招商银行暑期实习生实习总结

1/15招商银行暑期实习生实习总结招商银行南京分行暑期实习总结自从XX年7月13日进入招商银行南京分行公司金融部实习，到现在已经为期一个半月了。很感谢招商银行给予的这个宝贵的实习机会，并且在客户经理的指导和帮助下一步步学习和进步，可以说，仅一个半月的实习工作，我学习到的东西实在太多！下面我就简单介绍自己学到的一些知识以及心得体会。一、实习内容实习的岗位是支行无贷户客户经理，主要的工作内容包括以下几个方面：1、帮助客户开立对公结算账户，主要是电子填单以及材料的填写，当然这也是首先接触客户、了解客户、让客户对自己留下印象的一个绝佳机会；2、营销产品，这次实习主要营销的产品有收款卡、移动支票、员企同心、E+定期理财、招财猫、微信公众号推广等，主要是通过给客户激活网银以及电话营销和上门拜访等方式，这是实习期的主要工作内容；3、与客户经理一起办理其他业务，例如银行承兑汇票、保函等；4、通过电话补充企业法人、财务负责人等相关信息；5、协助客户经理完成其他的工作。二、实习收获2/15首先，我基本了解银行客户经理的岗位职责与日常工作。银行客户经理可以说是银行与客户交流的桥梁，工位也主要是以客户为中心，开发客户、联系客户、营销产品、维护客户，并为客户办理贷款、银行承兑汇保函等相关授信业务以及其他的中间业务，维持与客户较好的关系。也正是因为这样，客户经理需要面对不同的客户，以及客户对信贷、结算、理财等多方面的需求，这就要求银行的客户经理掌握的营销手段和职业技能的多样性、综合性，同时，客户经理还要补充好经济、金融、财务会计、法律、税收、市场营销、公关、心理等多方面的知识，做好充分的知识储备，才能真正做好客户管理和服务工作。在整个实习期间，我跟着其他有经验的客户经理，听他们解说一些客户管理、客户关系维护上的典型案例，从中学到很多，与客户接触的第一步就是要学会找到切入点，与客户深入沟通，我觉得最重要的是，听取客户的需求，真正从客户的角度出发为其解决问题，这是做好客户经理工作的基本工作之一。其次，关于公司金融方面的专业知识得到一定的提升。客户经理必须掌握的基础知识必然包括银行的公司金融产品，以及业务操作流程。在实习以前，学校学习的都是纯粹的理论知识，很多产品都是似懂非懂，在实习期间，通过与客户经3/15理一起实际办理业务时，才真正理解对一些产品，如银行承兑汇票、保函等。虽然关于信贷方面并没有实际操作，但从其他客户经理的放贷工作中也学习到很多，例如贷前仔细研究企业的财务报告、上门考察、信贷报告撰写以及贷后的追踪管理，能深刻感觉到银行对于授信业务的风险意识，这是客户经理必须具备的素质，因为这是对银行也对自己负责任的体现。再次，因为这次实习的内容主要以营销产品为主，因此在这个过程中关于营销技能、营销手段、营销方式等有了一定的领悟。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。产品提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争与讲客户讨论其感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。实习工作中我也努力熟悉所要推销的产品的优点客户的深入沟通，了解客户的需求，在此基础上的推销基本上被拒绝的可能性很小。以移动支票为例，从与一些客户的交流中可以知道，他们会经常出差在异地，这个时候就可以跟客户推荐，成功率还是很高的。电话营销被拒绝的概率大得多，这也是锻炼客户经理心理承受能力的一种考验。4/15客户经理成功营销产品的前提还是需要透彻了解客户的需求，这也是非常关键的一点。整个实习过程中，我能够与客户较好的沟通，从中了解他们的基本情况，然后推荐相应的产品，虽然也有被拒绝，但成功的也不少。关于产品营销，我还需要在以后的工作中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。三、实习心得这次实习，除了让我对招商银行客户经理岗位职责、基本业务及操作有了一定的了解后，我觉得自己在其他方面的收获也很大。作为一名即将踏入社会的应届毕业生，这次的毕业实习成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后的职业生涯奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。另外，在实习期间，有一件事令我印象深刻，行里组织的去监狱探监活动，我没有机会参加，听其他经理说，主要内容是参观经济犯在牢里的生活以及听他们忏悔，这个事让我明白，任何岗位的工作人员，都一定要坚持职业道德、提高职业素养，违法违规的坚决拒绝并抵制。其次，要做好一份工作，还必须注重工作的效率，5/15在实习过程中发现，无贷户客户经理其实是一个非常繁琐的工作，事情很杂很多，因此这次实习教会我的第一点，就是做任何事情都要“分主次，有条理”，把所有的事情的主次顺序排好，一件一件有条理的去完成，这样才不会乱，才会提高工作效率。再次，出色的工作还需要扎实的业务知识、熟练的业务技能以及较强的沟通能力，尤其是像银行客户经理这样综合性很强的工作岗位。最后，非常感谢招商银行给予的这次机会，以及龙蟠路支行同事给予我的帮助，让我这次的实习收获颇为丰富，实习生活过得非常精彩。暑期社会实践成果心得体会携手招行，青春飞扬今夏，携手招行，我们共奋进；今天，服务客户，我们同喜悦。沐浴在招行金色的阳光下，体味着实习的酸甜苦辣，业务知识潜增暗长，表达能力潜移默化。青春在招行气派的大厅飞扬，朝气在招行热情的服务中呈现。回眸实习的点点滴滴，会议的思绪推开记忆的闸门，还记得刚来网点报到时的憧憬和好奇，仿佛刚上大学的心态，喜悦中带着不安，自信中又带着担心，高兴的是能在招行经历难忘的实习，担心的是自己是否能做好。而来到网点后，经理和行长真诚的笑容驱散了我心中的疑云，我6/15相信如此平易近人的领导下一定有支强大而团结的队伍。刚开始实习的几天，我们被安排在大堂学习，有很多热心的员工教我们如何工作，一点一滴的小问题都会耐心给我们讲解，让我们感受到招行员工的敬业和团结。在与客户接触的时间里我深深感受到了招行人带给客户的关怀，真诚的微笑和热情的服务是招行鲜明的特色。我们学着填制单据、激活网上银行和手机银行，开始慢慢融入这种工作氛围，并享受工作中的快乐。刚开始几天的工作体会到了辛苦的感觉，但是慢慢地习惯了这种工作方式和强度，便觉得其实一点也不累，反而感觉很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的过程中，我每天接触的都是琐碎的事情，但是却也学到很多知识，增长不少见识。与不同的客户接触便有不同的感受，气质高雅、谈吐不凡的人让我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人让我得到锻炼，学会以平常心灵活处理突发事件。大堂内充满形形色色的客户，让我有机会与不同的人接触，在简单而频繁的工作中学会与人相处，而每一次工作都会有不同的收获，可以学到书本上没有的东西，丰富了我的见识，培养了口才。除了在大堂内工作，我们还有幸跟着经理走出银行去其他公司办信用卡，尽管环境很艰苦，但是我们都认真7/15工作，严格要求自己。我们利用银行培训的知识和营销技巧来推销信用卡，同时也向客户推荐手机银行和网上银行，每一次的外出都会有很好的成绩。在外出工作的过程中，我开阔了眼界，对这个世界又多了一份了解。在实习中，招行不仅给我们提供了工作机会，也教会我们很多业务知识和做人的道理。我了解到银行零售部门的工作方向和工作内容，对客服体会深刻，并掌握了不同的营销技巧。经理还特别抽出时间给我们做培训，教我们如何根据特定条件来发现优质客户，并通过技巧性的对话来营销产品。在银行，所有的服务都是为了营销，作为招行的人员，我们视客户为上帝，秉承因您而变的宗旨，为每一位客户倾情服务，让金色阳光照耀下的招行焕发出生机和活力。如果说招行是一个舞台，那么我们就是幕后操作人员，配合舞台上的客户来办理业务，满足他们的需求，让他们满意离开。招商银行光谷支行是武汉分行中人流量最大的支行，大堂内总是有着熙熙攘攘的人群，人声鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我们实习生也是忙碌不停，这正是发挥团队协作能力的时候，我们是一支有着团队精神的队伍，在客户接待和交接中做得井井有条，让工作顺利进行。我在工作的过程中很注重一些小事情，对客户的服务做到无微不至，经常会主动到ATM机旁边询问老人，并帮忙做8/15一些存款或者打印流水的细活，这令老人们感到关怀备至，连声道谢，也让我体会到小事情带来的大快乐。对客户来说，小小的感动甚至是他们选择招行的理由，所以我觉得在工作中一定不能忽视小事情，莫使善小而不为，有时候细节决定成败。在做贵宾客户的温馨服务的过程中，我掌握了给客户打电话的技巧，如何问候客户，如何与客户有效沟通都是一门学问，在反复打电话后我的能力大大提升，受到了客户和上司的表扬。在实习期间，我发现很多东西都要自己努力去学习、去摸索，没有人能够教会我们所有的知识，经验是靠一次次的实践和努力来增加的，能力是靠一次次的钻研和学习来培养的，在工作的过程中，我们需要善于发现问题，解决问题，要多听、多看，掌握的越多越好，经历过才会熟练，努力过才会进步。骄阳如火，招行的23度服务却像一股清风吹进客户的心里，也带走了我心中的燥热，每一天的工作都给我不同的收获，每一次的经历都让我成长。闭上眼睛，耳边便回想起招行温馨的音乐声，仿佛我就站在大堂内，目视着客户，来迎接工作的到来。青春是一卷书，谱写着难忘的经历，这一次实习便是人生中重重的一笔，它代表着我第一次走上职场，去接受工作的洗礼，开始人生新的篇章。曾经的我们生活在城9/15堡中，有着美丽的外壳，受到多重保护，如今，当卸下层层保护伞，我们开始真正体会生活的酸甜苦辣，学着独立处理问题，慢慢地成长。在实习的日子里，有着太多美丽的故事，有着太多难忘的瞬间，都仿佛定格在相机里，镌刻成最美丽的回忆。青春因经历而绚丽多彩，我们是职场新一代的主力军，我们实习生的加入给招行注入了新鲜的血液，而招行也极具包容思想，给我们畅所欲言的机会，让我们以最大的热情投入工作，积极参与各种活动。青春美丽的一页在招行翻开，青春灵动的一面因携手招行而倍显灿烂，行走在岁月的年轮里，在招行实习的经历被加上了书签，记在脑海深处，多年后的某一天回想起这段岁月，也会甜蜜地一笑，感叹那飞扬的青春！XX年暑期实习报告实习单位实习时间学生姓名学号班级时间年月日至年月日止实习背景根据学校的要求，本人在XX年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习，在招商银行的实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深10/15刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。实习环境招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。在英国银行家杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。经过21年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。21年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。近11/15年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。面对未来国际国内复杂多变的经济金融形势，招商银行将采取更加灵活的经营策略，积极应对各种挑战和竞争，在加强风险管理和稳健经营的基础上，继续优化业务和客户结构，大力发展零售和中间业务，加大产品创新力度，不断提高盈利能力，努力建设成为具有国际竞争力的中国最好的商业银行。实习目的1),通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题12/15的能力。2).通过在中国农业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3).通过在中国农业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。实习内容1).跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。2).跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能13/15操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.3).跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询主要成果1).通过实习了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。2).学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。14/153).学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对