管理的创新职能培训.ppt

第十六章管理的创新职能 第一节创新及其作用第二节创新职能的基本内容第三节创新过程及其管理第四节工作流程的再造 APPLE 商业模式创新 2010年5月份26日 美国发生了一件大事 那一天 苹果公司以2213 6亿美元的市值 一举超越了微软公司 成为全球最具价值的科技公司 仅是7年以前的2003年初 苹果公司的市值也不过60亿美元左右 一家大公司 在短短7年之内 市值增加了近40倍 乔布斯喜欢重新定义产品 喜欢创意的设计 他还具有强烈的控制欲 喜欢把产品控制在自己的手里 不愿对技术进行授权 不愿开放平台 目的都是为了占领技术的制高点 让营销苹果变成一个完美的循环 1998年6月上市的iMac拥有半透明的 果冻般圆润的蓝色机身 迅速成为一种时尚象征 在之后3年内 它一共售出了500万台 如果摆脱掉外形设计的魅力 这款利润率达到23 的产品的所有配置都与此前一代苹果电脑如出一辙 iPod iPad 另外 在苹果内部 还形成了独特的 保密文化 从苹果发布的电脑 iPhone 手机上网 和iPod来看 保密已经成为了该公司的代表产品 并成为苹果的核心营销手段 乔布斯最擅长的就是向忠实的苹果粉丝们进行一场90分钟到120分钟的产品展示 此类展示通常都会以 最后一件事 这种话来收尾 然后发布苹果最新产品 获得粉丝们的欢呼 苹果商业模式 那一年 苹果推出了iTunes 这是苹果历史上最具革命性创新的产品 也推动了苹果市值的快速飙升 可惜的是 直到今天它的意义依然被低估了 起初的时候 iTunes只是一个和iPod相匹配的音乐管理平台 如今 它是苹果终端的管理平台 无论是iPod iPhone还是iPad 都是通过iTunes来管理的 iTunes是苹果的创新枢纽 可以说 没有iTunes的出现 就没有iPhone和iPad这样革命性的产品出现 iTunes出现之前 苹果只是一家产品公司 虽然这些产品非常优秀 但在若干同样优秀的产品面前 苹果的产品是可以替代的 iTunes改变了这一切 随着iTunes的出现 苹果公司得以进入音乐市场 它不仅仅是靠卖产品赚钱 还可以通过卖音乐来卖钱 短短3年内 iPod iTunes组合为苹果公司创收近100亿美元 几乎占到公司总收入的一半 iTunes让99美分的mp3音乐和1 99美元的数字视频能在网上卖钱了 2007年 苹果公司发布iPhone 掀起了一场手机革命 除了产品设计本身的创新之外 苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用 在2008年推出了AppStore 并和iTunes无缝对接 iPhone AppStore的组合 为苹果赋予了主导地位 引领了手机革命 迄今为止 苹果已经出售了超过5000万部iPhone 而AppStore的程序总量也已经超过20万款 总下载量约为30亿次 和iPod颠覆了音乐产业一样 iPhone也成功地颠覆了手机产业 对于苹果而言 iPhone的核心功能就是一个通讯和数码终端 它融合手机 相机 音乐播放器和掌上电脑的功能 这种多功能的组合为用户提供了超越手机或者iPod这样单一的功能 苹果的APPStore拥有近20万个程序 这些程序也是客户价值主张的重要组成部分 iPhone iPodTouch iPad AppStore 其开创了在线生产的Web2 0模式 即任何开发者均可为iPhone iPodTouch iPad开发应用软件 苹果提供AppStore上架销售 所得收入与开发者3 7分成 从而构建出Service Device的2 Vice商业模式 目前应用总数超过18 5万个 下载次数超过30亿 iPhoneOS4 0和iAd 即移动互联网广告发行平台 与AppStore进行衔接 从应用的Web2 0发行走向广告的Web2 0发行 iAd在技术层面支持HTML5 开发者通过将其嵌入应用程序实现在线广告植入 广告客户每天在各种应用里出现30分钟 每台设备出现10次广告 大约共计有10亿次的露出 广告形式与创意让人叹为观止 对于苹果公司而言 赢利路径主要有俩个 一个是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润 二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润 16 概述 管理的 维持职能 组织 领导和控制保证系统按预定的方向和规则运行管理的 创新职能 创新不断调整系统活动的内容和目标 以适应环境变化的要求 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 17 作为管理基本职能的创新 创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践创新工作是管理过程的重要一环管理的过程可以概括为 维持 和 创新 两个方面创新工作是重要管理活动首先 创新是组织发展的基础其次 创新是组织谋取竞争优势的利器再次 创新是组织摆脱发展危机的途径创新工具具有逻辑的结构 创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 18 创新与维持的关系及作用 管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行 尽力避免各子系统之间的摩擦 或减少因摩擦而产生的结构内耗 以保持系统的有序性管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整 创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 19 创新与维持的关系及作用 续 作为管理的两大基本职能 维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的 它们相互联系 不可或缺创新是维持基础上的发展 而维持是创新的逻辑延续 维持是为了实现创新的成果 而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架任何管理工作 都应围绕着系统运转的维持和创新而展开卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理 创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 NOKIA没有创新 业绩一落千丈你觉得库克能带领APPLE走多远 21 创新的类别与特征 创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 22 创新的类别与特征 续 有组织创新包含的两层意思 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律 制度化地研究外部环境状况和内部工作 寻求和利用创新机会 计划和组织创新活动 系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新 使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合 使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开 创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 23 创新职能的基本内容 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 24 目标创新 企业是在一定的经济环境中从事经营活动的 特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品环境的变化要求企业的生产方向 经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 经济不好时 日本人创意 旧衣翻新搬家时有导演 把悲伤的情怀化作力量 根据民调统计 日本人认为 在20世纪 速食面 方便面 是最轰动全球的日本创新 其次才是卡拉 随身听 黑泽明 寿司等 中国人值得自豪的创新是什么 28 技术创新 要素创新材料创新设备创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产过程的时空组织创新 要素组合结果创新品种创新产品结构的创新 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 要素组合结果创新 诺基亚滑落的五大原因 现代官僚主义害了它 一 败笔之一 忽视了消费者需求层次的变化 诺基亚为什么在中国会没落 如果你走在高铁的车厢里 我保证你会找到答案 70 80 的乘客都在玩自己的手上终端 有人在看电影 有人在玩游戏 有人在看书 看文件 他们拿的是什么 是手机吗 是 也不是 二 败笔之二 陈旧的设计理念 葬送了诺基亚行业 领航者 的地位 多年来诺基亚在设计方面的理念是 想方设法了解用户需要什么 然后尽可能地满足用户的要求 基于这一理念 诺基亚在人种学 群体调查或者市场细分策略上投入巨大 每个设计师都要接受一种叫做 情景设计 的训练 这一理念告诉设计师 如何了解用户需要什么 然后去做设计 为了满足不同客户的需求 诺基亚开发了数量非常多的产品 多达1000多个型号 面对如此之多的选择 消费者最终的结果是无所适从 于是 从控制风险 满足使用的角度出发 消费者往往选择最便宜的 最终导致的结果是 诺基亚手机的均价一年比一年低 这种 更好地满足消费者需求 的设计思想 对于改良性的产品可能是有用的 但当社会需要全新的 具有多种效能的移动终端的时候 当移动互联网时代快速来临的时候 用户需要的不是改良性的设计 二是革命性的创新 显然 这一因循传统的设计方式 无法创造令用户 喜出望外 的产品反观苹果 只有1 2 3 4 它也没有太多地考虑消费者打电话是不是方便 按键是不是方便 也没有因用户群体的差异而专门开发少儿版 学生版 老年版 娱乐版 但这并没有妨碍它的热销 同时 相对简单的产品型号 使得产品在用户心目中的形象更加准确 深刻 坚固 败笔之三 人为地割裂了技术与商业的关系 诺基亚前高级经理JuhaniRisku写了一本书 叫做 UusiNokia 新诺基亚 书中 他对于诺基亚的改革提出了自己的观点 他认为 诺基亚不缺乏技术和研究 缺乏的是把技术转化为商业的能力 四 败笔之四 固执地选择和坚持不受市场认可的塞班平台 五 败笔之五 现代官僚主义害了诺基亚现代官僚主义最大的特点是规避风险 抑制创新 使得创新过程缓慢甚至不复存在 在 新诺基亚 一书中 Risku还举了诺基亚僵化与官僚作风的三个例子 在地图业务方面 诺基亚花巨资收购Navteq之后 半年没有举措 期间 Google地图免费了 语音导航免费了 竞争对手们纷纷赶上来 案例 叶扬生 上海天泰茶业科技有限公司董事长 我是学计算机的 最初创业选择了IT领域 发展顺利 2005年 在老家福建武夷山的一次招商中 我投资了茶山和茶厂 却发现 好茶卖不出去 为什么 7万个中国茶厂 抵不过一家英国立顿 各种咖啡消费也抢占了中国高端消费市场 显然 传统茶消费模式已无法实现茶叶从生产到消费过程的标准化 于是 我萌发了研发自动泡茶机的想法 之后 我几乎遍访了中国茶产业和家电业前辈 研究国外咖啡发展历程 在美国历经数月调研后 着手开始将科技带入传统茶产业的创业 全球首创 乐泡 智能茶道系统 上海世博会期间 它已亮相世博会新闻中心 36 制度创新 产权制度的创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力 利益和责任经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使条件 范围 限制等方面的原则规定管理制度的创新管理制度是行使经营权 组织企业日常经营的各种具体规则的总称 包括对材料 设备 人员及资金等各种要素的取得和使用的规定 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 你觉得国企不断挤兑民企是好事吗 国企竞争力如何 制度创新 最近 听一位朋友说 他的小孩有病住进中国兰州的一家某某医院 动手术的前一两天 他照以往惯例给主治大夫 麻醉师等有关医务人员每人分送了多则五 六百元 少则一 二百元的红包 当时送红包时 大夫们没多推辞就收下了 送出后 我这位朋友心里也就塌实了许多 可第二天下午 我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房 每人手里拿着一叠信封 上面写着某某某的名字 将信封一个一个送给病人及有关人员 我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看 里面装的正是自己送给大夫的红包 过后 据我这位朋友了解 这家医院的大夫只所以不收红包 主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定 凡发现某个大夫有收受病人红包现象 经查实 除了退还病人的红包外 该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担 同时 医院负责全额退还病人负担的一切医疗费用 据说 这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法 制定了许多措施 但都不如这条规定有效 另外 据我的这位朋友说 这家医院的大夫红包是不收了 但不知为什么 小孩出院时医疗费却感觉很昂贵 原本打算在小孩出院时 想请大夫们吃一顿饭 补补心 但一看这情况 他也就没有了这心思 40 组织机构和结构创新 企业系统的正常运行 既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度 又要求具有与之相应的运行载体 即合理的组织形式机构 是指企业在构建组织时 根据一定的标准 将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起 形成不同的管理部门 它主要涉及管理劳动的横向分工的问题结构 与各管理部门之间 特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关 它主要涉及管理劳动的纵向分工问题 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 组织创新 3M公司3M畅销全球的报事贴 Post It Notes 最早是产品设计师ArthurFry的创意 3M允许他利用15 的上班时间完成这一创新 最后ArthurFry在自家的地下室完成了整条流水线的设计 并赢得了Carlton奖 3M的诺贝尔奖 42 环境创新 企业与环境的关系 不是单纯地去适应 而是在适应的同时去改造 去引导 甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境 去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化 创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题 43 抵制创新的原因 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识 从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本组织为什么要实施某项变革与创新活动变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化这种转变可能给组织带来任何额外的损失组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素 组织的文化 既定的发展战略 组织的结构 技术水平 领导的风格 成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题 44 创新活动的过程 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题 45 领导创新 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题 46 创新管理的技能 有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件 创造环境 有效地组织系统内部的创新 正确地理解和扮演 管理者 的角色制定有弹性的计划创造促进创新的组织氛围正确地对待失败建立合理的奖酬制度 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题 47 工作流程的再造 工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径 它表现了各类工作间的顺序关系最佳的工作流程是实现了目标 技术 人员间的动态均衡美国管理学者迈克尔 哈默和詹姆斯 钱皮首先提出了工作流程再造的思想 BPR 它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式 它追求于流程的改造和创新 为组织的创新工作提供了全新的思路 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 48 组织基本流程的类型 组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类 战略流程 通过这些流程的组织规划以开拓未来 包括战略规划 产品与服务的开发以及新流程开发等经营流程 用于实现组织的日常功能 例如赢得顾客 满足顾客 顾客支持 现金与收支管理 财务报告等保障流程 为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程 例如人力资源管理 管理会计 信息系统等 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 49 组织工作流程构成的影响因素 工作流程的构成 工作逻辑关系转换关系影响工作流程组织构成的因素 组织文化工艺技术特征管理风格 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 50 例 不同文化背景下工作流程 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 51 流程再造的基本观念 组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程组织工作流程再造追求实现目标 技术和人的动态平衡 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 52 流程再造的基本途径 CLC咨询公司的BPR实施三个阶段 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题 53 流程再造的基本途径 国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤 发现与准备阶段明确企业定位 确定可开展的项目群进行初步分析 分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围 或选择典型的样板重新设计阶段 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分设计多种体现简化 整合自动化原则的新业务流程方案对各个方案进行投入 产出或成本 效益分析与评价具体实施阶段 选取合适方案 并准备好应急方案方案实施更新相关数据 为下一步工作做准备 创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本概念流程再造的基本途径思考题 案例 1987年 柯达公司的老对手富士 Fuji 公司推出一种35毫米 一次性使用的新式照相机 顾客买了这种照相机 装上的胶卷被用过一次以后 可以把照相机退给冲洗这种胶卷的这家制造厂商 后者把这架照相机拆成零部件 供重新装配照相机使用 柯达公司当时还没有一种照相机能同它匹敌 甚至还没有一种能同它竞争的产品在设计 柯达公司按照原先的产品设计流程 从着手设计一直到生产出一种能同富士照相机抗衡的产品 要花70个星期的时间 时间上这样延迟 会让富士公司在新开辟的市场上遥遥领先 大获其利 为了争时间 夺市场 柯达公司对其新产品开发流程进行了再造 新产品开发流程大多属于下列两种情况之一 或者是依次进行 或者是齐头并进 前者进度缓慢 后者也不快 只是原因有所不同而巳 按照依次进行的新产品开发流程 负责开发产品某一部分的个人或小组要等到上一道步骤完成之后 才开展自己的工作 例如 首先由照相机箱体的设计人员开始设计机盒 然后由快门设计人员接着设计快门 这以后再是由卷胶卷装置设计人员接着开展工作 等等 正因如此 设计过程缓慢也就不足为奇了 按照齐头并进的产品设计流程 照相机的各个组成部分的设计工作是同时进行的 最后 将各个部分组装成照相机整机 不过 这种方法也有自己的问题 各个组成部分的设计工作相互之间往往不协调 其原因在于 即便是各个设计小组从照相机的同一种基本设计出发进行自己的设计工作 但是 一个组在设计上所作的变动 往往是一些改进 其他的组是难以及时知晓的 于是 新设计的照相机在准备投产之前 还要回到设计上作一番调整 柯达公司原先的新产品开发流程一部分是依次进行的 一部分是齐头并进的 但进度都很慢 该公司的照相机设计工作是齐头并进的 也就同时存在着这种方法的上述问题 而制造部门的模具设计工作是在照相机设计完毕后才