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文档简介

突发事件处理预案1、 目的 为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。2、 内容 突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。3、 工作小组成员 组长：副组长：组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员4、 应急工作组职责 （一）组长 1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。2、 与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。 （二）副组长1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。 3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。 （三）组员 1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。 2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。5、 事件处理方案1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。 5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。 6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。10、秩维人员疏散围观者。11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。12、物业经理随时掌握事态发展，及时
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