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酒店大堂副理上半年工作总结 大堂副理2013年上半年工作总结 2013年上半年，在酒店领导的带领下，各部门的配合下，及本部的同事员工的共同的努力下，我们酒店开业也一年多了，也成功的迎来了四星级的评星。回顾过去的半年里工作不足扬长避短，今后工作中再创佳绩。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“用心做好每一件事”“宾客至上，服务第一”妥善处理大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的值得下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。 主要工作以下： 1、每天询问收集不同的住店客人意见，及时反馈上级并及时回访，做好每日宾客史档案2、每日对大堂区域做好巡视工作，大堂区域内各个设备是否正常使用及卫生工作3、熟悉当日的会议、团队、宴会及vip客户情况。做好每一次的工作接待。4、每天跟进三无房的处理及欠款房间押金催收工作5、处理每天突发的事件，无法处理第一时间及时向上级报告总结下一年工作中的不足之处： 第一，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。 第二，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距，外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。下半年的工作计划：1、进一步加强各岗员工的沟通。了解各岗员工的心理状态，提高管理效率。2、加强自身的素质，以身作则，在工作中人性化管理，3、提高自身的协调能力，跟各部门沟通上更加流畅通4、提高自身的应变能力，及时处事好宾客的意见记录，跟踪与反馈。5、学习收银处理帐务流程，6、加强结前厅各岗工作监督管理工作，加强各岗的工作流程7、增强营销观念，
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