品质管理培训资料1.

品质学习资料 1 质质量意量意识识 质质量量意意识识是是一一个个企企业业从从领领导导决决策策层层到到每每一一个个员员工工对对质质量量和和质质量量工工作作的的认认识识 和和理理解解 这这对对质质量量意意识识和和质质量量行行为为起起着着极极其其重重要要的的影影响响和和制制约约作作用用 质质量量意意识识体体现现在在每每 一一位位员员工工的的岗岗位位工工作作中中 也也集集中中体体现现在在企企业业最最高高决决策策层层的的岗岗位位工工作作中中 是是一一种种 自自觉觉地地去去保保证证企企业业所所生生产产的的顾顾客客需需求求产产品品的的硬硬件件 软软件件和和流流程程性性材材料料产产品品质质量量 工工作作质质量量和和服服务务质质量量的的意意志志力力 企企业业以以质质量量求求生生存存 求求发发展展 质质量量意意识识则则是是 企企业业生生存存和和发发展展的的思思想想基基础础 质质量量意意识识是是通通过过企企业业质质量量管管理理 质质量量教教育育和和质质量量 责责任任等等来来建建立立和和影影响响的的 并并且且通通过过质质量量激激励励机机制制使使之之自自我我调调节节而而一一步步步步地地 缓缓 慢慢地地形形成成起起来来的的质质量量意意识识 2 品品质质意意识识 品质意识就是指人们在生产经营中 对品质 包括产品品质 工作品质 以及与之相 关的各种活动的客观及主观的看法和态度 也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度 和重视程度 以及对提高产品品质的决心和愿望 而人的行动受大脑意识支配 有什么样 的意识 就会产生什么样的行动 一个有错误品质意识的人 很难想像他能做出什么好的 产品 只只有有当当一一个个人人的的思思想想意意识识上上升升到到一一定定的的高高度度 再再加加上上相相应应的的工工作作技技能能 他他 才才会会做做出出好好的的产产品品 一一位位哲哲学学家家曾曾经经说说过过 高高度度 很很重重要要 它它反反映映出出一一个个人人的的 修修养养和和内内涵涵 一一个个做做过过大大事事或或见见过过大大事事的的人人 再再想想平平庸庸都都难难 可可想想而而知知 品品质质 意意识识对对产产品品品品质质的的重重要要作作用用 3 如何提高 如何提高质质量意量意识识 很很多多时时候候我我们们都都提提到到要要提提高高质质量量意意识识 但但究究竟竟什什么么是是质质量量意意识识 如如何何提提高高质质量量 意意识识 不不知知道道有有多多少少人人仔仔细细研研究究过过 又又深深入入地地思思考考过过 质质量量意意识识是是摸摸不不着着看看不不 到到的的东东西西 是是人人们们对对质质量量的的一一种种想想法法态态度度 一一种种心心理理 一一种种潜潜在在的的行行为为指指导导规规 范范 既既然然质质量量意意识识是是一一个个看看不不见见摸摸不不着着的的东东西西 那那如如何何提提高高质质量量意意识识就就更更是是难难 上上加加难难了了 多多数数人人的的说说法法 提提高高质质量量意意识识就就是是要要培培训训 培培训训能能提提高高质质量量意意识识吗吗 能能提提高高多多 少少啊啊 有有没没有有仔仔细细考考虑虑分分析析过过 质质量量意意识识通通过过培培训训能能够够提提高高 例例如如经经过过1小小时时的的 培培训训 人人们们对对质质量量都都有有了了理理解解 但但只只是是短短时时间间的的认认识识 过过几几天天后后就就逐逐步步淡淡忘忘了了 质质量量意意识识的的培培训训只只能能让让人人们们对对质质量量有有个个初初步步了了解解 一一般般不不会会将将质质量量的的想想法法 心心理理带带入入到到工工作作中中 形形成成有有益益的的质质量量活活动动 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高 这要求质量负责人或质量 管理人在工作中的影响力和决策力要大 例如每件事都有经过质量负责人 生 产经理 的审核后才能实施 做事必须经过质量这一关 每件事都是如此 质 量的地位就提高了 质量意识也就深入了 这是从流程过程角度说的 然后是 质量负责人的影响力 举例 原来公司没有质量部 后来成立质量部 质量部 经理由原来的研发经理担任 她在公司中时间长 做事雷厉风行 影响力大 人们有事情很容易想到她 找她解决问题 由于质量经理的影响力大 自然质 量在公司中的地位高 员工就认为质量的地位高 做事情都想到质量 质量意 识自然就高 所所以以质质量量人人一一定定要要建建立立自自己己的的影影响响力力 成成为为公公司司中中的的重重要要力力量量 在在做做事事推推行行事事的的时时候候坚坚持持推推动动 对对自自己己有有信信心心 不不然然就就无无法法形形成成大大的的影影响响力力 再再就就是是从从一一些些具具体体的的事事件件案案例例来来提提高高质质量量意意识识 举举例例 有有一一次次生生产产了了一一批批产产品品 由由于于交交货货要要求求急急 生生产产中中发发现现产产品品中中有有一一个个尺尺寸寸有有部部分分产产品品尺尺寸寸超超差差 一一个个 孔孔稍稍微微小小一一点点 但但由由于于出出货货紧紧就就这这样样出出货货了了 结结果果全全部部被被退退货货 直直接接损损失失近近10 万万 还还差差点点丢丢了了这这个个客客户户 退退货货回回来来之之后后对对全全体体员员工工进进行行了了教教育育 说说明明了了事事情情 的的经经过过及及问问题题的的严严重重性性 从从此此以以后后只只要要有有问问题题员员工工都都会会反反映映出出来来 领领导导对对于于出出 现现的的一一些些问问题题也也很很重重视视 从从此此以以后后产产品品质质量量不不断断的的提提高高了了 4 品质管理 全公司的每个人都是品管员 必须要有强烈的品质意识和成本意识 树立品质 第一的观念 把品质当成良师益友 这样能有一个良好的工作心态和工作效率 从而 肩负检验 控制 预防和生产合格产品品质的责任 深知没有品质意识的员工不是一 个合格的员工 而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工 从生产线到IQ C 供应商 形成层层防火墙 积极协助生产线降低不良 改善品质 达到提升品质和 产能的各项指标 品质作为企业的命脉 产品的品质不好 就会失去市场 没有市场 企业就失去生命 所以 作为企业的员工 必须具有这种提高产品品质的决心和愿 望 也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意识 5 树树立立品品质质意意识识是是企企业业命命脉脉 要全员认识到 产品的品质不好 产品就没有市场 产品没有市场 企业就失去了利 润来源 时间长了 企业就会倒闭 随之而来的就是员工失业 当然对于我们公司来 说 目前产品市场良好 也希望以后更好 但我们要 居安思危 要把我们的产品品 质做得更好 6 树树立立对对品品质质负负责责就就是是对对客客户户负负责责的的意意识识 一切以客户为中心 把自己看成客户 把自己看成是下一道工序的操作者 把自 己看成是产品的消费者 这样 在工作当中就会自觉地把工作做好 大家都把工作 做好了 产品的品质才会有保证 如果在工作中偷工减料 危害的将是公司的利益也 自己的切身利益 7 树树立立对对品品质质的的预预防防意意识识 产品的品质是生产出来的 制造出来的 不是靠检验出来的 第一时间就要把事 情做好 做对 这不是一句口号 这很好地体现了产品质量的预防性 如果我们的 品质控制不从源头控制 我们将很难控制产品的质量 即使生产中投入大量的检验 人力去把关 生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品 产品的成本 将大大提高 给企业的生产成本造成沉重负担及损失 况且有些产品的质量问题可 能无法从后工序中发现弥补 这更要求我们在第一时间把事情做好 预防品质问题 的发生 8 树树立立对对品品质质的的标标准准意意识识 品质管理是全过程 全公司的 而各个过程之间 全公司各部门之间的工作必须是有 序的 有效的 要求全体品质管理人员 操作人员严格按标准工作 如果不按标准工 作出错的机会就会增多 产品的质量也就无法保证 9 树树立立对对品品质质的的责责任任意意识识 美国质量管理专家朱兰博士认为 质量问题有80 出于管理层 而只有20 的问 题起源于员工 也就是说 管理者可控制的产品缺陷约占80 操作者可控制的 产品缺陷一般小于20 区区分分操操作作者者可可控控制制的的产产品品缺缺陷陷与与管管理理者者可可控控制制的的产产品品缺缺陷陷原原则则 A 操作者知道他怎么做和为什么要这样做 B 操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求 C 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果 D 操作者具备对异常情况进行正确处理的能力 如果上述四点都已得到满足以及 生产中的安装设备 检测及材料等物质条件均具备而不良产品依然发生 则认为 是操作者所造成的缺陷 如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备 检测及材料等物质条件 不具备而产生的不良品 那就是管理人员的责任 只有了解品质问题的责任 才能有 效的去改善问题和提高品质 10 树树立立对对品品质质的的持持续续改改善善意意识识 品质没有最好 只有更好 品质改善是一个持续的 回圈的 不断完善的过程 它遵循PDCA回圈模 式 PDCA回圈模式可简述如下 P PIan计划 根据产品的要求 制定改善计划 D Do执行 实施和执行制定的计划 C Check检查 根据产品要求 对过程和产品进行检验 A Action处理 采取措施 以持续改进产品品质 只有这样 我们的产品质量才会不断上升 也只有这样不断地提高质量及创新 才会 不断地取胜于市场 11 树树立立品品质质的的成成本本意意识识 保证品质 追求利润是企业永远的目标 企业要发展 不得不注重生产的成本 然而 成本与品质息息相关 品质做得好 可以将产品的成本降到最低 如果产品的质量不 好 经常遭到客户退货或者投诉 那么他的成本将会增高 甚至将企业逼到绝境 好 多企业衰败的原因并不是因为没有客源 没有订单 而是因企业内部管理得不好 成 本降不下来而无法参与市场竞争 我们应该引以为戒 但品质也不是越严对企业越 有利 相反 过分地提高产品品质将造成品质过剩 也同样提高生产成本 所以我们 在生产时 要求各工序和环节严格按客户标准要求去做 这样我们才会最大限度地 降低成本 提高市场竞争