旅行社考察报告

1/15旅行社考察报告旅游与城乡规划学院旅游管理专业旅行社经营与管理：旅行社调查报告姓名：学号：专业：班级：旅行社调查报告调查人：调查时间：XX/01/10调查地点：成都市成华区猛追湾调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。前言旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的2/15旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。调查结果一：经营方式在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量3/15多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。2、联华国际旅行社：渠道发展模式在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。二：门市设置总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。三：价格水平从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比4/15在一月份的价格要高出200-300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。四：产品体系伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：一、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。二、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。5/15三、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。四、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。五、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。六、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。七、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。五、营销策略在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发6/15布信息、增进顾客关系等。除了网络营销模式外，旅行社还有：1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。六、运行方式旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户-计调工作人员报价及交易确认-计调人员确认实际工作流程如住宿、交通-计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游-地陪接团-计调人员形成结算表在合作社处收钱-地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户-门市或计调工作人员报价及定金收取-计调人员联系地接社-计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪-全陪接团-计调人员在客户处收钱，合作社发钱-全陪报销。七、总结通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加7/15强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。旅行社发展调研报告随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。一、当前旅行社现状山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着小、散、弱的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发8/15展普遍存在以下问题：朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的?战略联盟?这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。二、小型旅行社业发展趋势目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其9/15他方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的经验，与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络。而旅行社集团如果完全凭借自己的力量实现广泛布点无疑会大幅度提高其经营成本，而且会加大控制难度和经营风险。因此众多小旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以彻底摆脱举步艰难的局面。三、近期政策动向及有利形势XX年的中国经历了四川大地震对民众的冲击、北京奥运会政策性的影响、全球性经济危机的洗礼，旅游业不可避免的受到了冲击，做为行业?龙头?的旅行社业则首当其冲进入了寒冰期。为扶持旅游行业渡过经济危机拉动旅游消费国家、省、市都相继出台了一系列利好政策。国家政策扶持10/15XX年12月16日，国家旅游局官方网站公布了国家旅游局召开党组扩大会议传达中央经济工作会议精神全文，提出明年将推出9项措施来促进国内旅游振兴。国家旅游局官方网站挂出?国九条?，其中第一条措施就是要?应对金融危机、提振旅游市场信心?，将核退旅游质保金，旅行社暂退保证金的比例定为50%-70%，使用期限暂定为二年，XX年1月底前暂退完毕，帮助企业渡过难关。国家旅游局提出明年的旅游工作重点将放在扩大内需、大力发展国内旅游；发展新型业态、培育旅游消费新亮点等九个方面。中央确定扩大内需、拉动消费的宏观经济政策，为旅游业发展提供了难得的历史性机遇；金融危机加剧市场调整，却也为旅游业转型升级和旅游产业素质提升创造了有利条件；国内旅游市场发展潜力巨大，也为旅游业应对危机提供了强有力的市场基础；各种危机的经历和考验，为旅游业提高抗风险能力积累了宝贵的经验；旅游业特有的发展规律和特点，为旅游经济的恢复和发展奠定了坚实的基础。省、市出台利好政策面对不断蔓延的金融危机，山东旅游局也启动大规模?救市计划?。山东省旅游局计划，通过一系列活动刺激11/15社会旅游消费需争取在元旦、春节形成旅游消费热潮。近期山东省旅游局公布山东省扶持旅行社八条政策，帮助山东省旅行社应对此次经济?寒流?。?救市八条?的具体内容是：一.取消山东省发展旅游事业费和境外旅游宣传费。二.暂退旅行社70%质保金。暂退金作为旅行社的周转使用资金，期限2年，即到XX年12月31日止。三.省旅游局出资鼓励中小旅游企业加入同程网。四.继续对进入XX年全国?双百强?的旅行社给予奖励。五.督促各市落实省政府关于大力推进旅游业又好又快发展的若干意见，积极探索企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，将修学旅游列为中小学生课程。六.以市为主搭建旅行社、景区、旅游宾馆、餐馆交流互动平台，共推价格优惠的地接旅游线路，积极为旅行社进社区、进宾馆、进商场促销创造条件。七.全民动员开展?谁不说俺家乡好山东人游山东?活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行?一卡通?的做法。八.省、市旅游局联合在中国旅游报和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有?山水圣人?和?黄金海岸?两大旅游产品体系的基础上，着重推出?逍遥游?，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。烟台市也出台了关于进一步创新发展旅游产业建12/15设旅游经济强市的决定加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。政府设立旅游发展专项资金。?十一五?时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。大环境优势国务院办公厅最新公布了年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假天，也就是说，明年将会有个黄金周和个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁荣。张掖市旅行社市场SCP调研报告张掖市旅行社调研报告随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为13/15我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。一、调研目的：通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。二、调研对象：张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。三、调研时间：XX年5月12日四、调研方式：实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。五、调研内容：主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。六、调研结果：市场结构分析1.市场集中度张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社14/15三家规模较大，其他几家如九洲、