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文档简介

返厂换新及保修标准 西维客户服务科制作2012年02月 术语 DOA 开箱故障 指在销售给最终用户之前就出现故障或缺陷的产品 手机或配件 DAP 售后短期故障 指已销售给最终用户的产品在15日之内出现有故障或缺陷 SR 三包期内故障 指已销售给最终用户的产品在一年之内出现有故障或缺陷 开箱机 DOA 必须有明显的可见故障 无人为损坏 无任何通话记录等使用资料 外观全新 无磨损 无划伤 无污渍 螺丝封贴完好 无拆标 大小镜面保护模完好 无污渍 无损伤 附有全新保卡 凡开箱不良机必须附有开箱证明单 未附开箱证明 不符合 开箱机判定标准 的 我司按保修机处理 不予换新 保内换机 DAP 必须有明显的可见故障 国家三包法规定的功能性故障 无人为损坏和私修痕迹 必须有保卡原件 国家正规发票 复印件 或收据 保卡资料须与发票购机姓名 日期 机型 串码 销售印章一致 15天内换新的机器 机壳不能有人为原因划伤 磨损 多次维修换新 符合国家三包法规定的二次维修仍不能正常使用的规定 必须有明显的可见故障 无人为损坏 必须提供多次维修的维修工单原件 购机发票原件 保卡原件 维修工单记录与售后服务维修系统所显示的维修记录信息一致 机主姓名 电话 机身IMEI码 网点维修措施等 保内维修 SR 该机器确有故障 无人为损坏 必须有保卡原件 出厂日期超过15
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