用B.不可以C.可以，但需支付增加的费用D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用题库五：2016导游年审-境外旅客购物离境退税政策内容1 办理离境退税代理机构的具体条件，由国家税务总局商财政部和（ ）制定。A.省级税务部门B.国务院C.国家旅游局D.海关总署2 香港居民张先生在北京退税商店购买哪项商品可以办理离境退税手续（ ）。A.400 元药品B.1000 元服装C.600 元全聚德烤鸭D.380 元化妆品3 具有以下情形之一的，退税商店不得开具离境退税申请单：( )A.退税物品销售发票开具日期早于境外旅客最后入境日B.销售给境外旅客的货物不属于退税物品范围C.境外旅客不能出示本人有效身份证件D.凭有效身份证件不能确定境外旅客最后入境日期的4 法国游客 JAY 女士于 2015 年 3 月 5 日购买了中式服装，并于 2015 年 7 月 7 日离境回国，她可以申请办理离境退税手续吗？（ ）A.申请后可以B.审批后可以C.可以D.不可以5 境外旅客，是指在我国境内连续居住不超过 90 天的外国人、华侨和港澳台同胞。（ ）A.错误B.正确6 省国税局应与选定的退税代理机构签订服务协议，服务期限为（ ）。A.五年B.一年C.两年D.三年7 同时符合以下条件的地区，省级人民政府将离境退税政策实施方案（包括拟实施日期、离境口岸、退税代理机构、办理退税场所、退税手续费负担机制、退税商店选择情况和离境退税信息管理系统试运行情况等）报财政部、海关总署和国家税务总局备案A.使用国家税务总局商海关总署确定的跨部门、跨地区的互联互通的离境退税信息管理系统；B.财政部、海关总署和国家税务总局要求的其他条件。C.省级人民政府同意实施离境退税政策，提交实施方案，自行负担必要的费用支出，并为海关、税务监管提供相关条件；D.建立有效的部门联合工作机制，在省级人民政府统一领导下，由财政部门会同海关、税务等有关部门共同协调推进，确保本地区工作平稳有序开展8 哪个城市实行了离境退税政策（ ）。A.台湾B.香港C.上海D.澳门9 办理离境退税的起征点为人民币（ ）元。A.1000B.800C.500D.60010 美国游客 JANE 女士购买的哪个商品，不能享受离境退税政策。（ ）A.燕窝B.电饭锅C.裘皮大衣D.美容护肤工具11 退税物品，是指由境外旅客本人在退税商店购买且符合退税条件的个人物品，但不包括下列物品：（ ）A.海南岛购买的商品B.财政部、海关总署、国家税务总局规定的其他物品C.中华人民共和国禁止、限制进出境物品表所列的禁止、限制出境物品；D.退税商店销售的适用增值税免税政策的物品；12以下哪种商品符合境外退税的要求：（ ）A.于 100 天前购买B.由朋友寄出C.商品金额不足 300 元D.商品尚未启用或消费13 退税商店存在（ ）情形之一的，由主管国税机关提出意见逐级报省国税局终止其退税商店备案，并收回退税商店标识，注销其境外旅客购物离境退税管理系统用户。A.开具离境退税申请单后，未按规定将对应发票抄报税；B.备案后发生因偷税、骗取出口退税等税收违法行为受到行政、刑事处理的。C.没有向海关申报退税资格的D.未按规定开具境外旅客购物离境退税申请单；14 境外游客 TOM 同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到 500 元人民币，符合申请离境退税的条件之一。（ ）A.错误B.正确15 外国游客未在退税商店购买的商品，不能享受离境退税政策。（ ）A.错误B.正确16 有效身份证件，是指标注或能够采集境外旅客最后入境日期的（ ）。A.绿卡、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证B.护照、回乡证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证C.护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证D.回乡证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证17 退税金额的起征点为人民币 800 元整。（ ）A.错误B.正确18 离境退税申请单必须经海关（ ）才可办理退税手续。A.扫描入库B.签字C.登记备案D.验核签章19 自行车和电冰箱不属于退税商品的范畴。（ ）A.错误B.正确20 实施离境退税业务的口岸名单和实施日期，以( )发布为准。A.国家税务总局B.国家旅游局C.财政部D.海关总署21 退税额未超过（ ）元的，可自行选择退税方式。A.5000B.1000C.2000D.1000022 境外旅客，是指在我国境内连续居住不超过 183 天的外国人和（ ）。A.香港居民B.澳门居民C.港澳台同胞D.台湾同胞23 境外旅客离境日距最后入境日未超过（ ）天的游客，才有资格申请离境退税。A.183B.60C.90D.18024 境外旅客在离境口岸离境时，应当主动持（ ）向海关申报并接受海关监管。海关验核无误后，在境外旅客购物离境退税申请单上签章。A.退税物品销售发票B.购物商店会员卡C.退税物品D.境外旅客购物离境退税申请单25 选择退税代理机构应遵循（ ）的原则，充分发挥市场作用，引入竞争机制，提高退税代理机构提供服务的水平。A.公开B.有效C.公平D.公正26 台湾游客宋先生在北京购买了 5000 元服装，根据离境退税政策，他的应退税金额应为 ( ) 元。A.450 元B.500 元C.560 元D.550 元27 离境日距退税物品购买日不超过 90 天。 （ ）A.错误B.正确28 境外旅客在离境口岸离境时，应当主动持退税物品、（ ）、退税物品销售发票向海关申报并接受海关监管。A.海关出口申报单 B.纳税证明C.退税物品购买凭证D.境外旅客购物离境退税申请单29 意大利游客 DIANA 女士于 2015 年 8 月 5 日购买了化妆品一件，并于 2015 年 8 月 6 日在同一商店再次购买同一商品离境回国，她可以将两样商品一起办理离境退税手续。（ ）A.错误B.正确30 我国曾于 2011 年起，在（ ）开始试点离境退税政策。A.海南B.北京C.广东D.深圳31 离境退税物品税率的计算公式为：（ ）A.应退增值税额=离境的退税物品销售发票金额(含增值税)退税率B.应退增值税额=离境的退税物品销售发票金额(不含增值税)退税率C.应退增值税额=离境的退税物品销售发票金额(含增值税)退税率D.应退增值税额=离境的退税物品销售发票金额(不含增值税)退税率32 符合条件的商店报( )经备案即可成为退税商店。退税商店的具体条件由国家税务总局商财政部制定。A.国务院B.省级财政部门C.省级税务部门D.县级税务部门33 境外旅客向退税代理机构申请办理离境退税时，须提交以下资料：( )A.免税证明B.经海关验核签章的离境退税申请单C.本人有效身份证件D.退税物品34 以下物品可享受退税政策的包括：（ ）。A.首饰B.美容器材C.化妆品D.服装E.鞋帽35 境外旅客在离境口岸离境时，对其在退税商店购买的退税物品，按（ ）的税率退还增值税。A.10%B.13%C.11%D.12%36 台湾李先生在北京购买的（ ）商品不能享受退税。A.香烟B.酒C.汽车模型D.食品E.水果37 离境口岸，是指实施离境退税政策的地区正式对外开放并设有退税代理机构的口岸，水运口岸属于离境口岸。（ ）A.错误B.正确38 境外旅客申请退税，应当同时符合以下条件：（ ）A.离境日距退税物品购买日不超过 90 天；B.所购退税物品由境外旅客本人随身携带或随行托运出境C.同一境外旅客同一日在同一退税商店购买的退税物品金额达到 500 元人民币；D.退税物品尚未启用或消费；39 具备以下条件的银行，可以申请成为退税代理机构：( )A.遵守税收法律法规规定，三年内未因发生税收违法行为受到行政、刑事处理的；B.愿意先行垫付退税资金C.能够在离境口岸隔离区内具备办理退税业务的场所和相关设施D.具备离境退税管理系统运行的条件，能够及时、准确地向主管国税机关报送相关信息；40 境外旅客领取或者办理领取退税款时，应当在（ ）签字确认