咨询顾问经典话术(doc 7页).doc

一、跟进已建档客户的第一通电话1、销售：您好！请问是杨小姐吗？客户：是的销售：我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢？客户：没有销售：那现在到年底了，很多公司都做培训计划，我们公司有专门团队在帮企业做，不知道在培训计划方面我能帮到您吗？客户:好的销售：那请问您们公司的培训，是内训多呢？还是公开课较多？客户：都有销售：那我们做培训计划，公开课的我们会整理好课纲，发给您，但具体的开课时间，我们公司还要再确定。内训的计划您是只需要费用，还是需要更详细一些的资料呢？客户：你先帮我整理下公开课就好销售：好的，跟您确认下您的邮箱地址？*客户：是的销售：好的，那保持联系！祝您工作顺利！2、销售：您好！请问是杨小姐吗？客户：是的销售：我是中国培训网江雨菲，今天给您电话是想做一个简单的电话回访，主要是想请问贵司近期有没有培训需求呢？客户：有的，像*的公开课注：如内训就按内训流程沟通。销售：好的，我们今天就会把相关课程发给您，请您注意查收，谢谢客户：好的销售：那我们保持联系，祝您工作顺利！二、跟进陌客记录客户的第一通电话我：您好！请问是#小姐吗？客：是的我：您好！我是中国培训网董亮，是这样的，我们通过客服了解到您是有需要*的课程，不知道这个课程上过没有呢？客：没有我：那请问近期还考虑这个课程吗？客：不考虑了！我：那您还有其他方面的需求吧！2010年也会有培训的计划吧！？客：有的，需要一个#课程我：请问对培训地点有要求吗？客：最好是上海，北京我：好的，那培训时间是在近期，对吧？客：是我：好，我们近期就会把相关课程的课纲及时发给您，我跟您核对下邮箱地址*？客：好的我：请这两天查收下邮件，谢谢！祝您工作顺利！2、您好！请问是钟小姐吗？是的您好！我是中国培训网江雨菲，是这样的，我们有记录您是有需要*的课程，请问您现在需要吗？需要呀那我跟您确认下您的邮箱地址？*是的我们今天就会把相关课程发给您。三、对接陌客的常用语言据官方网站统计：我们现在日点击率是超过10万的。1、同行发布课程：招生代理合作程序是：您需要先注册培训机构，才能发放课程，通过审核后我们才能合作 在我们网站首页可以留下贵公司的联系方式，学员可直接和您们联系，这个您觉得怎么样呢？ 在我们网站首页有个广告服务，您可以先浏览一下，更多的了解我们您好，您可以直接在我们网站注册为培训机构，审核通过以后您就可以自行发布课程了。 在首页还可以直接留下贵公司的联系方式。这需要付费的。 但招生效果是非常明显的。 同行请老师：是的，我们中国培训网有3000多名老师加盟。是专门由师资部负责的。他们现在在开会。 您可以留下您的联系方式？邮箱？我们相关同事就会联系您。2、采购公开课客户好的，已收到，我们很乐意为您提供服务！其实不仅是我们中国培训网上的课程可以打八折，在网下或者别的途径了解到的课程都可以打八折，并且都可以累积积分的。不好意思，近期暂时没有这个培训考证，您方便请留下联系方式，一有课程我们就发给您。最近暂时没有，或者您方便请留下联系方式，一有课程我们就发课纲给您，好吗？3、内训终端客户如果您是需要请老师去公司做内训，我们得根据目前贵公司的需求来推荐，因为这样才能确保培训的效果。好的，我先发一份客户需求表给您，这样由我们的专家顾问组帮您制定最合适的方案和推荐最适合的老师。方案里包括商会收益，详细课纲，老师实力请您留下您常用的邮箱还有您的联系电话，我们可以及时为您提供服务。好的，在讲师要求栏您可以把要求写好，我们方案里有价格的。我请相关同事及时发邮件给您。每个老师的价格不一样。我们是指同一个老师在行业内最底做方案是免费的，但请老师是针对不同老师就有不同价格。同行也是通过我们请老师的，我们是老师交易中心，所以价格是同行业最底的。您可以在我们网站上免费注册培训机构，发放课程，这样就可以了。内训先生/小姐： 您好！ 我是中国培训网邹青，了解到贵公司在考虑做供应商质量工程师内训，合作之前是有专家顾问组做合适的方案及推荐合适的老师，方案里包括老师实力及案例，详细课纲，课程收益，我们机构实力等，但这些都是建立在一份客户需求表上，这样才能更好保障企业的培训效果及减少培训费用，请查收附件，我们在收到回传资料会尽快做出方案发给贵公司，有任何需要咨询请随时联系，谢谢！顺祝一切顺利！另附上一个爱的小故事 ，愿您开心，快乐！内训应对话术*您好，我是中国培训网杨理玉，之前有和你们合作企业内训的，现在到年底了很多企业都在做